拓邦：决胜智能时代三板斧

有很多成功的企业客户，拓邦是伴随着他们成长并彼此成就。对于整条供应链来说，还是要找准自己的位置，与上下游之间实现互相增值，去创造更高的价值。

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智能化新时代下，智能物联产品的市场需求快速增长，智能控制技术的复杂性和重要性不断提高。深圳市拓邦股份有限公司（以下简称“拓邦”）作为智能控制器行业的龙头企业，为了更好地应对智能时代的到来，2017 年正式推出“T-Smart”平台，为客户提供一站式家电智能解决方案。

“在2016 年与阿里云合作的云栖大会上，拓邦就展示了一个完整的SmartHome 解决方案，一站式解决方案的能力是一直在储备的事情。2017 年前后，一些中小型品牌客户提出智能化云端管理的服务需要，我们为了顺应他们的需求，就推出了这个平台。”拓邦战略总监刘天喜告诉《世界经理人》。

技术创新为本

对于拓邦来说，创新是产品附加价值的核心，也是公司发展的DNA。刘天喜表示，近几年拓邦的研发投入占总营收比例约7%，比其他几家上市同行公司要高出两个百分点左右。

较高的研发投入体现了拓邦在技术创新方面的决心，尽管2018 年整个市场发展减缓，拓邦依然不减研发投入力度。据了解，2018 年拓邦研发人员总数超过800 人，而今年将继续拟增100 多名研发人员。“嘴上说创新是一回事，要将其转化为实际行动，我们坚信创新是增加产品附加值的基础。”刘天喜说道。

更重要的是，创新需要一种文化氛围，在不同的企业文化导向下，技术创新的结果不尽相同。据刘天喜介绍，拓邦更强调大家的协同配合与相对比较自制的分散型组织，也就是说技术人员的很多创新是通过相互交流碰撞出的火花。如果过于强调纪律性，它就会阻止技术人员直接的交流， 进而影响创新。

“我虽然是做战略规划的，但是我明白创新并不是被规划出来的，”刘天喜强调说，“创新是不同背景、不同领域的专家碰撞下产生的成果。拓邦在今年成立了'墨子学院’，希望除了正式的研发团队之外，在内部构建多个创新组织，技术人员可以在其中交流或组成小团队。拓邦未来也会建立创新基金去支持他们，让他们以小项目的形式去探索新技术。”

此外，拓邦采用IPD 的体系集成产品开发， 这个体系源自IBM，也是华为在用的研发体系。刘天喜说，“这几年我们花了很多精力来导入这个体系。第一，相对华为来说，拓邦对IPD 体系做了功能性裁剪，让整个体系更具敏捷性。第二， 研发IPD 系统好比是一个投资行为，因为它既要关注技术方面需要，还要关注其他的利益相关者， 包括市场需求、客户、最终用户等，这样洞察行业需求时才能够看得更宽。第三，IPD 体系能更好地实现跨部门、跨领域的协作，因为技术人员不是孤立存在的，他需要得到后端制造、客户经理、市场营销等一条线的人来支持。”

刘天喜认为，技术团队除了完成项目交付之外，其自身的管理能力、协同能力也会相应提升。对于技术人才的管理，拓邦一直强调以人为本， 时刻关注他们的需求。落实到具体的日常工作中， 就是在要求创新的同时为他们创造一个更高效去创新的环境，还要关注他们自身的全面成长。

个性化服务能力

智能控制器作为家用电器、工具、智能设备等整机设备的核心部件，在其中扮演着“神经中枢” 和“大脑”的角色。据刘天喜称，作为行业内上游智能控制器的提供商，拓邦的核心业务多数是B2B 的模式，因此与客户是很亲密的伙伴式发展关系，可以说是伴随着客户的成长而成长。

“有很多成功的企业客户，我们是伴随着它由小到大、由单一品类扩展到多品类、由一个优秀的公司成为上市公司。我们会在产品、服务能力、交付能力等各方面配合客户的发展，其中核心客户群也都是成长比较快的。”刘天喜说。

拓邦还会去关注客户自身的管理水平来彼此成就。比如行业领先的品牌客户，由于管理水平优秀，对于拓邦的自身成长也给予了很多帮助。刘天喜说：“因为大客户本身就会提出很严苛的质量和生产要求，在满足客户要求的同时自己的管理能力也会提升。而对于新成长的客户来说，他们目前的管理水平可能一般，但是拓邦自身的高质量管理要求会帮助客户提升自身价值链的管理， 为其带来产品附加价值。就像苹果公司，它大部分的供应链环节是开放给产业链的，在这个过程中苹果也可以更好的实现自己的价值。其实对于整条供应链来说，还是要找准自己的位置，与上下游之间实现互相增值，去创造更高的价值。”

