处理问题前要给自己一个缓冲期

给自己一个缓冲期

昨天处理了一起学生的问题，问题是由于一些误会而造成的：

由于特殊原因，班级4位学生分在了别的教室学习，晚上有一位同学回来了，我想把他们都叫回来，于是叫了一个同学去叫人，这位同学回来后汇报说那个教室没有见到人，并且也没有看到他们的桌子。过了大概一分钟，那三位同学陆续都回来了。我走后，有一位同学告诉另外三位同学，说有人跟老师说你们不在教室。其中有一位同学就非常生气，认为他是在捏造事实，污蔑他们，于是把他叫到教室外面去约架，然后有同学就到我办公室找我反映。于是问题就来了，我听说有人约架，火就不打一处来，于是也没有调查，立马就把那位说约架的同学拉到办公室训斥，并且是很严厉的那种，当时急着去开会，训斥了一下，我就叫他等我开完会再来处理。

这里让我一直很自责的一点就是条件反射式的处理问题，没有任何调查就去训斥学生。那位学生感觉自己很委屈，因为他不知道叫他的学生是我派过去的，并且他以为那位学生是说他们一下午都不在，而他明明都在，所以，以为是跟我告状，所以就气哼哼地去约架。无巧不成书，里面的误会就在于去叫人的同学赶到教室的时候，他们刚好把桌子搬下楼梯，刚好错开了时间，事情的经过就是这么简单，但是我处理问题的时候就显得比较急躁，没有去稍做调查，并且语气语调很不友好。批评了几分钟，我就去开会了，在开会的过程中我就在反思自己的这个行为，觉得自己做的很欠妥，应该更加耐心一点去处理问题，碰到问题首先不是发脾气，而应该是调查清楚。

目前短短两个月左右的时间，因为不加调查，只听信一面之词就去批评学生的问题已经发生了两次，并且事后都觉得很后悔，且都向相关的学生道歉了。道歉很简单，但是给学生的伤害我认为道歉是弥补不了的。就跟这位学生一样，他的错误在于没有调查清楚原因就去约架，而我没有调查原因就去批评学生。我跟学生犯的错误是一样的。事情发生前请耐心调查清楚，给自己缓冲的时间，这一点理论上讲真的很容易，但是在具体的实践中，往往会忘了。特别是当愤怒等情绪控制头脑的时候，所有的理性都容易被抛在脑后。

我认为有必要给自己立下一个规矩，就是在处理问题的时候，一定要给自己一个缓冲期，不要发现问题后立马就去处理，而应该间隔一两节课甚至一两天的时间再去处理，除非事情特别紧急。有一次在处理学生手机问题的时候我认为就做的特别好，发现学生课堂玩智能机，我先是收掉，过了两天再去处理，把学生叫到办公室调查原因。在处理的过程中，没有任何的愤怒情绪，处理起来也比较冷静，做法也非常人性化，学生也能够接受。对比这两件事处理的最后结果，我发现其中的根本区别就在于发现问题和处理问题之间是否有一个缓冲期，有缓冲期的话，处理的就比较理性，没有的话，处理的就比较情绪化。

以后在发现问题和处理问题之间一定要给自己一个缓冲时间。这样既可以充分地尊重到学生的自尊，同时也不会让自己着急上火。