20岁的我，已经搞不来花里胡哨的电子化产品了
本文转载自公众号：城市画报
（ID：cityzine）
作者：杨逸、许洁兰
前天，一则消息说#北京老年人拨电信客服可跳过机器人#，听闻大家纷纷表示愿意付费获得该项服务。
网络化普及的今天，自助点餐、网上办证、线上预约……手指头点一点，几乎没有什么是互联网完成不了的。但生活真如我们所想的，变得快捷、简单、便利了吗？
不熟悉手机操作的中老年人自然不必说，他们深受网络之殇，网络化给他们带来的更多是麻烦。不过，如今20多岁的年轻人也发觉自己玩不转了。
自助服务真的方便吗？
自助点餐刚刚推出时，大家都很开心，终于可以不用排长龙，人挤人了。
但现在自助点餐却有些矫枉过正了。早上只是想去买杯咖啡，人也不多，还被要求扫码点单。明明对服务员说一句，做好拿上就可以走，为什么一定要扫码点单，一页又一页地翻菜单呢？
@乐淘淘的丧妈妈 抱怨道，“我都到店里了，还要自己下单。系统花里胡哨的，比原先人工点餐花费的时间更多了。”还有各式满减活动，更是浪费时间，掰着手指算来算去，不知道怎么才能到最便宜。
自助结算也是个大坑，@小羊 回忆道，有次自己只是去某生鲜买一瓶饮料，付款时，被要求下载app结算。连接网络，又下载app，整整花了他十多分钟的时间。“不过是买一瓶饮料，至于这么麻烦吗？”
#还会出现各种拦路虎
这些还是小事，毕竟吃喝而已，浪费时间也就认栽了，大不了不买了。真正纠缠人的是医院挂号和网上办事这种非办不可的事情。
@be happy 的手机内存只有64g，有阵子，她去医院复诊，每次都得提前一天下载医院的app挂号，复诊结束再删掉，如此反复。诸如此类的例子还有，临到医院才得知挂号必须在网上，又是小程序，又是app，好不复杂。
有趣的是，智能挂号机旁边经常有志愿者帮助操作，这跟人工挂号的差别究竟体现在哪呢？难道是更慢吗？
#@阿c的小程序里全是近期的预约
关于网上办事，好多人气不打一处来。比如想预约看个简单的流感病毒，却要填你的家庭住址、身份证号码、联系方式等等……甚至还要填一个紧急联系人。想预约景区门票时，生生想不起当初密码设成了什么，每次都要重新找回密码，再登录。
找回密码这件事情，还有更糟的情况——你换了手机号码，并且忘记更改平台信息，这下你可能就陷在死循环在“验证码——手机号——验证码”之中。重设密码时你也肯定碰到过“新密码不可与旧密码重复”的窒息提示。
生活在无限电子化的今天，我们不禁感慨道越来越怀念人工时代了。@sunstar 就说：“现在去银行，我只想你问我答，材料给你，事情办好。去吃饭，我不想扫码点餐，只想用声音点餐，有人帮我记着，扫码付款。我越来越觉得人工服务变成了奢侈。”
“人工智能”还是“人工智障”？
也不知道从什么时候开始，各式标榜着智能高效的家电开始风靡，迅速走入寻常百姓家。但产品到手后，你才发现自己被忽悠瘸了。
现在看个电视可太难了，一台电视，两台机顶盒，外加三个遥控。三个遥控还一个都不能缺哦，否则神龙召唤来了，电视都打不开。如果是夏天，你需要好眼力了，哪个是电视遥控，哪个是空调遥控，哪个是顶灯遥控，遥控多到你害怕，一不小心就拿错。
#@G僧东 吐槽，遥控器上面的按钮比繁星还要多。
好不容易打开电视，你还是看不上电视。选择界面可太丰富，生手一开始来回倒腾，电视页面、软件页面、网络付费页面、电影、娱乐、音乐……等你终于熟悉套路后，系统又开始更新改版了。fine，真是打个措手不及。博主@G僧东 说，“我外婆每天要给我打十七八个电话叫我回去开电视。结果我也整不明白，还被她怀疑‘你一个大学生电视都调不来啊？’”可不是，年轻人也常面面相觑，最后还是投屏来的好使。
其他智能产品也是相当迷惑。电热毯、烤箱、电饭锅，一个家用一个app，而且增加了很多根本不会使用的附加功能。有时候，一个开关的事情，智能家居偏要手机操控。还有所谓的某精灵和某同学，说是语音控制，入手后才知道是买了个笑话。
#开始怀念以前简简单单的家电了
而且，想要享受这种“智能”，还必须处于wifi覆盖良好的环境中。@唐洋 有次去郊区，因为天气冷，带了智能电热毯。结果山里别说wifi了，就是4G信号也很弱。“此时此刻才体会到插电即用的电热毯有多香。”这哪是“人工智能”，这是“人工智障”吧！
风靡很久的扫地机器人多半也是脑子不灵光，@明理路交叉口 吐槽到，“扫地机器人对不准充电口，我把它抬起，去对准充电。它还一直乱叫‘主人，地宝悬空啦，请放我下来’，放下来你自己回得去吗？”
软件多到手机要爆炸
随着无纸化和网络化的推广，我们生活里的大事小事几乎被手机app包揽了，据中国新闻网的数据表明，20—29岁网友人均手机app72个。
在外面吃个饭，要求你关注公众号还算好的，真正惹人厌的是那些要求下载app的。面对服务员一句“只支持app支付，可以累积积分哦。”大多数人都不知道怎么回答。
对于app这件事情，妈妈表示她们最有发言权。我们小时候上学，一本课本，一支笔。现在的孩子不得了，都不知道为什么需要用这么多软件学习。疫情期间，这种现象尤为明显。老师们上课的软件五花八门，孩子们提交作业又在另外一个平台。这还不算上单词背诵、题目查询等等辅导类的软件。不当妈不知软件多！
大学生们也对网络授课心有余悸，@白余 告诉我们，“上学期，我们上一节课同时使用3个平台，真给搞疯了。每次上课，三个设备同时准备着，时不时老师就给你来一道题，你就得赶紧从电脑移到手机答题。”
app多就算了，您好用些也行啊。但事实的情况是，很多软件界面复杂，功能繁杂，简直叫人找不到北。每年双十一，叠猫猫、盖楼、开火车，很多人至今没搞清楚玩法。太麻烦了，真是宁可贵点，也不想鼓捣了这些有的没的了。某支付软件把页面填充极致，各种功能叠加在一起，有时候找个付款码都要找半天。
📱
对于这样的处境，@sunstar 认为现在可能是人类发展的阵痛期。信息几何级爆炸，但人类的大脑却处理不了大量碎片化的信息，“智能”又并非真的智能。她现在只期待科幻电影万能的机器人出现，帮助人们处理信息，当然前提是她能活到那一天。
作家韩炳德在其《倦怠社会》中表达过类似的观点：“我们今天的工作，总是置身于过度的刺激、信息和资讯之中，不断在多个任务、信息来源和工作程序之间转换焦点。这是一种过度积极，也是一种涣散的注意力。”
我们无法抽身于这样的世界，能做的只不过是如何去高效地处理信息，以及自觉地排除信息干扰。而研发科技的工作人员也应该努力向人性化靠拢。科技是为了服务人诞生，如果我们脚步不停地追赶科技，还享受不到便捷，大概就本末倒置了。