领未见·探非凡，雷克萨斯奏响品牌新乐章
1989年的中国，历史隆隆的列车正在驶过，这一年李书福的吉利刚刚转产装潢材料，魏建军还在考虑如何承包职工人数不足60人的长城汽车工业公司，马路上飞驰而过的嘉陵CJ70摩托车则是富裕家庭的标配。
同在这一年，隔海相望的日本本州岛上，时任丰田汽车董事长的丰田英二终于解答了自己六年前的困惑：日本能不能造出全球顶级的豪华轿车？凝聚了3700位高级技术人员心血、超10亿美元研发投入的雷克萨斯LS400面世了。
当年登陆北美市场的LS400的广告堪称经典：引擎盖上高高叠起的香槟杯塔，即使轰上油门依然不倒，这给当时的豪华车重新下了一个定义。仅仅两年时间，雷克萨斯这个全新的品牌就在北美市场超过了奔驰和宝马的销量，成为北美进口豪华汽车的销冠。
彼时90年代的中国，在广东等沿海城市通过各种途径“进口”而来的豪车，让人们在当时的“老三样”桑塔纳、捷达和富康之外见识到了什么才叫豪华。最让人稀罕的莫过于奔驰W140（虎头奔）和凌志LS400了（LEXUS在2004年正式进入中国后不再叫凌志而译为雷克萨斯）。
作为一名泛90后，笔者小时候在路上看到凌志时都会忍不住行注目礼，幻想着以后自己如果能坐在车窗茶色玻璃后面是什么样的感觉。从凌志到雷克萨斯，这个几乎与现在年轻人同龄的品牌承载着太多我们对豪华汽车的向往。
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全新品牌口号，从理科生到全优生的华丽转变
如果说以前秉承“矢志不渝，追求完美”匠心理念的雷克萨斯是一位苛求完美品质的理科生，那么现在的雷克萨斯则更像一位文理音美体全优的学霸，在秉承匠心品质的同时体现出更多的人文关怀，让汽车与用户建立更深层次的情感共鸣。
今年1月在底特律举行的北美车展上，雷克萨斯发布了全新的品牌口号——Experience Amazing，随后4月的上海车展上其中文释义出炉：“领未见·探非凡”。要知道“Experience Amazing”这个口号在日本本土也没有标准的日文翻译，却有一个生动的中文版，足以彰显雷克萨斯对中国市场的关切程度。2016年雷克萨斯在华销量突破10万台，仅次于北美市场，作为一个未国产化的豪华品牌能取得这样的成绩相当了不起。笔者私以为，雷克萨斯虽然在制造上没有国产化，但在造车理念上的的确确做到了本土化——贴近消费者的需求，为愈加年轻的中国用户提供充满个性、更高品味、更令人赞叹的非凡体验。
从“领未见·探非凡”字面上我们也能看出雷克萨斯致力于成为一个豪华生活方式品牌的感性转变。“领”的是谁？是用户，通过技术上的突破和设计上的创造引领你进入前所未见的境界；非凡为谁而“探”？为用户，以卓越的产品体验和以心致诚的服务，为你探索非凡的生活方式。雷克萨斯的新品牌口号极富感性张力，且以用户的未来需求为导向，相信会得到中国消费者的认可和共鸣。
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2017年上半年销量增幅超三成，稳健增长势态良好
近年来雷克萨斯新一代NX、ES、LX、GS、RX等车型的上市满足了消费者多样化的需求，让人们眼前一亮。依然保留着“国产化”这一杀手锏的雷克萨斯在2016年的中国市场销量破10万，这个成绩已经可以让许多已国产化的豪华品牌汗颜了。
随着品牌新篇章的开启，2017年雷克萨斯在中国市场继续发力，1~6月累计销量60511台，同比增长31%，单月销量均超过一万台，月增长率超37%。ES、RX、NX作为三大主力车型，上半年销量分别为26855、14454、12681台。相对于其他品牌“以价换量”的快速发展理念，雷克萨斯保持着自己的匠心格调，稳健增长的良好态势也是其“年轮经营”可持续发展理念的体现。
值得注意的是，2017年上半年雷克萨斯全混动科技车型总销量为14697台，在中国有近80%的混合动力车主选择了雷克萨斯。
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客户第一，经销商第二，厂商第三
在日本有一家雷克萨斯的4S店——星丘店，他们家有一位叫早川正延的保安，他穿的不是类似警察的制服，而是像高级酒店门童一样的浅色制服，他会向每一位驶过的雷克萨斯汽车鞠躬致意，并且还记住了1000多位客人的名字，每次顾客驱车前往他都能先于销售顾问准确地叫出客人的名字并致以问候。这就是雷克萨斯所倡导的“构建使顾客感动的流程”。
在前端服务流程中推出的“LPE完美之路”和“ACE”客户感动体验项目，以及售后中的一对一专属感动式服务体验都是站在客户角度设身处地为用户着想，希望让客户得到发自内心的、真诚的服务体验。这也是为什么大家都说雷克萨斯的服务是豪华汽车品牌的标杆的原因。
此外，得益于精益化的供需管理，雷克萨斯的经销商一直保持着非常健康的运营状态。2017年上半年，雷克萨斯中国经销商平均库存系数仅为0.3，相比于其他品牌为了冲销量不断向经销商压货，导致库存系数达到2.0甚至更多。但正是这种不设批售指标的厂商减轻了经销商的营运压力，使他们能够有更多的精力和资源为客户提供更好的服务。截至今年6月底，雷克萨斯在中国共有经销商174家，预计到年底将达185家。
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卓越品质，以心至诚
最动人的话不是“我爱你”，而是“在一起”。一辆能让人怦然心动的汽车靠的不是宣传广告里的澎湃激情，而是藏在钢铁身躯下的匠心。
雷克萨斯LS上的殿堂级音响马克莱文森，技术人员花了将近2000个小时来调校这19支高保真扬声器；NX车上无论是左手还是右手都有完美握感的门把手设计，花了工程师3年的时间，几乎买遍市面上所有车型的门把手拿来研究测试……也许我们记不住这些数字，但我们能记住这些数字背后雷克萨斯的匠心带给我们的感动。
雷克萨斯自品牌诞生之日起便要打造“最高质量的汽车”，在以独立性和客观性著称的J.D.Power 发布的汽车可靠性研究报告中，雷克萨斯已连续6年荣登可靠性品牌榜首。并且多年来雷克萨斯一直坚持汽油车4年或10万公里，混动车型6年或15万公里的免费保修、免费保养承诺，给客户以贴心、放心的服务。
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写在最后
“领未见·探非凡”全新中文品牌口号的提出表明了雷克萨斯将加速推进品牌本土化的决心，他的卓越品质和以心至诚的理念将进一步引发中国消费者的情感共鸣。这个有着百年匠心的年轻品牌，相信他会和我们一起迎接自己的30岁、40岁……陪伴我们一直走下去，探索和享受未见的非凡世界。（文/钱溢佳）