机场服务概论

出版前言

前言

第一章 民航机场业务介绍

第一节 机场候机楼的布局和功能

第二节 民航国内旅客运送流程

第三节 民航国际旅客运送流程

第二章 旅客订座与客票销售

第一节 旅客订座

第二节 国内客票销售

第三节 国际客票销售

第三章 机场旅客服务

第一节 计算机离港系统

第二节 旅客运送

第三节 特殊旅客服务

第四节 不正常航班的处理

第五节 误机、漏乘、错乘与衔接错失

第四章 行李运输

第一节 国际与国内旅客行李运输的基本概念和定义

第二节 行李运输的一般规定

第三节 国际行李运输

第四节 不正常行李处理

第五章 配载与平衡简介

第一节 飞机配载与平衡介绍

第二节 飞机最大业务载重量的计算

第三节 飞机的平衡计算

第四节 配载表与平衡图的填制

第五节 载重电报（LDM报）和随机业务文件

第六章 旅客运送责任与赔偿

第一节 航班延误时航空公司的责任

第二节 承运人对旅客、行李的赔偿

第三节 旅客运输保险

附录1 民生人寿保险股份有限公司的《航空旅客人身意外伤害保险条款》

附录2 《机场服务概论》考试大纲

附录3 题型举例