《麦肯锡问题解决方案与技巧》

想要解决“真正的问题”,就要遵循解决问题的四个步骤:

STEP1:整理问题,使问题结构化,明确“真正的问题”

STEP2:建立假设对“解决办法”进行分析

STEP3:验证假设

STEP4:实行

(一)找出“真正的问题”

在分析问题的时候,使用“MECE(不重复、不遗漏)”思考,可以准确把握问题现象。

根据问题的实际情况,掌握基本的框架,或者自行创造和设计最适合的框架,可以更有效、更清晰地对思考进行整理。

几种常用的“基本框架”

(1)使用“逻辑树”,从“广度”和“深度”两方面将造成问题的原因可视化,并进行分析,找出最重要的原因

(2)在思考竞争战略和市场开拓战略时,可以使用“3C(市场、公司、竞争对手)”对市场环境进行不重复、不遗漏的分析。

(3)“4P(产品、价格、销售位置、销售方法)”,是市场营销中最具代表性的框架。

(4)“商业系统”的框架可以应用在一切工作领域中。通过观察同行或前辈的工作方法,并且与你自己的工作方法进行比较,能够找到改进和提高的方法。

(5)对组织进行分析时,就需要用到被称为“7S”的框架,包括软件和硬件两个部分。

【硬件】战略、组织结构、内部系统

【软件】组织文化、组织的强项、人才、共同的价值观

(二)验证“假设”

在解决问题的时候,尽早建立假设,就可以尽早对找到“答案”的正确性进行验证。

使用“逻辑树”来发现问题,同样可以使用“问题树”来验证。

逻辑树中最后确定的要素,在问题数中成为最上方的“问题”,然后通过问题数对其进行验证。

如果对每一个“yes”的判断,都能给出明确的理由,那就说明这个问题是正确的。

如果将要素分解后,发现无法完全的回答”yes”,那么就说明这个部分存在需要验证的内容。

需要验证的内容可能不止一项,此时就可以利用“定位矩阵”来决定位置和优先顺序。

比如我们最熟悉的重要紧急矩阵,就是利用“二轴”来思考,根据事情的重要程度以及紧急程度,采取不同的行动。

能够找到一个好的切入口,选择出优秀的轴,就容易创造出更多更新奇解决问题的方法。

在发现问题和思考解决方案的过程中,有几点需要注意的事项:

(1)要避免被常识或经验所束缚,可以运用头脑风暴法,站在更广泛的角度进行思考;

(2)在收集信息时,要重视原文,或取“第一手情报”。

(3)在问卷调查时,要亲自到现场,倾听现场的声音。

(4)要“原原本本地接受”,避免加入自己的主观判断。

(5)要区分“意见”和“事实”。

(三)实行&改善

在实行与改善的过程中,两种思维必不可少:

(1)“从零开始思考”

这意味着要打破常规,从不同的角度进行思考,可以是“正向思考”,也可以是“反方向思考”;

也可以采用将其他领域的内容“横向展开”思考的方法,跳出原有框架的束缚,从而产生出崭新的创意。

(2)用“空·雨·伞”来思考

“空·雨·伞”分别具有以下的意义:

空:现在处于怎样的情况(事实)

雨:这一现状有什么意义(解释)

伞:根据这个解释应该采取什么行动(行动·解决办法)

这一框架不仅能够应用在碰壁的情况下,也可以被应用在其他多方面。

(3)麦肯锡非常重视的PMA,'Positive Mental Attitude',积极的心态。

谋事在天,成事在人,不管面对这样的状况,都要保持积极的心态,牢记自己该做什么,自己能做什么,并采取积极的行动。

(四)结束语

不管在工作中,还是生活中,我们都不可避免的遇到大大小小的问题。

在解决问题中,我们不能只对眼前的问题进行对症下药,这样往往会导致来老的问题解决了,新的问题又产生了,循环往复。

而是要遵循解决问题的四个步骤,深入分析,找到什么是“真正的问题,以及问题产生的真正原因。

建立假设对“解决办法”进行分析和验证,安排好问题解决的优先等级和顺序。

在问题的实施和改善过程中,要保持积极的心态,灵活应用“从零开始思考”和“空·雨·伞”两种思维框架。

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