杀鸡真的不必用宰牛刀，事情也没有想象的那么糟！

别急着下结论是我们首要的修炼方式，有这样的一个故事：

有一个中年人走进了鸡尾酒吧，他往前询问酒保：“有没有什么东西可以治打嗝？”，酒保二话不说弯腰从台下捡起了一条又湿又破的抹布，啪啪啪用抹布掴了他几个巴掌，“唉，搞什么？”那个中年人震惊的说，酒保露出微笑，“你看没有打嗝了对吧？”，那个人回答说：“我从来都不打嗝的，我只想找点东西来治好我的太太，她在外面的车子里”。

在问题还没有完全摊开前，我们是否很早就立即下了结论，对我们这种具有强烈性格的人来说这种事情经常会发生。这就是为什么我们一定要训练自己遵循一套程序，避免别人的问题，还没有问完我们就急忙地用铁锤来打对方。任何事情没有搞明白之前，都不要急着下结论，当别人和我们分享他的观点的时候，我们可以尝试着：

聆听、问问题，

再聆听、问更多问题，

再聆听，然后回应。

只要当我们放慢脚步，还是比较容易耐心和恰当的做出回应。

相信很多人都会同意说话时机很重要吧，这就是我们要修炼的第二个方面：

有这样的一句名言，据说是出自一位作家:你做了什么,比你什么时候做的来的重要。这个观点并非永远都对，倘若将军在错误的时候发动了进攻的号令，战役必输无疑:倘若父母没有及时把受伤的小孩送到医院，小孩子可能会丧失生命:倘若我们没有及时的向被你误会的人道歉，双方的关系可能就此结束。所以在生活当中很多时候何时行动与采取正确的行动一样重要。甚至知道何时不要行动也相当重要。著名的社交学家观察到：说话的真正艺术不只是在正确的地点说出正确的话，还得克制自己在受蛊惑的时候，不要把错误的话说出口。

家里面有小孩的朋友，想想看小孩子在看电视的时候，通常会表现出只想到自己而没有顾及他人。同样的，在人际关系当中，时机不对的原因，通常是因为自私的动机。因此当我们被一些小事所困扰的时候，一定要把个人盘算的事情暂放一边，把建立关系当成首要的目标。在保证自己的动机没问题的时候，还要问自己两个问题：

第一，我预备好要面对了吗？这个问题很容易回答，因为它取决于我们是否有做好功课。

第二，对方是否预备好听你说话了吗？如果我们已经打好彼此关系的基础，同时我们都不在“争论的沸腾点”上，那么答案可能就是肯定的。

谈到沟通，相信很多人都知道沟通效果的一个黄金比例：55%取决于我们的肢体语言，38%取决于我们说话的语气，7%才是我们语言的内容。通常人们回应的是我们的态度和动作，而不是我们所说的话，很多无关紧要的冲突发生是因为我们用错说话的语气。说话柔和可以使怒气消退，语言暴戾则触动怒气，我们有没有发现这句话是真的？如果您不认同，不妨做个实验，下次如果有人怒气冲冲的对你说话，请你用柔和仁慈的态度回应他，只要这样做，那个口出恶言的人，即使没有立刻软化，他的态度也会逐渐缓和下来。

人际关系里面有一个责骂原则：花30秒钟去表达你的感觉，然后结束。但是现实当中，当脾气爆发的时候，我们常常在用弹弓就能解决的事情上，投下了炸弹！这样做会带来很多的麻烦，因为我们处理问题的方式会让问题越来越大，而不是越来越小。我们都知道：

如果我们的反应比局势还糟糕，问题通常会增大，

如果我们的反应比局势还缓和，问题通常会减小。

经过心理学家统计，把问题变得越来越大，通常会超过30秒钟。所以当我们要责备对方的时候，要举起铁锤的时候，我们是不是可以尝试着缓和语言，花30秒钟去表达自己的感受，然后闭嘴。这个时候可能需要有人来帮助你，当然很多时候还是要靠自己。

生活当中有些人天生就倾向于纵览全景；但是更多的人则专注于细节，我们会是属于哪一种人呢？我们要如何改进自己这方面的能力，看清楚事情的前因后果，而不要让自己盲目骤然地下结论。人与人之间的相处是一种缘分，不贸然做出判断，选择合适的时机说话，把我们的语气放的柔和，把问题控制下来，人际关系就会慢慢的变得越来越好！

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