如何进行有效的沟通与交流？

思想者札记（ID: swot0101）——关于自然、社会、人生的思考，期望与大家思想碰撞、心灵互动。更多阅读，请点击上方标题下的蓝字关注本公众号。

本号主翟海潮，曾任大学讲师，德国Kaiserslautern大学访问学者，经历创业和多年的奋斗，成功实现由技术专家、到企业家、再到作家的转变，出版《工程胶黏剂及其应用》《创业者管理修炼》《心想事成：如何成为成功、健康、幸福的人》等10余部著作。

国庆期间，我建了一个“思想者互动群”，群的宗旨是“思想碰撞，心灵互动，共同探讨自然、社会、人生问题。”一个多月，互动群就满500人了，大家交流活跃。

有时也会出现个别群友针锋相对、互不相让的情况，20多位群友由于这个原因退群了，并向我投诉受不了某些群友犀利的言辞。

我也经常会碰到这样的情况，在与家人、同事、朋友的交流中，有时也会说急眼，争论不休，固执己见，甚至不欢而散。

有效沟通的最大障碍是什么?每个人都会受到个人经验、固有观念、成见或偏见的制约，往往听不进不同的观点，我认为沟通的最大障碍是自以为是。

人们在沟通中常犯的错误，一是自以为是，用自身的标准去衡量他人；二是沉溺于无价值的小事，以完美主义为标准要求自己，所谓的“较真”；三是先入为主，只相信自己所能弄懂的东西。

如何进行有效的沟通呢？首先，我们应该弄明白沟通的目的是什么，沟通是人际交往的重要环节，沟通的主要目的应该是听取别人的想法，表达自己的观点，求同存异，达成共识或取得一致行动。

因此，有效沟通的基础应该是双赢思维，尊重差异，换位思考，这些都需要我们采取主动的态度，需要拥有一颗宽广的心胸。

有效的沟通应该建立在平等对话的基础上，切记高高在上，心不在焉。有效的沟通还与交流的环境、时机、沟通媒介是否恰当、时间是否充裕等因素有关。

如今，Email、短信、微信等电子沟通方式，给人们的交流带来了很大的方便，但同时也带来许多问题，这种沟通方式听不到对方的语气语调，看不到对方的表情与动作，而最有效的沟通方式还是面对面的交流。

记得有一个叫ALLS的有效沟通技巧，简单易记，对我有很大启发，分享给大家。ALLS是4个英文字母的简称，即Ask（提问）、Listen（聆听）、Look（观察）、Speak（交谈）。

（1）Ask（提问）。学会提问是保持有效沟通的前提。首先要学会用开放式的问题来获取客观的回答，如“你对这件事怎么看？”

再用公开引导提问法，深入了解情况，如Fact事实？Opinion观念？Change变化？简称FOC。接着用关闭式的问题来确认自己所得到的回答是否正确，如“你认为……，是吗？”最后，再问一句“还有别的问题吗？”

（2）Listen（聆听）。聆听是沟通的基础。交流中一定要保持开放的心态，避免有选择、有偏见的听，要维持目光接触或用语气词鼓励对方，要充分理解字里行间和语气语调的“言下之意”。谈话时，不要心不在焉，或者总想着自己如何表达，或者想着事先已有答案。

繁体字“聽”充分表达了聆听的内涵，“聽”字可拆成“耳、王、十、四、一、心”，意思是以说者为王，目视对方（“四”代表眼睛，“十”表示头要正），一心一意用耳朵倾听。而简体字“听”，聆听的寓意全无，完全表现出另一种情景，自己不停地说，还斤斤计较。

（3）Look（观察）。通过非语言信号来了解人们所流露出来的真正意思非常重要。加州大学著名教授艾伯特·梅拉比恩博士，在他的著作《无声的信息》中指出：我们所沟通的信息的可信度的7%受语言影响，38%受声调影响，而55%是受身体语言影响。

我们的头部只占身体的20%，而显示的信息超过80%，因此一定要注意观察对方眼神中流露出的信息，达芬奇曾说过：“眼睛是心灵的镜子”。另外，交流中还要细心观察对方的面部表情、动作和手势及着装等流露出的信息。

（4）Speak（交谈）。交谈是沟通的关键。交谈中要学会有效反馈，鼓励对方说出内心所想。一定要心平气和，保持理性，即使你认为对方错了，也要间接地指出错处，避免使用一些讽刺的、责怪的、贬低的词句，切勿火上加油。

特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己、让对方心服口服，要适当地收敛一些。先解决好对方的心情问题，而后讲事实、摆道理，在适当的时候一鸣惊人也不晚。交谈中，还应避免使用命令语气，以免引起对抗。

总之，谦虚会让你与众不同，交流时一定要保持“空杯心态”。沟通中，要学会倾听，要学会提问，要学会察言观色，要学会及时反馈，要学会换位思考，要学会求同存异。要学会放空自己，放得越空，收获就会越大。