可口可乐商务行销总监王成：另一个角度看“创新”
阅读前先思考：
1. 创新是什么？ 2. 用户是怎么看待创新的？ 3. 创新需要有想法？ 4. 能够落地的创新有价值？
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创新是什么？
在每个人心目中创新一定有不同的含义，我谈谈我对于创新的理解：
首先，创新一定是某些事情。比如产品、流程、服务、方法。
第二，创新是让这些事情变得不同。比如更便利、更快速、更便宜、更高效。但反过来，更繁复是不是创新呢？我觉得某种程度是的，比如内部审计。更贵是不是也是一种创新呢，也是的，比如品牌的溢价。
第三，创新的关键是要创造价值。做创新不是喊口号，年底写个KPI当作在许愿。我们需要思考如何为用户创造价值，为公司创造价值。拿公司来举例，创新是否符合公司发展的方向，创新能否规模化，创新是否能够带来效益，都是在我们在做之前应该考虑清楚的。
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创新需要围绕用户
在人、货、场的三个要素中，人是核心。所以在做创新的时候，我们的用户才是最需要关注的对象。
首先我们要研究用户。如果我们脱离了用户，凭自己的感觉和想象去做这个产品，我觉得这个创新是没有价值的，或者说失败的概率是非常大的。
其次是搞清楚目标人群。喜欢芭蕾舞和喜欢相声可能是不同的人群，即便都喜欢相声，也有郭德纲的粉丝和张云雷的粉丝。定位越准确，距离成功越接近。我们要承认用户会改变他们的喜好、习惯、兴趣，所以不仅要适应，更需要我们去引导和预见这样的改变。
最后，创新需要辩证地看待。事物都是有两面性的，没有绝对的对或错。当我们学习创新的成功案例时，需要清楚当时的时间，环境，场景等客观条件，要辩证的看这些案例和问题。如果单纯地去复制其他成功案例，那就可能是“刻舟求剑”地学习。
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创新需要有想法
1. 想法来自于同行业的创新创新案例
我们通过别人做得好的产品、营销方案、广告等案例去启发自己。
2. 跨行业的案例也能给我们想法
汽车上的中控 vs 游戏手柄。 在开车的时候，不用看按钮就能操控。
麦当劳汽车餐厅 vs F1维修站。用最快的速度让客户获得需要的食品。
3. 用户的担忧也能给我们想法
如果一个小孩子到医院做核磁共振，家长会不会担心辐射，小孩子会不会害怕。大多数情况是放弃检查而耽误了病情。如果降低辐射量，营造一个游乐场的环境呢？90%的患者接受了治疗。
第二个例子是母婴水。母婴水的创新来源于网络上用户的提问。厂家在收集到用户的大数据反馈后，发现有非常多的妈妈在问类似的问题：你的这款水能不能给新生婴儿喝？能不能冲奶粉？这个机会被敏锐的抓住。厂家通过技术创新，对水的软化、降低微量元素的含量，生产了适合母婴的水。产品有溢价的同时，消费者需求也得到了满足。
4. 重视消费者的批评
中国大部分用户是低参与度的，如果体验不好，他们就默默地放弃了。而真正对你的产品提出批评是非常宝贵的。举个例子，某旅行网站的评价中发现，电吹风的体验好坏，特别对于女性客户，往往影响到客户的评价。酒店从这个细节入手入，提升了用户体验从而影响了客户的评价，酒店入住率也有5%的提升。所以投诉和差评等负面的消息是挑战，也是机会，更是创新的机会。
Tips：有一些钱不能省，比如消费者的调研，专业的消费者调研是有一个逻辑的，这些数据对你的创新和运营都非常重要。大数据时代，我们不可以盲做。
虽然想法很重要，但是只有想法是远远不够的…
不要迷信于想法，停留在想法的阶段。想法只是创新的开始，想法能否落地，能否创造价值才是我们最应该关注的。
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创新如何落地？
要做创新，请大家先关注团队。创新的过程是共创、协调、支持和执行的过程，不仅是市场部在干，也不是销售部独立在做，而是需要整个团队的协同。在创新这个事情上，我把团队放在首位的重要度。
那么对于我们自身，应该在团队中做好哪些事情呢？
第一，当你系统里要推动创新，你要建立在系统内部的诚信度。当你诚信度越高，你的朋友会越多。你在推动整个创新项目的时候，得到的支持也会越多。内部诚信度和职位高低无关。
第二，保持言行一致。不要只讲故事，不办实事。（对于大多数人，做到其实这个挺难的）
第三，建立小规模的尝试，用事实去说服那些有不同意见的人。因为这么大的组织架构里，大家的思想往往不能完全统一。做市场的人和做财务的人可能是两种个性人，完全不同的处事风格，我们要接受这样的多样性和差异化。用实践来证明想法的可执行性。
处于不同位置的你，都可以对于系统的创新有积极的影响。团队对于创新，从认知、认同、理解、参与到支持，这是一个必须经历的过程。
1. 不管你身处哪个位置，你积极改善都会给到团队正向改变。
2. 学会向上管理和向下管理。
3. 每个公司都有自己的文化，不限于以上所列。但是有两点特别重要，也是成功团队的共性：责任和承诺
创新需要方法；
创新是学习的过程，也是感悟的过程；
创新是一件持续循环的过程（确认、实施、审查到反馈）；
创新既要回顾过去，也要展望未来。
六步精益创新方法论
Tips：
1. 从用户出发。
2. 最大化你的假设：展开实验和测试。
3. 大胆假设、小步快走。
4. 当你做完所有假设的时候，你需要作出判断：继续，重新测试，还是要退出。
5. 提出最小化可行性产品。
6. 创新是“全身运动”。
创新从来不是一蹴而就的，而是十年磨剑。企业的发展也不是100米短跑，而是一场马拉松。
2020年将近了，希望我们所有的创新都能给企业成长带来价值，也祝愿各位一切顺利，生意兴隆。