从高考放心搜计划，看百度服务化的底层逻辑
超级App服务化是潮水的方向。
6月10日，百度宣布推出“高考放心搜计划”，在高考查分、报志愿、查录取等高考基础应用外，利用AI技术、引入权威机构，提供针对高考的一揽子服务：包括上千场高考直播、高考搜索大数据、闪电估分以及智能志愿助手等。同时，百度升级了全国教育招生考试院官网等官网的信息保护措施，确保相关结果展示在首位并给予正向提示，针对300余所“野鸡大学”搜索结果则进行风险提示，方便考生和家长查看，辨别真伪。
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“高考放心搜计划”，是百度成为服务平台的缩影
每年高考期间，临考学生、家长与老师都会重度使用搜索，了解学校与专业等信息，用于填报志愿相关决策。据百度搜索产品总监张燕蓟介绍称，每年高考期间，超过95%高三学生和家长会使用百度搜索相关的信息与服务，总搜索及浏览量超过百亿人次。针对此，百度每年都在不断优化搜索服务，今年推出“高考放心搜计划”是针对高考这一场景精耕细作的体现。
百度“高考放心搜计划”一部分是搜索本身的升级，比如搜索结果标注；另一部分则是关于高考的服务，比如高考直播、高考搜索大数据等等。核心来说，就是在满足高考用户信息需求的同时提供更多服务。
不只是高考，像小升初等等升学场景，大学生就业季，买房置业，结婚离婚等人生关键时刻，城市生活、政务服务、旅游出行等等日常场景，以及疫情这样的特殊场景，用户在百度搜索获取信息的同时，最终都有获取服务的需求。
对于通用场景，百度主要通过智能小程序来承载服务，目前百度智能小程序月活用户达到5亿；对于重点场景，百度则会针对性地推出个性化的服务包，比如疫情爆发后，百度App第一时间上线“抗击肺炎”频道，发布实时疫情地图、输出官方权威信息和新闻资讯、开设辟谣专区、开通百度“问医生”免费咨询通道、推出“战疫直播间”，在一众互联网平台中提供了最全面的服务。
不论是高考、防疫的“服务包”，还是不断成熟的智能小程序生态，都表明，百度已经从连接人与信息的搜索引擎，进化成连接人与服务的超级服务平台。
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超级平台服务化，百度的逻辑有什么不同？
在一众超级App中，不只是百度在强化服务属性。超级App服务化是潮水的方向。
近期微信推出了“微信寄快递”小程序，功能模式和“菜鸟裹裹”十分类似，用户可以通过平台直接预约快递寄送物品。此前，微信通过“九宫格”模式连接旅游出行、外卖演出、生活缴费、借钱还款、城市服务、医疗健康等服务，小程序在承载的服务也在日益丰富。支付宝，也已从一个工具逐渐成长为聚合了城市服务、电影演出、金融支付、酒店出游、本地生活等服务的生活服务平台。
从类目来看，支付宝与微信提供的服务正在趋同，两者“服务化”的逻辑有一些相似之处：当用户高频使用一个产品后，就会有顺手使用服务的需求，两者基于类似于身份认证、个人信用分、小程序这样的基础设施，就能给用户提供一站式服务。
百度App“服务化”的逻辑却有些许不同，“服务化”的结果也会不一样。
2020年，服务成为百度移动生态新的方向，原因在于百度App实现规模增长，事实上成为超级App。5月13日，百度副总裁、百度App总经理平晓黎在2020百度移动生态大会上提到，当时百度App日活突破2.3亿，每天人均打开次数超过10次。同时，用户搜索行为已逐步从浏览器+网页等多样化的形式，转移到百度App，过去一年百度App端内搜索规模同比增长59%。百度App在搜索外已在承载信息流、小程序、好看视频等更多元化的内容与服务。用户规模大、使用频次高、承载能力强，是超级App的三大关键特点。
平晓黎曾透露，过去一年，百度App人均使用时长和服务次数增长均超过30%。百度App成为超级App，呈现出服务化的潜力。在“高频”这一特性外，百度App服务化的一个不同逻辑是基于信息与知识的连接能力，在此基础上形成连接人与服务的场景。
以“高考放心搜计划”为例，支付宝基于高频支付、微信基于高频IM使用，应该也会推出相关的小程序等服务，不过，百度提供服务的逻辑却是不同的：
首先，用户带着明确的需求来百度，搜索后再获取服务，百度的服务具有搜索的底色。
百度最早期做网页搜索连接人与信息，后面发力知识体系建设，百科、知道、文库等产品让“百度一下、你就知道”名副其实，再到后面做信息流，搭建百家号、好看视频等平台，强化内容属性。不论是信息、知识还是内容，本质都是信息。
用户来百度获取这些信息的目的，往往有有服务的需求，比如搜索一个大学的信息，最终是要填报志愿，只不过在搜索大学信息与填报志愿之间，有很长的路径，中间会有更多的信息与服务需求。往年百度会给用户精准的服务链接，把用户引导到第三方平台去获取服务，如今百度基于搜索+信息流的双引擎模式，“百家号+小程序”双生态的布局，就可以承载用户的服务需求，用百度的话说，是既可以满足用户需求的起点,也可以满足用户需求的终点。
因此，百度的服务是有搜索这个起点的，百度可以对用户搜索需求进行挖掘，找到潜在的服务需求进行满足。
其次，基于搜索模式，百度承载的服务更加多样，具有“长尾能力”。
微信、支付宝的服务是“菜单化”的，用户的习惯是在固定的地方找到对应的服务——支付宝菜单布局经常习惯性调整，被网友吐槽很多，原因就是它的服务是菜单式，而不是搜索式的。菜单只能满足少数头部服务需求，百度的服务则是基于搜索的，因此既可以在高考这样的重度搜索场景中精耕细作，又可以更好地满足长尾服务需求。
小程序是百度更好地满足用户服务需求的核心载体。2020年万象大会百度披露的数据显示，百度智能小程序覆盖271个细分品类，月活过百万的智能小程序超过220个，百度小程序采取独特的开源模式，开源联盟合作伙伴已扩展至45家。疫情期间，百度政务智能小程序已累计服务超过10亿人次。
智能小程序加上百度正在发力的直播、本身已是基于位置的服务平台的百度地图、行业第一的百度网盘、搜索结果中的类似于“汇率计算”“股票价格”这样的直达工具，第三方网站，一起构成了百度的服务生态，以高考放心搜为例，百度不只是可以提供信息相关的服务，同时会有小程序、直播、估分工具等多样化的服务。
多样化的服务形式，让百度可以一站式地满足用户的服务所需，同时能够更好地满足来自搜索的长尾服务需求。
最后，百度的服务具有信息与知识的底色，体现出“信息即服务”的特点。
百度承载的服务具有更强的信息与知识属性，比如百度高考放心搜的基础是因为用户要来百度搜索高考相关的信息与知识，基于此百度可以标注权威信息、标记野鸡大学，提供信息的同时做好服务；再比如百度“抗击肺炎”疫情频道，虽然提供各种服务，但基础同样是疫情数据、防疫资讯等信息与知识。