面对突发情况，如何有效控场、从容应对？
俗话说的好，计划没有变化快， 演讲和当众表达也一样，不管我们做了多么充足的准备，也只能最大限度的降低意外事件发生的概率，我们不排除有时，老天还是会给我们开个玩笑，出现一些意外情况。
比方说：我们在台上，情绪饱满、口沫横飞、手舞足蹈地正讲得兴起时，话筒突然没有声音了· · · ·或者我们讲了一个很棒的观点，正等待着掌声和欢呼声时，台下却有人突然提出反对声音，呛了我们一个措手不及· · · 我们讲得正嗨时，嗓子眼被口水呛了一下，突然失声了· · · 等等。
这些情况都是时有发生的，很多没有经验的朋友遇到这种情况时，没有一个好的应对策略，顿时尴尬了，或像个木鸡脸红脖子粗、手足无措、呆立于舞台；或吞吞吐吐、结结巴巴充忙应对，却忙中出错，落人话柄，贻笑大方。
从此以后，很多朋友开始责怪自己、远离舞台、躲避呈现和展示自己的机会· · ·
其实，不管是你，还是那些演讲高手，对于突发状况都没有办法绝对避免，但区别在于，演讲高手把这些意外视为惊喜和机会，用恰当的方式灵活应对，让自己的演讲更真实、更出彩、更有魅力。
而这些积极应对技巧来源于经验，不同的人有不同的处理办法，但终归是有规律可循的，今天，卿老师就教大家三个小技巧，只要大家掌握它们，在舞台上遇到突发情况，就足以轻松驾驭，再也不用哭鼻子找妈妈了。
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第一个技巧：具备好的态度
具备应对突发状况时的好态度，可以说是挽救突发情况的制胜法宝。
因为在很多当众表达的场合，你并不需要太高明的说话技巧，只要先摆出一个好的态度就能够很好的解决一切，不管是遇到什么样子的意外情况，只要你能够摆出一个诚恳的道歉态度，听众就会原谅你。
如果结合你自己的语言习惯再配合上一点点小套路，既能够化解尴尬，也能够体现出你的高情商，让观众们觉得你平易近人，很会做事。
在某电影举办看片会的时候，因为放映机出现了问题，只放了一半就无法继续了，场面一度非常尴尬。
怎么办？等待？空白？慌乱？只见主演黄晓明勇敢地出现在台前，他首先诚恳地向大家致歉：对不起，因为设备原因耽误了大家的时间，接着又感谢大家能够前来捧场，然后开玩笑说：
我在片中有扮年轻装嫩的戏份，经常被搭档调侃，有时我自己都看不下去，不过话说回来，我虽然人老了，但是眼神还是挺单纯。就这样在轻松自如地聊天中，完美地度过了一次尴尬事件。
当意外来临时，他首先用一个诚恳的道歉来缓解了现场观众的紧张情绪，原本不是自己的过错却来向观众道歉，说自己让大家尴尬了，明事理的观众一下子就能明白这不是黄晓明的错，但他却为主办方诚恳道歉，也就自然没有办法迁怒于他，选择原谅他了。
平复了观众的情绪，紧接着又和观众们开起玩笑，让观众们重新燃起来观影的兴趣。这个例子是让大家意识到，就算不是自己的过错，只是意外，也一定要照顾好听众的情绪，用好的态度去挽救突发状况带来的影响。
如果遇到听众有意的挑衅，就更应该控制好自己的情绪，用好的态度加上智慧的表达去安全地化解。
这就不得不提到《天下无贼》作者、江苏省作协副主席赵本夫 在南京大学的一次公众表达了：
当时，在节目录制现场有人尖锐地提出，赵本夫是沾了电影《天下无贼》的光才开始逐渐被人关注，会不会因此而觉得悲哀呢?
