侃柴 | 如何打造具有陪伴感的员工关怀 / 开普饭

呼叫中心管理难,难于上青天. 这十几年以来,呼叫中心的管理水平似乎没有太大的进步,除了技术的运用有明显提升之外,在运营管理上并无让人值得称道的积累.技术上像这几年的智能机器人,智能的语音交互,智能质检 ...

文/庞俊英在客户服务过程中,发现并满足客户需求.改善客户体验,进而提高客户的忠诚度与企业美誉度,留住老客户的同时通过口碑效应发展新客户,这应该是客户服务联络中心的价值体现.一个客服中心的成熟员工占比 ...

文/李亚丽奥普家居股份有限公司众所周知,在呼叫中心行业里,客服是一个相对特殊的职业:办公室女生多.费嗓子.负面情绪多.KPI指标多.业务种类多--.同时,客服也是一个压力相对比较大的行业,客服的压 ...

" 请不要把工作中的坏情绪传递给家人作为一名呼叫中心的客服人员,每天都接触各种各样的情绪,也会因为种种原因产生一些坏情绪. 有的客户无论你怎么解释这个问题他都听不懂你的意思,问了一遍又一遍 ...

疫情作为黑天鹅事件在国内终于慢慢在消散,乌云终将散去,好消息频频传来,多个省份持续新增病例为0,医务人员逐步撤离武汉,武汉解封,各地都在复工复产,久违的繁荣景象又在街头巷尾恢复,虽然还需带着口罩,但是 ...

早会时间: XXX,你怎么又迟到了,你干脆回家吃自己去吧,别来上班了...... XXX,你昨天又搞了一个投诉出来,怎么老是说不听,再有投诉,你就自己去处理,要是处理不好,就别怪我不讲人情了..... ...

呼叫中心员工长期面临着巨大的工作压力,尤其是客服专员,长期处理一线工作,每天都接听大量客户来电,客户给的情绪压力.工作时间的压力.适应新业务需求的压力都非常大.据统计,目前呼叫中心的客服专员平均年龄都 ...

客户服务非常重要,但是它的重要度在中国确实被低估了很多,随着我国经济的升级和人们收入的增长,消费者对客服的要求会越来越多,各个行业也会越来越重视客户服务.这次我们邀请到行业知名导师-胡爽姿老师,一起来 ...

不管是家里长辈还是朋友之间,每每交流谈起工作时,大家第一句话都会问:薪资待遇如何?久而久之,在大家的印象里,工作的目的似乎就是为了升职加薪,负担起家庭开支,能够早日实现财务自由.几乎所有的公司都有各种 ...

或许不少人觉得,作为没有高颜值.高个子的普通人,穿这类单品时,自然不可能像时尚博主或者明星们那么时髦气质.其实不然,无论是基础款,还是带点设计感的时尚款,都需要借助技巧来提升时尚气息.那么普通人如何穿 ...

奥园希尔顿逸林度假酒店,位于广东清远英德市的奥园(英德)文化旅游城,毗邻奥园巧克力王国.泉林水世界.茶与巧克力小镇等主要旅游景区,是中国奥园集团为这个集主题游乐.亲子休闲.文化体验.生态度假.自然探险 ...

我们在生活中经常听到"高级感"这个词,大家肯定不会感到陌生.但是,每个人对"高级感"的定义不同,这取决于一个人的审美.教育水平.成长环境.文化价值等因素.那么, ...

管理学认为,培训师是一个企业灵魂的工程师,一个企业要想在现代社会的竞争中立于不败之地,就必须重视对员工的培训.为此很多企业对内建设企业大学培养内训讲师,对外邀请行业大咖对接培训机构.经营者在培训方面投 ...

文/葛新中国人寿股份有限公司河南省分公司得益于各个企业电话中心长期的品牌形象建设,大多数人都对电话人工服务有种莫名的好感,并且在接受电话服务时抱有较高的心理预期,希望自己的"合理需求&q ...

文/邵婉君蒙娜丽莎集团股份有限公司我一直在摸索和思考一个问题,投诉和抱怨向来被视为企业成长机会和留住珍贵客户的重要渠道之一,但是我们应该如何在棘手的投诉中实现突围呢? 下面是我收录的一个经典案例, ...

文/钱明交通银行信用卡中心客户服务部事情发生在别人身上叫故事,发生在自己身上叫事故. 在金融业的客服中心,一线服务人员每天都在处置大量的"事故".那些对产品.服务或政策不满的客 ...

30 小刺每日说很高兴,我不认识你. 如果你有故事那恰巧,我也有秘密. 我的朋友圈每天会发大量的动态但权限大部分都是仅自己可见你们应该懂那种发了之后秒删的矫情感过去我常这样 ...

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