2021年社区经济八大发展趋势:“小社区，大消费”
文来源:日新网Pro(ID:rixinshequ)
作者:佟少
社区经济是一种市场需求和关联带动能力很强的产业，它以社区为中心，覆盖了社区的家居生活服务、环境综合治理服务、医疗卫生服务、社区少年儿童服务，社区生活服务。中国社区有3.5亿家庭，这些家庭涉及到的社区服务产业形成了万亿级的消费市场。
社区蕴含着教育、商业服务、健康等多重商机，特别是生鲜和家庭生活服务板块，都是万亿级。菜市场、餐馆、便利店、洗车房、洗衣店、理发店、美容院、医院等必要设施都是社区经济的组成，目前社区经济还是一片群雄未定的蓝海领域。
近年来,随着中国经济发展转型期“经济内循环”概念的提出与强调,“社区经济”开始越来越成为社会关注的焦点。与传统的商圈经济相比,社区经济将对资源的优化配置为最主要特征。以对买方需求的满足作为基本出发点,社区经济把社区范围内原本分裂的各种经济要素进行嫁接,通过互通有无让其成为一个共生共荣的利益共同体,从而建立起“小社区 大消费”的经济生产新方式。
当下，我国社区经济主要呈现三大方面特点:
第一，就从业属性而言,大多是民营经济,主要从事服务行业,其体量往往较小;
第二，就服务对象而言,主要针对所在社区或相邻社区居民,服务群体相对固定;
第三，就经营方式而言,呈现形态较为灵活,通常以定制式满足消费者需求为前提。
2021年社区经济的发展将进入快车道，互联网巨头、资本、创业者、房企物业等都将在这个赛道上持续加注，以下八大趋势值得我们关注:
发展趋势一:社区“团长”将演变为“管家”成社区经济标配
现在人们的时间越来越紧张，很多生活上的一些琐事是需要有人来协助的，而“团长”恰恰就起到了这个作用，目前来看，社区的便利店店主将成为第一批社区的生活管家，因为他们有实实在在的服务场景，有稳定的客群，他们可以做到24小时的服务，因为他们就住在小区。
发展趋势二:社区小店将成为生活服务业新基建，职能越来越多
社区小店是消费市场的重要载体，是离居民最近的消费场所之一， 构建多层次、多类别的小店体系能够提升消费市场活力，更好满足居民消费升级需求，有效释放消费潜力。
服务业小店规模小、经营灵活，各式各样的小店作为“家门口”经济，如家门口的餐饮店、超市、便利店、美容美发美甲美睫店、儿童培训机构、蛋糕店、干洗店、洗车、家政服务等，能够深入社区和居民生活，其便捷的距离和周到的服务对于提高居民生活质量、提升居民消费满意度具有重要作用。
社区便利店逐步发展为社区综合服务中心，除了外部市场的驱动外，其社区居民的需求增加也是一个非常重要的因素，“懒人经济”、“宅经济”、“到家经济”这些所谓的“家门口”经济，如果没有社区小店这个载体存在是很难发展起来的。
发展趋势三:社区空间的价值不断被释放
随着人们生活水平的不断提升以及对美好生活的向往，人们对居住品质提出更高的要求，不仅对住房本身，对社区空间环境也提出了更高的要求。
尤其是近几年，开发商除了聚焦户型本身外，也在着重对社区空间的打造，因为社区空间功能完善、环境更好的住宅更容易吸引购房者。
一个封闭的小区，社区空间包含很多场景，如园区大门、园区道路、景观绿化、停车场以及各种社交生活配套空间如广场、会所、老人和儿童活动场地、健康跑道等。
但是，最有想象空间或者是最具有商业价值的社区空间应该是社区里的泛空间，也就是指半室内、半室外、半封闭、半敞开、半私密、半公共的中介空间。
这种社区空间的价值在于满足社区居民的社交需求，国内已经有很多不同主题的社交空间了，如社区图书馆、老年活动室、儿童娱乐空间、健身房、泳池、篮球场和网球场等等，每一个不同主题的社区空间都在打造不同层次的邻里社交圈，减轻由于现代建筑使城市空间分离成私密空间和公共空间造成的感情疏远。