对此尴尬问题，赵本夫妙答出口：“这有什么好悲哀的呢?说我‘沾了电影的光’，我觉得这说法似乎本末倒置了吧。就好像我种的一棵树上长了颗果子，我吃了这果子，你说我应该觉得惭愧吗?”精彩的比喻惹来台下掌声雷动。
针对质疑，赵本夫没有任何地慌乱，控制好自己的情绪，保持良好的态度，并借用比喻，巧用反问句等方法巧说妙解，以“种树长果子”这般诙谐幽默、充满妙趣的话语来应对，驳倒了尖刻的质疑之词，言语不止令人回味，更充分显示出他的机智风趣，面对挑衅般的提问放平心态，既能够看到他的心胸宽广， 又能够让人留下知书达理的印象。
黄晓明和赵本夫的这种手段，应该对我们有不少启发了吧？想要化解突发情况所造成的尴尬，第一步就是要先有一个诚恳的态度，这对于缓和观众们因为突发情况所造成尴尬是很重要的。
一个演讲者在言谈举止中体现出的基本素养，不单纯只看演讲者演讲的功底，观众们还会看在应对突发状况时候的一个样子。而这个样子是最能够让观众了解到我们演讲者究竟是什么人的。
假如说一个平常文文静静的姑娘遇到急事破口大骂，那大家对她的印象肯定也不会很好了。
演讲者遇到突发情况的时候一定要保持冷静，不要急躁，拿出一个诚恳的态度出来，让观众看到你是一个有素质，有涵养的演讲者，那出了再大的突发情况也不要紧的。
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第二个技巧：学会幽默
具备了一个好的应对态度，我们再来说说第二个技巧：学会幽默，这对于化解一些因为人为原因造成的尴尬是很有用的。
演讲者在台上演讲，台下的观众可不是都是绵羊，总有那个别的人绞尽脑汁的想让你出丑，闹笑话。特别是演讲时候到了提问环节，这可是最需要警惕这些好事者的时候了。
一些问题之刁钻，不好好想一想的话，既会出丑，又会得罪人。要是能够学会幽默化解这些问题的话。不但能够让提问者碰一鼻子灰，有礼貌的回击，还能够让其他观众看出演讲者情商之高。
比方说英国前首相威尔逊曾经在演讲中受到了侮辱，却用他的幽默化解了让人难以忍受的尴尬：
英国前首相威尔逊曾在一次演讲中受到干扰，当时台下突然有人高声叫骂：“狗屎!垃圾!”威尔逊急中生智，不慌不忙地说：“这位先生。请稍安勿躁。我马上就会讲到你所提出的关于环保的问题。”
威尔逊正是巧妙地把“垃圾”和“狗屎”两词故意曲解成“环保的问题”，以幽默赢得听众的支持，对方气得直咽唾沫也无计可施。
著名演员吴秀波有一次在某大学为他的《军师联盟》做演讲的时候，台下的一位女大学生向他提问：吴老师，请问您这一次戏票房收入有多少？
场面一度陷入了尴尬，要知道，演员片酬高是很让观众诟病的话题，这一次无论吴秀波答多少钱，都不能够很好的解释和回答这个问题。
而吴秀波却笑着说：“姑娘，对我来说，每拍一部新戏都是和一个女孩子相亲，男的不问钱数，女的不问岁数，你说是不是？”
场下的观众听完都报以热烈的掌声。用幽默的比喻化解掉一个尴尬的问题，既能够突出我们演讲者的水平，还能够用比喻，拟人等修辞手法展现出我们演讲者是一个具有高素养的人。
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第三个技巧：适度自黑
这里要说一下，自黑可不是自嘲，自黑要比自嘲更加彰显不凡的气度，自黑不但能够帮助自己化解尴尬，还能够帮助场下的观众和同伴化解尴尬。
自黑的方式不但能够成功转移掉观众因为突发情况所造成对尴尬节点的注意力，还能够让观众看到演讲者用语言承认自己的不足，同时乐观向上的对待生活的态度，就能够在印象上给予演讲者一个很高的分数。
此外，适度的自黑还能够帮助自己转移掉尴尬的视线，特别是有外人在场的时候，这时候为了能够化解掉主人的尴尬，与观众结为一体是化解突发情况中最有效的一种方式。
比如美国前总统里根在第二个总统任期内曾访问加拿大，在加拿大的总理皮埃尔·特鲁多陪同下来到温哥华的广场上发表演说。
正当里根精神振奋地演讲时，一个人从台下高喊让他停下来，接着还出现一群喊反美口号的人，这些人明显地显示出反美情绪。
作为加拿大的总理，皮埃尔·特鲁多对这种无理的举动感到非常尴尬。里根则面带笑容对他说：“这种情况在美国是经常发生的，我想这些人一定是特意从美国来到贵国的，可能他们想使我有一种宾至如归的感觉。”
里根这种幽默的话一说出口，场面反而平静下来了，使得演说得以顺利进行。
当我们在演讲时，由于观点不同，所属的派别不同或出与其它目的，有时候会遇到鼓倒掌或起哄的人，对待这种情况如果针锋相对地争吵或辩论，将会陷入“对抗听众的怪圈”之中，是很难化解眼前尴尬局面的。
如果从听众的角度去思考问题，就会有意想不到的收获。里根这句“可能他们想使我有一种宾至如归的感觉”看似和观众结为一体的话，既安慰了加拿大的总理，也让那些起哄的人平静了下来，可谓是一箭双雕。
总结一下我们今天的内容，如果在演讲现场上遇到尴尬的情况，那可以平复好我们的心情，用诚恳的态度，带一点幽默和自我嘲讽的方式来帮助我们化解掉这突如其来让人不知所措的尴尬，也能够让我们的演讲出彩。
卿杨剑
美国卡耐基特派进修高级讲师
西南财经大学聘用教授
语智教育创始人；国内知名TEDx演讲教练，有上千场公众表达演讲经验，授课时长超过6万小时，学员遍布腾讯、华为、中铁、立邦、电信等知名企业。