培训也是要创造利润的

企业的员工培训是要创造利润的，道理好懂，但真正要企业做的时候，可能就不是这样了。

对员工的培训，我们部分企业管理者从直觉上觉得是浪费企业资源，企业要付出大量的财物和时间上的成本，不如直接找一个人来就能做事，还有的企业管理者总想把培训的花费计算清楚，到底培训员工要花的成本是多少。从企业管理的角度出发，企业管理者想把账算清楚，这没有错，但走入极端，对员工培训分毫必究就没有意义了。

这周末，我到一个房产中介公司办点事，因为人多，我坐在旁边等的时候，看到这样一件事。

房产中介的置业顾问（简称A）和一个来咨询自己房子的顾客（简称D）的对话：

D：我手里有**楼盘的一个公寓想委托你们帮我租或卖出去，你们愿意做吗？

A：可以啊，你想租多少？我可以告诉你，这个地方的楼盘住宅套二的租金1300---1500元一个月，你们公寓可能在1000到1300元一个月吧。如果是卖，前两天我们卖了一个住宅，每平大约在20000元多一点，你们公寓1万2—1万3一平米，主要是大家现在都想买住宅不想卖公寓。

D：我就住在**楼盘，离这很近的，我还是了解一些这个地方的大致情况，公寓的租金我不是太清楚，但卖价没有你说的那么低吧，我去年买的时候都是1万1左右，而去年的住宅是1万3多。

A：哦，那你想租多少？想卖多少哟？说个价钱，我帮你放到我们的网上，帮你推。

D：谢谢啊，我再考虑一下。

D很实在的思考了一会，起身推门出去的同时对A说，

D：那我留个电话吧。后面保持联系。

然后D低下头给A写了一个电话。出门了。

我坐在一边都替A着急，怎么会这样呢。你也不知道人家公寓是多大的，装修得怎样？而且大家现在都知道这个市场的情况，这很明显地让顾客感觉到，你是在低价收人家的房子，如果用这个低价收过来当然方便你出手啊。但人家给你代理，肯定不是要这样的结果吧，如果这样，人家还要让你去做，那会有这样好的事嘛。

听对话，看样子，A这个置业顾问也不象是刚来上班的员工啊。

我作为HR，其他方面先不谈，至少我想企业在培训员工上面可能出了问题。

对于目前地产市场我不作分析，我们仅从企业管理和市场营销的角度来分析一下这个员工刚才的工作。

首先不管是卖方市场还是买方市场，顾客上门来了，我们要了解顾客的目的，分析顾客的心理，让顾客把自己的情况讲出来、讲明白，我们要多倾听，我们要听懂，弄清楚顾客的想法。尽量多了解顾客的房子情况，根据顾客的房子提出自己的专业分析，如果没有这一步，人家委托你做什么，人家凭什么给你服务费。还要现在做任何事情，都不要想着去屏蔽信息，以为自己很聪明或者借公司前人的经验和听说就可以做成生意，现在信息都比较公开，基本上，你知道和了解到的房产信息，顾客自己也比较清楚的知道。你要把重点要放在你为他的各种服务和专业分析上面，帮助他确定一个合理的价位，让他放心地把房子交给你代理。其次，我个人认为，企业对业务人员的培训一定要到位，要进行业务知识的实战培训，培训老师要对每一个员工的实战培训进行一对一的分析，直到培训合格为止，再次，要对营销员工进行心理知识培训、话术模拟培训等等。再次，产品知识培训要针对所有员工，详细讲解企业产品知识，每一个员工都要熟练掌握。当然每个企业的具体情况不同，还应当根据企业自己的实际情况安排其他培训。最后企业一定要为培训的员工发放工资，让员工安心培训（有的企业认为培训是员工的事，不给员工工资，还有更小气的企业让员工下班后参加培训等），这样员工才能用心在学习上面，为企业真心实意地服务。

培训员工如何创造了利润，我们就不谈了，但通过这个例子，大家看到了，员工不但没有创造利润，更损害了企业的利润，教训深刻啊。

HR，是不是还要站得高一点，来做员工培训的工作呢。