无论世界如何变，从众心理依旧

较之以往，移动互联时代虽然未必增加了人们沟通的频率，但一个极大的不同是，它使人们变得更加透明，比较突出的一个表现就是人们经常在朋友圈里更新自己的状态。比如很多人很长一段时间以来的规律是，睡前、醒后都要查阅一遍朋友圈，或点个赞、或发表个评论等，有点皇上“批阅奏折”的意味。也有那种三分钟更新一个状态的人，还有人时常感叹“我刷的不是朋友圈，而是存在感”。这些种种习惯、行为，使得我们在朋友眼里比以前变得更加透明。

诚然，互联网的“透明化”，使得人的需求越发个性化，似乎人们总是希望自己与别人不要太一样，随之而来的是，商家们也开始热衷于提供各种个性化的定制产品、服务。然而，我们注意到一个有趣的现象是，在这个性化需求的背后，人们似乎变得越来越从众。比如，苹果手机一出新品，那些有消费能力的以及肾比较好的人，往往要第一时间更新……

80后刚入社会时，被人认为是非主流者，90后进入社会后，更常常被贴上“非主流”甚至是“脑残”的标签。那么，为什么会有“主流”、“非主流”的概念？正是因为人的基本心理、行为、需求、审美等有一定之规。而当人感觉不到“流”时，反而会失去主张，甚至就慌了。就好像上周五，1700多支股票跌停时，虽然股民们觉得极度悲惨，但发现自己处在“主流”时，心里瞬间好受了很多。

较早以前，哥伦比亚大学和斯坦福大学的两位教授在超市做了一个实验，他们在超市内设立了一个可品尝不同口味果酱的摊位。当这个摊位摆放24种果酱时，约有60%的过路人会在摊前驻足；而阵列6种果酱时，仅有40%的顾客会停留。但在最终选择要买的果酱时，比例发生逆转：在光顾24种果酱摊的顾客中，最终只有3%的人掏钱，而30%的顾客在陈列6种果酱的摊位前购买了果酱。

这个选择性实验证明：人面对许多选择时，会变得更加茫然，以至于无法作出选择；但真正决策时，却更加从众。这就是为什么人面对丰富的菜单时，更易选择“推荐”、“人气”菜品。实际上，在我看来，这也是苹果仅凭一款手机走遍天下最重要的依据。

所以，还是一个老生常谈的问题，移动互联网时代，企业要保持清醒的认识，要清楚“你认为他的需要”不等于“他的需要”。就像家长总抱怨孩子挑食，可家长认为的需要就是孩子的需要吗？过多的不需要的选择，反而会令顾客说不；真正了解客户需要什么，从而给予更精准或更少的选择，可能反而会让客户满意度更高。