社区空间发展不仅是物理空间的设计，更重要的是空间内容、场景打造等服务的输出和升级。
社区空间不仅是物理空间的设计，更重要的是空间内容、场景打造等服务的输出和升级。社区空间的经营如果长久还需要有自我的造血能力，我们现在看到很多“华丽”的社区空间大多都是在靠房企输血，为了营销，为了房子的销售额。
现状来看，社区空间的经营权目前归属于房企或者物业，社区空间的运营需要商业化，需要引入外部的创业者，单靠房企或者物业自营是远远不够的。
发展趋势四:物业加速开展社区生活服务，但仍在探索期
1月5日，住房和城乡建设部、中央政法委、中央文明办等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》明确鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”模式，满足居民多样化多层次居住生活需求。此文件的发布无疑给探索社区增值服务的物业企业们更多的信心，也坚定了一定要大发展多种经营。
物业探索社区增值服务已经有很多年了，但就所取得的成果来看，物业想要在社区经济里挖到金矿还需要一段的时间，这个跟物业行业本身的基因有很大的关系，企业转型是有难度的，更何况30多年的传统行业，尤其是人思维的转变。
现有的物业行业社区管理人员，学历等各方面水平偏低，从某种意义上来讲跟现在物业行业做多种经营所需要的人是不匹配的，需要企业不断提升基层管理人员的综合素质，人是基础。
物业公司本身，其本职工作是为业主提供基本环境维护设备管理。而诸如养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等延伸领域则是本该属于社区周边的商业和生活配套，如今，政策明确鼓励有条件的物业公司从事以上事业，不难想象两者必然形成直接竞争，这时考验的不仅仅增值服务如何找到适合的经营模式，更加考验基础服务做扎实，但毋庸置疑的是物业开展多种经营已经成为物业行业的下一个第二增长曲线。
发展趋势五:社区经济将出现品牌化、连锁化发展趋势
社区经济是个领域，包含的服务类目较多，家政、维修、美家、按摩、生鲜等等，但我们发现生活服务领域的企业大家耳熟能详的企业很少，不像餐饮、百货、服装这种业态，那是因为大多数的生活服务业相对低频，服务未能标准化。
中国过去几十年，产品行业的品牌得到重视，但服务业品牌却是比较少的。服务业的特殊性，使得客户对线下的忠诚度要大大高于线上，更加依赖于线下体验。未来，服务业品牌将生活服务领域提升到前所未有的重要程度，而借助互联网的传播将大大提升品牌建立的效率。
标准化服务的确立有两个阶段，一要把服务做出来，让用户体会到，二要把服务流程标准化梳理出来。生活服务业随着近几年的快速发展，尤其是互联网的融入，数字化的结合，让很多服务流程变得标准化起来，可监控，可溯源，行业正在慢慢的规范起来。
目前生活服务业主要还是以本土化为主，建立本土品牌，每一个业态走向成熟快速发展的标志就是品牌化，连锁化，随着互联网+生活服务的快速发展，资本的加持，生活服务各业态走向品牌化是必然趋势。
在品牌化和连锁化的过程当中政策也起到了不可或缺的作用，如，2020年1月，商务部等13部门印发《关于推动品牌连锁便利店加快发展的指导意见》(以下简称《意见》)，提出要健全城市公共服务基础设施，织密便民消费网格，优化便利店营商环境，推动便利店品牌化、连锁化、智能化发展。根据《意见》要求，“品牌连锁便利店将被纳入城市公共服务基础设施体系建设”。这一关键论述，明确了品牌连锁便利店在城市建设中的定位，是不可或缺的一环。
