【中州作家】刘保学:一把搋子（外一篇）随笔
中州作家，从文学到美学【No.698】
这天中午，玉从河边练习萨克斯刚刚回到小区门口，恰好遇到了同楼的邻居老杨从一家超市里出来了。老杨似余怒未消地给玉诉说起来在这家超市退搋子的事来。且听他慢慢地道来：近日，我们家拖把池堵塞了。我就在这超市花了四元五角钱买了一把搋子。经用后发现皮碗往上翻，一刷一翻，如再刷，则还需要将脏兮兮地的皮碗重新整理翻下去。
这，明显是搋子皮碗的皮太薄太软且皮碗的直径不合适，等诸多原因才形成了如此的状况。原来在老家也常用这搋子，那皮厚弹性好，好用耐用。可这搋子------我只好第二次返回商场调换了一个直径比原来这个稍大些的，且外貌要亮丽点，所谓亮丽是搋子皮碗蓝色还呈透明状。我拿新换的搋子，又加付了差价一元五角后，对收银台那位小姐： “如不能用，我还要啊！”那小姐边点头边：“行、行！”地应允着。可我拿回试用后，还是如此情况，与原来的毛病一模一样。到了下午，我就又耐着性子再次返回到该商场的收银台前，对收银的小姐：“今天上午在这里买的还是不能用需要退掉。”这收银台已换了另外的一个小姐，那小姐边看边说： “用了没有啊？”边叫着商场那边一位女服务人员，那女服务员也是一边问“用了没有哇？”边拿着往商场的办公室里去了。可能是商场的办公室吧，我随着她进了办公室，一位年青人（姑且称其为经理吧）正伏在电脑前，抬起头来：“不能退啦。”我辩道：“上午换过后，我就对你们的收银小姐讲过如不能用还要退掉。可你们不兑现你们的承诺，那怎么能行呢？”商场经理：“你用过没有，用了就不能退！”口气很干脆。“没有用，咋知道不能用？难道我拿回去看看又拿回来说不能用？”我生气地并大声地反驳道。那这不是产品质量问题。经理还在强词夺理地说着。“你们若不退掉，不过区区六元钱，但理不顺，我就坐在你们这里，非要讨出个说法不可！”我一坐下来，并要讨个说法。那位经理：“你坐，你坐下。咱们好好说。”我接着说，“很简单，退还是不退。”“退、退！”那经理的态度明显软了下来。 “那退了不完事了吗。”那位服务员小姐还气咻咻地：“给你退，给你退！”我收好退来的钱，心中也还在气咻咻地，与那位服务员小姐一样，大家都怪生气的。唉，我这爆脾气、臭脾气，好久没有爆发了。可今天，这是咋的啦，遇事头脑就爱发热，沉不住气处理这“烦心事”了。听了老杨的说辞，我也能理解他的苦衷。并且，在过去购物过程之中，也遇到过一些不愉快的事儿。花钱了没有买到“实用”。反而，还生了一肚子的气。自那次，听老杨诉说了退刷子这件事后，使玉想起来， 早在上世纪的八十年代中期，单位办公室给换了一个崭新的暖水瓶。在玉用水时，不慎将暖水瓶口边沿的铝合金盆口给提掉了。（按说倒水不应该如此提瓶口倒水的，暖水瓶是有提手的）。而且这瓶的产品外包装内容和暖水瓶表面的装饰图案也不相符。
新暖水瓶就这样坏了，一气之下，玉将此情况写成一篇稿子投在了当时的《中国轻工报》上。稿子见报后不久，一位从安徽芜湖来的老人找到了玉的单位。这位年已六旬多的老人已退休，又返聘回原单位担任产品质检人员，并且负责产品售后服务工作。为报纸上那稿子的事，他按照单位的安排，不远千里提着一个崭新的暖水瓶来到我们单位寻找写稿子的作者。老人家拿着报纸找到玉后，他说：“我们单位可是全国轻工系统的产品质量免检单位呀。”但当他听到玉说的情况和看到原来的水瓶，以及其包装与产品上的图案也不一致后。当面向玉一再地道谦， “这是质量问题，是我们厂方责任！”并将带来的这一新的暖水瓶递给玉，至于那旧瓶也不回收了。事后，老人请求玉再次发一稿件到报纸上，说明生产厂家已将新的暖水瓶做了赔偿。玉实事求是地以感谢的口吻，又向《中国轻工报》反映了以上情况，稿件又见了报。这样两次稿件两种不同的反映，又换了一新的暖水瓶还收到了两份稿费。至于，说这是“举报”，玉还真的是没有那个胆也没那个心。发在报纸上也不过是说些气话罢了，发泄发泄，不要当真的啦。至于，水瓶之事也是爱弄个小文字，赚稿费也区区没几个小钱。也为心中不平而找回了自已认为的平衡罢了，可真是没想到事给弄大了，如此，致使芜湖那位老人家乘火车、赶汽车而为一暖水瓶而来，心里实在有些放不下。买卖双方，大家都不容易。凡遇事，都需要有忍耐心、包容心和善良之心。能够设身处地的为他人着想，换位思考一下。一切不愉快的事情就都会迎刃而解。
