2021年，RPA的5大发展趋势

2020年，疫情“黑天鹅”盘旋不散，远程办公模式的开启，使RPA从小众变为大众，覆盖到更多更广的场景范围。疫情之下，越来越多的企业认识到RPA技术对于企业可持续发展的重要意义。

根据Gartner公司预测，2020年全球RPA市场将达到15.8亿美元，比2019年（14亿美元）增长11.9%；预计2021年，全球RPA软件收入将达到18.9亿美元，比2020年增长19.5%。到2024年，全球RPA市场份额预计仍将保持两位数的高速增长。

Forrester的预测指出，2021年，RPA全球市场规模将达到29亿美元。每4个信息工作者中就有一个会从软件机器人或RPA中获得帮助。

由此可见，在即将到来的2021年，RPA的发展前景依然乐观，市场增长潜力巨大。RPA将与AI一起，以智能自动化重新定义企业的运作方式。

新的一年，RPA行业将会有哪些发展趋势？

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RPA的5大发展趋势

1.智能流程自动化（IPA）的兴起

IPA可以理解为AI化的RPA，具有从经验中学习的能力。它以RPA为基础，融合了AI的复杂性，通过NLP（自然语言处理）、OCR（光学字符识别）、ML（机器学习）等辅助技术，拓展机器人的工作范围，进一步释放自动化的潜力与价值。

相较于传统的RPA，IPA在读取非结构化数据、做决策、保障执行任务准确率、衔接人机交互任务上更具优势。

据Gartner预测，到2022年，80%部署了RPA的组织将引入包括机器学习和自然语言处理等在内的AI技术，以改进业务流程。

毕马威的调查数据显示，到2025年，组织对IPA和其他类似技术上的投资将达到2320亿美元。

2021年，随着RPA在全球范围内的普及，IPA也将逐渐兴起。这种经过AI加持的RPA，将对流程产生变革性影响，为企业打开新的商业机会，创造更大价值。

2.云端的RPAaaS服务

（RPA as a Service，RPA即服务）

RPA as a Service（RPAaaS）是一种RPA云服务模式。用户无需在电脑上下载安装客户端，通过登录云端的RPA服务平台，即可订阅使用。

对中小企业而言，通过订阅服务模式，可避免多次采购。云端的RPAaaS服务不仅能提供创新的解决方案，转变员工工作方式，而且部署及维护成本较低，成果转化快，员工调用起来也更加便捷。

眼下，国内外已有部分厂商通过云端，提供RPAaaS服务（RPA即服务）。2021年，RPA将成为云端不可或缺的订阅服务之一，将有更多RPA厂商推出RPAaaS服务。这将大大降低RPA的使用门槛。

3.全球RPA需求激增

新冠疫情冲击下，全球经济衰退，对组织业务造成了巨大影响，迫使组织开始应用自动化减少业务损失。

Gartner研究副总裁Fabrizio Biscotti表示，COVID-19（新冠病毒）的出现加速了组织对RPA的应用。

疫情之下，许多组织希望通过RPA实现业务流程自动化，在降低人力成本的同时，提高整体运营效率。

随着组织降本增效需求的增多，RPA的应用将显得愈发重要。RPA不仅可以节省成本提高效率，还可以使组织业务免受疫情的影响。而这也将激发组织对RPA的需求。

4.RPA用于风险管理和信息安全

随着RPA的普及和推广，其应用场景范围势必越来越广。与此同时，很多用户已经把关注焦点从效率转移到了风险管理和信息安全方面。

基于标准化的RPA，可以自动执行流程，有效降低人为失误带来的风险。经过AI加持的RPA机器人，还可以胜任与信息安全治理相关的任务，密切监控服务器、应用程序和其他系统等，甚至关注代码中的最小细节。

今后，在风险管理和信息安全领域，RPA的应用将越来越频繁，或可在企业IT安全战略中发挥重要作用。

5.RPA在组织内各部门推广

RPA的应用不仅仅是一个IT项目。

组织内部普遍存在流程自动化不足、占用大量人力、业务效率低下的部门。而低代码/无代码的RPA使用门槛低，即使普通员工也能快速上手。

实施RPA正好可以自动处理业务流程，相应减少“手动密集型”岗位的人员部署，降低人力成本和时间成本，提高业务效率和准确率。

正因如此，RPA技术在组织业务中的应用地位不断提升，不少首席财务官（CFO）和首席运营官（COO）都已开始关注并应用RPA。

Gartner预测，到2024年，近50%的RPA应用将来自IT部门之外。

随着RPA在组织业务中应用地位的不断提升，RPA将被推广到IT之外的更多业务部门。

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