【王正华】院 红
文/王正华
走进12月，因一件烦心事，被小区众男众女频频伸着拇指的点赞称道。特别是数字电视网络集团公司办公室和客服中心，一日几次的电话回访与征求意见，愚便成了本小区院子的“院红"人物。
事情的来龙去脉是这样，11月24日，全国劳模和先进工作者表彰大会在京隆重举行。总书记做了重要讲话，大力弘扬劳模精神，劳动精神，工匠精神。央视综合频道紧跟其后，29日起热播反映现实底层人生活的33集电视连续剧《装台》。
《装台》是陕西作家茅盾文学奖获奖作品，陕西的故事，古城的街景，此地的演员主演，西安市委宣传部"2020年西安市文化产业发展专项资金"重点扶持项目，又是难能可贵的央视展现，为此古城观众独有情钟，翘首观看。
遗憾的是播完一集后，连续4天电视无缘由的出故障！愚居家的小区近400户国企退休职工，700多名65岁以上老人的信息来源，学习了解党和政府大政方针，娱乐生活基本途径依赖电视。对他们来说没有电视看，仿佛倒塌了半边天！
找物业无缘。反映给社区，隔行如隔山。电话打到电视客服，智能数字一大串，老人越发心慌傻眼的手忙手乱…...
在左邻右舍，大哥老姐们的纵容抬举下，愚鼓起勇气，壮胆试试看。按照记忆中的号码拨通电视客服热线，7~8秒后，电话那头传来一溜串需要选择的12345678。依照对方的提示语，按下键盘上的1，又是许多数字！又是需要再提供这卡那号…...我是来告知全小区无电视看啊。竟这么难，如此的复杂！
无奈从头再来，却再失败，再来，再失败！忽然想起人工求助，但永远是占线！
常言道，车到山前必有路！生活中有路未必条条通。听到“语音留言”，溺水中看到救生圈般的喜悦。担心对方的误会或费解，终生第一次对着话筒，醋溜普通话的说清区属、街巷、社区住址、电视故障时间、现状及住户企盼和热望，剩下的是耐心期待奇迹的出现。
莫想“语音留言”永远留在了那儿。时间一天天的翻页，电视日日的黑屏。4天近百小时，缓慢如4月4年，老人们心急如焚，不生怨恨由不了自已。便三三两两的议论着下策。
在高人指点下，终于走向维权一一投诉。合同为据寻求知情权，追问信号受阻为什么迟日不修，不告知？对方答正在“抢工程”。愚进而提出若在野外劳作，愿携父老现场慰问致谢。这下，对方哑了…...
电话虽哑，意外出现了！投诉后的当天傍晚6：30分电视魔法似的变得既有声响又显现出图影。这下全小区住户哗然地欢呼雀跃，院落和楼层间无不互相传递着“电视好了！” 能看《装台》了的特大喜讯。
“陕味十足”的《装台》让家家户户闭门不出，依偎在暖房里，围着电视尽情的分享。随着剧情的跌荡起伏，一幕幕熟悉的人文街巷，迅速调集煽染观赏热度，一个个男女，自觉不自觉成为剧情编外评论员，争先恐后，各抒己见，或喜，或怒，或轻松希冀，或被演技征服，或沉重寡言怨天尤人，或干脆在自己心里设计着剧情的发展…...那参与程度，那较真劲儿堪比编剧和导演…...
晚上看《装台》，白日聊天说《装台》，说剧情，说演技，说苦涩的日月。说着说着又有人夸赞愚的处事能力。凭心而论，谁不想顺畅的日子，健康的身体。求人毕竟是一种无奈，需看人的眉高眼低。但面对张张熟面孔的信托，众情难却，无奈之下的无奈呗。无需戴荣自豪。
举一反三，智能电视，智能电话，智能手机，万物互联+，虽是社会发展，科技进步的标志，却无形中也给全国两亿多老人生活带来条条鸿沟，道道艰难逾越的坎，成为夕阳负担。
总书记强调，群众利益无小事。 感谢国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的出台。有了硬件只是解决问题的初始，还需监管到位。把致歉电话回访，变为解决问题，服务群众的动能与推力。欣喜的看到高铁、航空，银行、医疗、旅游、超市等行业已有具体便老服务实施细则，把烦心事变成暖心事。相信中国特色社会主义条件下的老人现代生活不再忧虑无奈。
2020年12月6日（阴）