在生活服务业各个业态的发展过程中，接下来也会有越来越多的政策发布，制定标准，规范行业发展，促进行业品牌化、连锁化发展。
发展趋势七:生活服务业数字化是必然趋势
生活服务业数字化其实很好理解，如，在线消费、无接触配送、互联网医疗、线上教育等等，这些都是生活服务业数字化的具体表现。
生活服务行业能发展的方向有很多，但一定要将“数字化”作为王牌。互联网、大数据、人工智能等数字技术的发展，推动着服务业线下场景线上化和服务业数字化转型的进程比如，外卖下单、直播购物、速达快递等行业风生水起的背后，都依靠着中国较为完备的人工智能、云计算、大数据技术。
数字化转型是目前商业世界转型的一条主线，也是在数字化大环境下企业转型的必经之路。在以消费者为中心的新生态中，如何更好地与消费者对接、互动并且及时准确高效地满足消费需求，成为市场参与者关注的核心问题。在转型和融合的大趋势下，科技进步正赋予市场参与者更多有力的手段来满足消费者需求并且提升经营效率。
数字化的应用将是企业运营的重中之重，尤其是生活服务领域，围绕C端经营的平台，但目前整个生活服务行业的数字换转型的渗透率还比较低，尤其是在物业行业，还是比较传统的管理方式，虽然都有APP或小程序，但是几乎很少有企业进行数字化，对于用户数据的分析能力和消费行为的掌控比较弱。
数字化的应用，目前国内已经有非常成熟的机构可以对外输出，其实对于大部门的企业来讲，自己是没有能力进行数字化，除了技术门槛以外还有运营能力，所以对于社区经济领域的企业来讲借助外力实现数字化也是一个非常不错的选择。
发展趋势八:到家服务需求持续增长
中国经济在过去十年稳定增长，人均国内生产总值数量从3.08万元增长至2019年7.09万元。中国经济增长的同时，居民消费水平持续增加。自2010年开始，中国居民消费水平从1.05万元增长至2.76万元。居民消费水平的增加提高、生活质量的改善为到家服务行业发展提供了重要的经济基础。
到家服务行业是服务业的重要构成，也是人民生活水平提高的重要组成部分。政策在到家服务行业发展过程中扮演了重要的角色，自2010年起，国家几乎每年都会推出相应的政策鼓励到家服务行业发展。
到家服务行业快速崛起，表面上来看有疫情催化的作用，年初疫情意外造访，打乱了人们的生活节奏。人们将消费习惯从线下转移到线上，这对生鲜电商，还有很多互联网行业来说，这是一个非常难得的红利爆发期，也是发展到家服务的最佳时期。疫情培养了人们的消费习惯，便捷的到家服务也受到了认可。
一个商业模式不能单看一时的热度，能不能持续发展才是关键，所以说疫情只是个表面因素。
还有一个更深层的因素，是消费习惯升级，现在的人们越来越意识到时间的珍贵，也更喜欢依赖便捷快速的服务，更喜欢用钱来换便利性和时间。而到家服务很好的契合了消费群体的需求，有市场需求才是硬道理，因此才能持续发展。
目前到家服务行业3大模式面临不同的发展困境，线下实体扩张难、线上自营盈利难、线上平台保质难。但不同模式下的到家服务企业都在结合自身的优势，探索尝试对目前现有模式进行升级:线下模式企业入驻平台或自建程序拓宽获客渠道、线上自营企业推广会员制增强用户粘性、线上平台企业增加服务内容提升平台价值。
疫情对于社区经济的崛起起到了巨大的催化作用。疫情的出现带来了人口流动量的骤减，人们被动或主动地开始适应线上生活，这为广大企业借助线上平台布局社区市场提供了一个绝佳契机。
疫情期间，物流产业受到严重影响，尽管社区电商平台也被波及，但相比其他随时可能出现延迟的平台而言，基于本地物流的社区电商平台基本都能准点将商品送至门店或者家里，及时满足人们的生活需求。这种良好的服务体验无疑加快了居民接受社区电商的速度。