维珍航班女乘客遭辱骂中国猪 品牌危机已持续大半个月却仍悬而未决

近日，维珍航空被卷入一场因消费者体验投诉但却迟迟得不到解决而引发的品牌危机。

事情的起因是网友 @pp不休 在3月1日下午1点左右，在伦敦乘坐维珍航空公司的航班返回上海时，遭到一名外国男子辱骂，言语十分难听，更是直接称呼其为“中国猪”，要求其离开飞机。

为避免冲突加剧， @pp不休 选择了联系空乘人员。恰好此时一名男性空乘人员路过，之后空乘人员先是与该男子低声交谈了几句，之后便径直走到她面前，跟她说如果继续大呼小叫就请她下飞机。在其他乘客帮助下，于女士向空乘人员解释了事发经过。该空乘人员表示，会将骂人男子调到其他座位。但直到航班落地，该男子位置始终没有变。 @pp不休 称，在与该空乘人员对话时，对方曾表露过该男乘客可能“精神有问题”，但并未做过多解释。

返回上海后，于女士向维珍航空公司进行了投诉。根据 @pp不休 提供的邮件截图，维珍航空公司在回复中称，空乘人员并非故意指责她，称其可能无法准确了解每一起机上的突发事件。至于 @pp不休 提出的该男子有精神病，维珍航空公司回复称，“暂时无法公开更多这名男乘客的健康状况，”航空公司还表示，决不允许任何会对其他乘客形成威胁的乘客登机。

随后， @pp不休 将事件的经过发布于社交媒体，于是引发网民激烈的讨论。甚至有网友第一时间人肉出了外国空乘NathanSmith的资料。

此事件发酵半个月之后，今天维珍航空的官方微博回应称：

然而却引发了网友的激烈讨伐和谩骂。同时，维珍航空的老板理查德·布兰森爵士也不得不在个人推特账户上就微博网友@pp不休 投诉在VS250航班上遭遇歧视的事件公开表示决不容忍任何恶意侮辱的行为，维珍航空正在就此事件展开调查。

谈到维珍集团创始人理查德·布兰森，其实业内一直将其视为品牌营销的传奇人物或者说是自我营销的高手。他15岁创办杂志，之后进军唱片业，让滚石乐队、珍妮特·杰克逊和菲尔·科林斯成为了其旗下歌手，80年代通过维珍航空更是一举成功。

他曾全裸出演自己公司的广告，亲自驾驶飞机进入炮火连天的巴格达解救人质；他用坦克在纽约时代广场碾碎可口可乐，以推广自己的维珍可乐。

CXO君觉得，在这场品牌危机中，维珍航空的反应处理速度以及回复质量都堪忧，事件已经发酵了大半个月，却仍旧在调查中而未公布任何结果和详情，同时这个事件涉及到了种族歧视和族群侮辱，目前虽然国内的主流电波和平媒还未大量介入报道，但不排除舆情升温后，会产生国人对维珍航空的抵制消费浪潮。

营销创意官将继续关注此事件的后续发展。