【有奖征文】开心一刻：客服中心的趣事

走过路过，不要错过这个公众号哦！

中心的接线平台上有个 “个人笔记”，平常大家都可以写写东西分享一下。

关于姓氏的：

刚刚有位客户吞卡了，登记姓名，询问客户贵姓，客户说姓“xiong”，确认了一下：熊猫的熊吗？客户否认了：不是熊猫的熊，是狗熊的熊。恕我没文化，脑袋瞬间down机，不是一样的吗？非常尴尬的是，我在电话里面没忍住，笑场了。最后客户自己也笑了。

作者回复：确认如下，两个字是一样的。好笑也要忍住啊，要笑先等接完啊。

关于知识的：

今天查询客户开户行，显示“临朐支行”，第二字不认识。朋友圈里学习到的方法，是通过拼音输入法输入“uyueju” 也就是u+左边的读音+右边的读音。

作者回复：谢谢分享，长知识啊！再也不用为不认识的字苦恼了。

关于生病的：

报完开始语，客户马上就说：你是不是感冒了？我没好意思吱声，客户又问了一遍：你是不是感冒了？多么贴心的客户啊！

反转：解答完业务之后，我忍不住遐想了一下，如果当时说感冒了，客户会不会说：“呀，你感冒了，会不会传染啊，我要挂电话，找别人给我解答。。。”要是这样的话，生活是多么完美啊！

作者回复：兄弟，你想多了。客户可能说：呀，你该去吃药了。如果感冒了，多喝水，注意身体哦。

关于数字的：

对于数字的不敏感。给人带来的痛苦，让我真真是够了。女客户来电咨询网上交易时使用的“小计算器”，一直叫不出名字。让我第一时间想到了动态令牌，客户年纪大，所以我一遍又一遍解释使用方法、开机密码、使用规则…已然词穷累傻时…

客户：你们工行开发的这东西真难用！

我：（不太敢相信）女士，这里是**银行客服中心啊！

客户：哦，那我打错了。

瞬间赶脚有种被客户秒杀的感觉，想起我的通话时长啊…那瞬间心疼啊…啊啊啊啊啊啊…让我死。

作者回复：对已经历了生死的亲，深表同情。默哀三分钟。

关于客户的：

近两天心情一直不是很美丽，刚刚一位客户小小的愉悦了一下，电话接进来，客户忘记自己要问什么问题了，“你等等，我想想”，1分钟过去了，“你再等等，我实在是忘了”，2分钟又过去了，前后一共4分钟，客户说“等我想起来再打吧”，报完结束语，看了下接待单，赤果果的“非常满意”啊~多么善良的客户啊！

作者回复：给客户赞一个！更要给你一个赞，真的，耐心等4分钟，不容易！注意控制通话时长哦。

关于业务的：

客户报卡号：488888···听声音客户可能是醉酒了。

我（义正严辞）：先生，我行目前没有这种卡号开头的卡片，请您仔细确认是否拿错了。

客户：···这不就写着**银行么（稍带委屈）

我：（确认客户肯定是喝醉了）先生，请您仔细再确认下！我行绝对没有这样的卡片的！

客户：这不明明写着福娃卡么(要委屈哭了）

我：请稍等。（迅速查询知识库，果然有！速给客户查余额）

客户：哈哈哈，你这小姑娘，还绝对没有这种卡片呢···

犹豫半天放满意度，客户评1。。。瞬间觉得客户好可爱~~~要善待我们的客户哦作者回复：可爱的小姑娘，平常要注意认真学习业务哦。

关于再给一次机会：

客户来电，在验密时忘记电话银行里面要用的查询密码，我建议输入取款密码，验密后发现不是，引导客户又回忆一下，再次输入，还是错误，我还没有开始说话，客户就急了：“你再给我一次机会，再给一次机会，我再好好想想~你再给我一次机会~~！”电话里差点忍不住喷了~

作者回复：你是一个善良的人，万一生活里遇到不喜欢的人，还是要有底线啊。

今天的心情叫美丽！愿客服中心的我们在每一天的工作中发现并享受乐趣。

作者：匿名