你的网吧，谁来拯救

你的网吧，谁来拯救？

2019年的1月9日傍晚，郑州下了新年的第一场雪，飞舞的雪花让大地一片洁白，本以为是好大的一场，第二天的街头却没见到什么积雪，就如同网吧的生意，本以为一月份会是旺季来临，可实际上上座率和收入却没有什么实质的改变。

已经两年多，快三年了，网吧的数量还在持续下降，网吧的生意日渐萧条，看到的，听到的几乎都是负面的消息，就像现在的天气，不知道寒冬何时能够过去，更不知道网吧的春天还会不会再一次到来。

在郑州飘雪的当天，我代表正合咨询和河南易立方的谷总一起到了杭州，拜访了杰拉网吧总部，参观了歪脸网咖，向网吧界的大咖学习和探讨网吧的现状和未来，找寻网吧生存和发展的方法，希望能为寒冬中的网吧带来一丝暖意。

从全国来看，网吧整体的情况都差不多，数量减少，收入下降，经营管理遇到极大的挑战，行业正处于低谷期；可是从另外的角度来看，全国网吧的数量依旧还有10万家以上，每天还有超过1000万次的年轻人在网吧上网。

多数从业者看衰网吧，看到的是网吧的收益不如以前，网吧的管理难度日益加大，网吧的营销活动效果减退；可真正懂网吧的人来看，看到的是机会和变化。

网吧行业进入到市场化，已经不再是普遍赚钱的时代，就如同大浪淘沙，淘去的会是观念老旧，管理落后，没有真正理解顾客需求的网吧；而以顾客满意度为核心，会进行精细化管理的网吧迎来了发展的机会，他们会在变化中成为真正的强者，成为二八原则中赚取网吧行业80%利润的20%的那部分。

正合咨询认为，在行业的寒冬里，拯救网吧的是你自己，是你的信心，经营理念，团队和抓手，靠天靠地，靠运气都不靠谱，只有踏踏实实地练好管理基本功，建立起网吧团队，依靠精细化的经营和管理才会让自己的网吧不断发展，始终赚钱。

信心

在股市中，有一句话说：信心比黄金重要，当大家都有信心时，牛市也就不远了。这句话也适用于网吧，如果你看到的是机会，坚信你的网吧能够做好，那就能做成区域内最好的网吧；反过来，如果你对这个行业失去了信心，认为行业不行了，那断没有可能把网吧做好，就像吴晓波跨年演讲中所说的：没有夕阳的行业，只有夕阳的人。

理念

网吧作为服务行业，最最重要的理念是顾客满意度，只有让上网的顾客满意，满足甚至超出他们在网吧的上网预期，顾客才会有良好的网吧体验，才会在网吧里呆更长的时间，有更多的消费，网吧的上座率，营业额才能够上来，利润才能不断增长。

管理

网吧已经不再是依靠好的位置，机器配置和装修水平来决定生意的时候了，如果在三四年前，还可以凭这些做好网吧生意，而现在拼的是经营管理，市场营销，而网吧的管理还处在初级的阶段，还没有练好基本功，还有很长的路可走，很多的空间可以挖掘。大的不用说，仅仅对比一下快餐的麦当劳，肯德基，海底捞，对比一下快捷酒店的汉庭，七天，锦江之星，就知道差距有多大。

团队

凡是有网吧团队的，基本上都做得比较好，大部分都处在网吧行业的头部，因为所有的经营，营销都需要网吧团队来执行，网管，收银的一言一行，都关乎着上网顾客的体验，所有的服务业都是考网吧团队来呈现的，没有网吧团队，没有网吧经营人才来支撑，网吧的服务和体验都谈不上。

抓手

在行业不景气的今天，很多的网吧老板和经营者在焦虑，在哀叹，在不断的外出取经，也认可新的观念，服务至上，顾客体验，可以一回到自己的网吧，就不知道该怎么做了，就有老虎吃刺猬，无从下口了，实际上是缺少抓手，不知道从哪里开始。

在正合咨询看来，不管是员工管理，还是市场营销，还是管理软件使用，甚至是网吧卫生，都是网吧的抓手，无论从哪一个开始，目的都是一样的，都是让顾客满意，让顾客的网吧体验更好，千里之行始于足下，关键在于你的行动。

从小处着手，也许是收银，网管向顾客打招呼，也许是网吧的卫生标准，也许是营销软件的使用，需要网吧老板和管理者树立以顾客满意为核心的理念，坚定网吧能成的信心，狠抓管理的基本功，建立起自己的网吧团队，才会在行业不太好的今天做好自己的网吧，在大家都不看好的情况下，抓住机会，成为网吧行业前面的20%。

你的网吧，只能你来拯救！