美孚1号车养护,抢了谁的奶酪?

2020|年终盘点

疫情之下,这个“老店新开”的汽车养护品牌的焕新经历,与时下相继倒下的汽车品牌和4S店相比,仿佛正在集天地能量而散发出一种吞山河之气势。

在中国汽车后市场积累15年服务经验的美孚1号车养护品牌焕新

12月2日,在第十届汽车服务世界大会冬季峰会上,上海孚创实业发展有限公司常务副总经理赵颉发表演讲,分享了孚创在打造美孚1号车养护品牌、推动全链路数字化发展上的实践经验。

从表面看,这是发生在汽车后市场的一个品牌重生故事,细细品味,其实是汽车后市场的前锋已经突破传统4S店防线开抢社区生意了。

2006年,美国百年石油化工企业埃克森美孚旗下汽车养护品牌——美孚1号车养护进驻中国汽车服务后市场,15年间1300家门店遍布全国。

今年1月,由埃克森美孚及其经销商投资公司孚筱、腾讯及其汽车后市场领域合作商途虎共同出资13.5亿元在上海自贸区注册成立上海孚创实业发展有限公司(简称孚创),3月份正式投入运营。

7月15日,美孚1号车养护品牌正式焕新:孚创在数字创新前沿城市——深圳,对首批5家臻选店进行授牌,并与博世、特殊陶业、欧司朗、马勒、法雷奥等六大知名配件品牌达成战略合作。

首战告捷,孚创立马又在华中地区战略重镇——中国六大汽车名城之一的武汉重点布局:8月3日,孚创武汉分公司暨研发中心宣告成立。

据孚创总经理兼董事曾红卫介绍,到2021年,该研发中心人员数量将达260人:“作为中国'新一线城市’,武汉近年来在数字化、智能化技术领域的发展有目共睹”。她还向有志于在汽车后市场行业发展的“有识之士”发出邀请,希望他们与孚创一起打造行业新生态。

研发中心为孚创的S2B2C商业模式持续注入了成长动能,助力行业升级转型。

品牌焕新首年,一切都在按孚创预先设定的步骤有条不紊地前进。按孚创的设想,由于对服务标准、流程进行数字化优化和输出,完整的汽车后市场互联网生态圈也将由此融入消费者的养车生活。

10月30日,孚创在大本营——全球经济最前沿的上海,正式推出美孚1号车养护臻选服务体系,宣布首家美孚1号车养护臻选示范店正式落户上海,并首次发布“专注车,更在乎你”的品牌主张,承诺将通过高标准的臻选产品和服务标准,结合智能线上系统和人性化设计的线下体验,打造社区型车养护示范空间,为消费者提供一站式的优质车养护服务。

“ 美孚1号车养护”告白:消费者在哪里,我们就在哪里!

首家美孚1号车养护臻选示范店在上海的诞生,标志着孚创臻选门店网络发展和臻选服务体系落地已经取得了阶段性成果,也意味着孚创标准化、可复制的品牌体验将被加速推广到更多城市门店,品牌发展也将步入快车道。
埃克森美孚(中国)投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬的宣告更直接:“美孚1号车养护的蓝图能够为整个汽车后市场的服务品质和产业效益提升提供范本。”

据孚创常务副总经理赵颉介绍,上海臻选示范店由孚创自营,是孚创以数字化为核心、社区化为概念的门店体验的全新探索,在服务流程和服务体验上按全国示范店的标准打造,它将成为消费者在社区生活中重要的一环。“未来我们希望将此推广和复制到全国。”

美孚1号车养护上海臻选示范店全面融合了臻选服务体系的四大核心优势“臻选技师、臻选选品、臻选服务及臻选会员”,从门店硬件配置到软件服务,提供线上线下一站式养车体验。门店涵盖了洗车美容区、施工车间、客户休息区、培训教室等多个功能区域,共计10个工位,臻选技师经过统一的考核培训体系,以统一的专业形象和得体的待客礼仪,提供洗车、美容、保养、维修等多方专业且周到的养车服务。

而对传统4S店来说,更大的威胁可能还来自这里比国内多数4S店更超前的数字化服务:由于上海臻选示范店配备了车检电脑等专业检修设备提供精准养护,店内的数字化设备能同步显示门店工位状况及车辆养护进度,让消费者能更有效地安排保养时间。而通过美孚1号车养护的智能数字平台,门店可通过车主车辆历史数据提供准确高效的服务,消费者也可以轻松找到符合自己需求的臻选产品。此外,门店配备的中央加注系统可为车辆注入精确到0.1L的高质量美孚机油产品,恰到好处地满足了车辆精准量级的需求,既为客户节省成本,同时又加强了环境保护。

有别于普通车养护门店,上海臻选示范店根植社区化运营理念,将针对服务区域内的车主提供更有温度且定制化的专属活动,打造更具归属感的会员活动。门店技师与车主的互动与沟通将不再仅限于门店区域的维修场景内,通过线上的消费者社群等平台,随时解答车主对车养护的问题,实现个性化和定制化的车养护服务。

关于未来,孚创期望在10年内落地4000家臻选店,根植社区,服务消费者。就拿上海臻选示范店来说吧,周边公务区林立,覆盖144个商务楼宇和115个住宅小区,毗邻森兰国际社区,离其最近的生活社区仅一公里多。

“今天的后市场非常分散,集约化、连锁化、数字化、标准化一定会发生,所有愿意为服务品质买单的人,都是我们的目标客户群,所以在这样一个维度上面,我们希望消费者在哪里,我们就在哪里。”孚创总经理兼董事曾红卫如是说。


《车市车事》常年法律顾问:

浙江五联律师事务所缪渭川律师

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