服务设计

有句话讲：设计改变世界。

这讲的是要做出好的产品，在实际操作之前，“诗外”之功非常重要。

而这些“诗外”功指的就是设计，一定要满足其最主要的功能，比如实用产品就得满足使用功能的要求，使用起来顺手、便捷，特别是可以杜绝可能的误操作，典型的就是游艺设备的开关会上向上拔，而不是向下按，从而避免了误操作；对于那些当作摆设、观赏的产品，一定要看来顺眼，看着舒服，就比如需要停留的空间里，能够叫人静下来、停得住。

服务需要设计

让服务看得见、感受得到！

服务是体验型产品，同样需要设计，并且要做好两件事，其一是要把消费者真实诉求整理出来，其二用最简单的方法满足之。

现实中的典型服务设计之一就进入售楼处前的动线设计，让人们在进入之前的几分钟、几百米，渲染式地体验楼盘的特点和优点，感染消费者、感动消费者。

当年曲总就要求置业顾问面对客户时，无论客户有什么反映都要讲完统一说词，这也是一个重要的服务流程设计。

服务设计里的一个核心是专业，一定要远远比消费者专业、同时要不暴露自己的不够专业，这可是一个难活。

服务提升世界

产品的世界里创新层出不穷，服务世界里却是逐渐变化。

与产品市场的过饱和相比，服务行业一直是卖方市场，特别是北方更是如此。

服务是一个大市场，需要通过设计加以提升。