各行各业都在受到新技术驱动变革的影响， 供应链上下游企业都需要好的伙伴来共同开展工作，而伙伴之间一定要彼此认同且能力匹配。刘天喜这样比喻，如果你想打篮球，想要跟姚明成为队友不太现实，因为水平并不在一个等级上， 姚明与我们普通人打球也就是陪你玩一下而已。

拓邦2018 年的总营业收入约为40 亿人民币， 而考虑到业务特征，生产环节很难实现全自动化。刘天喜告诉《世界经理人》：“拓邦已建立适应多客户、多品种的柔性化生产线，其实我们很早就将ERP、MES、PLM 都有系统性投入，更多的是通过局部的自动化改造来逐步的去替代一部分员工。整体来看，拓邦会在精益度和敏捷度两个基础上去做好智能化。”

当然，与客户达成合作最重要的还是自身团队的一种凝聚力，“雁形精神”是拓邦企业文化的核心。“如果员工自身没有这种价值感，很难去与客户达成合作。'雁形精神’更对应于与客户直接的技术问题，原因在于拓邦对于客户的服务不是靠单一的一个人去完成，是需要多部门技术团队作战的形态，才能形成一个快速敏捷的响应。” 刘天喜表示，拓邦正在通过一些工具和活动让更多员工在品牌和文化建设方面达成共识，让更多的人参与到文化建设行动中来，因为为客户创造更大价值的前提是对于市场快速敏捷的响应能力，这需要全体员工共同发力。

一站式解决方案

目前做物联网和智能家居的企业分为很多种流派，比如做通信模块的厂商，还有专门做语音的企业。拓邦有不少客户反映，在开发一个智能家电产品的过程中要管理很多的供应商，整合起来可能就会出现问题，问题的解决速度也没有那么快，这是客户面临的一个痛点。拓邦通过整合产业链环节为客户提供服务，“T-Smart”平台从控制器、通讯模块、APP 到云端可以实现同步开发， 不仅可以节省客户的时间和开支，也让客户更专注于市场用户一端。

当然，客户一般都有不同层次的需求，比如全球十大的家电品牌企业，他们自身有几千人的研发团队，“我们要做的是提供给他们更好的智能控制器就好，或者看他们缺少哪一块，我们可以帮助他们去建设。”刘天喜表示。

拓邦在之前更多的是卖给客户一个产品，现在还需要做一个完整的服务，比如产品联网服务或者产品全生命周期管理服务。

“从开放性上来讲，'T-Smart’平台有一个比较独特的定位，一是产业链的完整性能力，二是定制的开放性。”刘天喜强调说，这是“T-Smart” 平台有别于其他一些平台企业的关键所在，以智能门锁为例，在国内拓邦应该是首家能够提供量产NB-IoT 智能锁方案的企业，这也体现拓邦制作控制方案与互联网整合的一个能力。

随着5G 技术及NB-IoT 的到来，智能门锁变成联网的一个产品，然后再复合到不同场景里面， 比如在公寓场所，它就变为智能公寓的一个入口；把它应用到家庭中，是家庭的一个入口；应用到酒店，比如无人酒店，就是酒店服务的入口。所以说，一个产品的物种进化，是随着应用场景的一个场景化，从单一的硬件产品成为一个服务入口。这几年拓邦也在探索一些其他的智能硬件， 很多时候是与合作伙伴一起为智能家居新物种进行投资、研发。

2017 年，NB-IoT 网络在中国电信就建设完成了。单从性能上来看，NB-IoT 的低能耗、寿命长、远距离传输更有优势。刘天喜告诉《世界经理人》:“在2017 年，我们就考虑把NB-IoT 应用到锁上，因为锁对于安全性的要求很高，而且是使用电池的产品，低功耗也是它的核心诉求。于是，2017 年开始研发这个产品，用NB-IoT 去做智能门锁，并且在2018AWE 展会上我们就已经实现量产。”

“拓邦过去是做零部件的一个公司，现在是部件加上解决方案一起来做，但是我们不会去做品牌，我们还是会延续开放性的一站式的服务能力。如果客户需要的话，我们可以去赋能更多， 但是生态是更开放的。”刘天喜表示，近期拓邦与福建联通产业互联网公司签订了战略合作协议，未来会在5G 应用到智能家居方面去探索更多，拓邦愿意为客户去构建一个生态，共同去开发新物种、新场景及新服务。

对于未来智能家居的发展，刘天喜认为，现有的产品过多的是关注以设备为中心，去做一个很智能的设备，这是一个产品演进的过程。而真正的智能化，即所谓的无边界的智能体验其实还是回到人身上来。比如，人在切换不同场景之下， 能够让这些智能体验延续，能够去真正为人所需要的去提供一致、流畅、更少负担的体验。“这可能需要一种产品变革，而不是演进来实现真智能。” 刘天喜说。

作者／Summer

世界经理人媒体原创工作室成员。