曝光台|走大众路线的“可得眼镜网” 问题百出 凉了用户的心

导读

近几年，越来越多的人开始走进线上眼镜店，眼镜电商逐渐成为一个被大众消费者所认知的行业，“可得眼镜网”顺应发展潮流，从陌生走向大众，在产品价格的定位上走平价大众化路线。而据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“可得眼镜网”发货慢、商品质量不佳等问题屡遭用户投诉。

从平价开始的大众化路线

与许多其他类目产品不同，眼镜产品的专业性要求更高，这使得其生产成本以及后期营销成本都相对较高。在电商进入这个行业之前，高成本、长购买周期之下的高价格成为大多数消费者对眼镜店的第一印象，一副眼镜动辄上千也不足为奇。

可得眼镜网在价格上采取的是“亲民”路线，“电商模式省去了许多中间环节，从而省下了不菲的人力成本、门面租金和广告费用等，眼镜的价格自然也跟着降下来了。”可得眼镜网如是解释线上线下巨大价差产生的缘由。

眼镜电商从陌生走向大众，在产品价格的定位上已经没有障碍，剩下来的就是消费者对产品品质的信任问题了。（来源：海外网）

另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，“可得眼镜网”发货慢、商品质量不佳等问题屡遭用户投诉。以下为部分典型案例：

案例一：用户投诉“可得眼镜网”包装与产品不一致

顾女士在可得眼镜网下单购买了美瞳，订单号为RT17111801341006。

结果发过来包装盒是棕色，型号又是巧色的型号，里面也是巧色，包括内包装也是，一对美瞳外包装颜色差异很大。日期业不一样，一个是2017年2月份生产，一个是2017年7月份生产，批号也不一样。我找了他们客服和电话客服，他们说补我一张满50-10元的券，而且他们现在一个客服说我收到的是棕色，一个说我收到是巧色，要我不要管外包装，他们是正品，他们电话客服说批发的生产日期会随机发货。

案例二：“可得眼镜网”镜片碎裂 不予赔偿

赵先生于2017年11月6日在可得眼镜网买了一副HAN眼镜，并配了依视路的镜片，订单号为RT17110621341108。

11月13日到货，21日早上发现镜片角碎裂。新买的眼镜很珍惜，更没有摔过碰过，但是莫名其妙碎裂。我跟可得客服沟通态度恶劣，不予配合解决。在得知我并没有摔过碰过竟然说可能我放在桌子上盒子里碰到了，最后客服态度不予退还。

案例三：“可得眼镜网”隐形眼镜破损 商家推卸责任

万先生在可得网上购买了一副隐形眼镜，订单号：RT170410221526。

收到货后佩戴过一次，就出现破损，划伤眼睛。之后跟平台提出申请退款，对方态度非常强硬，告诉我们消费者，他们的产品收货的时候没有发现问题，就是没有问题，拒绝提供退货的运费受理。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。（文/向日葵）