国六问题处置执行率要达100% 解放动力新时期服务保障已到位 2024-07-31 09:56:38 2025年,解放动力销量必达50万台!近日,在2021年解放动力服务年会上,解放动力正式公布了未来几年发展的新目标。据第一商用车网了解,2020年,解放动力销量达到38.6万台。解放动力要在5年内将年销量提升30%,达到50万台,其底气又是从何而来呢?显然,本次服务年会给出了答案。着眼品牌向上 推动服务品质持续提升2013年,解放动力发布了以“精芯服务”命名的服务品牌,经过八年的探索和实践,服务体系不断完善,服务网络不断健全。尤其是过去两年,解放动力聚焦用户需求,深刻洞察局势、精准研判市场行情,坚持品牌统领战略,导入一系列数字化和智能技术,建立智能服务平台,推行服务可视化,提前布局国六服务,强化客户关怀、升级客户体验,“精芯服务”品牌的知名度、美誉度、顾客满意度及市场竞争力都得到了进一步的提升。在2021解放动力服务年会上,解放动力公布了2019-2020两年来主要服务绩效指标完成情况:一是24小时服务派工单关闭率为85.3%,同比增长3%;二是服务商报单一次性通过率为84%,同比增长2.5%;三是疑难问题解决的有效率为78.35,同比增长15%;四是配件掉线率为0.37%,同比下降0.39%;五是配件异地调件时间平均为 49.7小时,同比降低0.5小时;六是整机调拨时间为4.2天,同比下降0.9天;七是技术委派342次,增长70次;八是发布优秀诊断案例183天,增长75天;九是给予优秀技师奖励29.4万元,增长22.48万。同时,第三方用户满意度调查显示,在客户满意度方面,解放动力客户满意度指数为82.4,领先竞品7.3个百分点;客户向其他用户推荐的意愿指数为85.4,领先竞品9.1个百分点;客户继续购买的可能性指数为87.4,继续保持高位。客户增加购买的可能性同比指数为82.4,领先竞品3.8个百分点。国六时代将至 塑造国六服务体系基于前期服务市场奠定的良好基础,解放动力提出了“十四五”规划目标,到2025年,总体上要实现“521”奋斗目标“。即发动机销量必达50万台,利润率、总资产贡献率、流动资产周转率等企业运营指标保持行业第一。同时,随着7月1日国六的全面切换,下半年对解放动力来说至关重要。针对国六切换,解放动力确定了实现六个100%的目标。六个100%分别是市场国六问题解决率100%、市场主动整改按时率100%、市场重大问题反馈及时率准确率100%、国六产品100%建档跟踪、国六问题处置措施全网络有效执行率100%、国六备品调件24小时到位率100%。目标的实现,不仅拼产品,更要拼服务。在国六产品开疆辟土的同时,解放动力在国六服务上采取诸多行动,前瞻性地构建国六服务体系,夯实国六服务能力。发动机事业部从服务网络、服务培训、服务设备、配件服务、智能服务等方面整体服务链齐头并进,完善服务体系。并通过终端诊断、远程诊断、飞行服务、压降NTF、伴随式服务、研发对服务的正向激励,形成“国六服务设定”。这些工作的落实,都使解放动力对“十四五”规划目标以及即将到来的国六切换服务保障信心十足。一汽解放总经理助理兼发动机事业部党委书记、总经理钱恒荣表示,未来的五到十年,市场开拓最后拼的就是服务。从眼下看,能否顺利度过国六切换的过渡期,塑造好解放动力国六的市场口碑,关键就在于服务体系的能力;从长远看,解放动力正站在十四五的起点,如何挖掘企业持续高质量发展的前景,关键也在于服务体系。同时,针对解放动力服务体系的建设,钱恒荣提出了三点意见。第一点意见,主动应变,洞察服务体系的变化趋势。“从长远角度看,不论是用户的诉求还是竞争模式都将发生巨大的变化,这些变化都将对我们的服务体系提出更高的要求,必须在变化中把握关键,找准未来服务体系转型升级的总体方向。”钱恒荣认为,在未来市场竞争中,产品同质化是不可避免的趋势,服务就成了差异化竞争的主战场。他透露,应对竞争模式的变化,今年7月13日解放将推出“解放智慧动力域”品牌,是由单兵作战向协同作战的转变,包含了省油、可靠、智能增值服务等多维度组合,对服务能力也提出了更大的挑战。同时,应对中国汽车后市场发展的机遇,解放动力服务的总体定位必须向利润中心转型。第二点意见,紧扣重点,全力会战国六切换攻坚站。“从短期角度看,当前的重中之重就是国六市场的攻坚战。这场战役事关国六后时代的市场格局、服务体系。作为市场开拓的大后方,必须高度警戒,时刻准备咬定六个100%的要求,全力以赴保障国六市场开拓。”针对国六切换,钱恒荣再度强调五个重点:一是网络建设必须到位,要利用最后20天时间,进一步明确国六服务网络的响应机制和应急预案,将不确定因素降到最低,保障国六切换的顺利过渡;二是配件储备必须到位,要充分做好各类备件的储备工作;三是信息工具必须到位,要充分适应当今用户群体的生活习惯的变化,加快各类信息化数据的推送;四是队伍培训必须到位,要进一步加强国六相关的专家团队、服务团队的技能培训,力争将问题解决在市场第一线;五是监管手段必须到位,要加强各服务网点的监管力度,特别是对于服务索赔管理。第三点意见,深入思考,持续提升服务体系能力。服务体系能力要着重加强市场洞察能力、信息收集能力、模式创新能力三个方面的建设。钱恒荣表示,面对新能源、无人驾驶等新技术的投入,必然带来服务模式的根本性的变革。对未来服务模式,解放动力也必须要提前布置。“解放动力服务体系所做的各项努力,目标只有一个,就是让用户满意。解放动力要加强服务体系建设,挖掘市场潜力,塑造良好市场口碑,为全面打赢国六市场攻坚战,夺取后市场发展主动权,奠定更加坚实的基础。”钱恒荣坚定地说道。结语逆水行舟用力撑,一篙松劲退千寻。解放动力对未来的发展充满信心,也将与各位合作伙伴继续携手并进,深耕市场、深入服务,创就更加广阔的辉煌未来。● 16省市国五柴油车最晚上牌时间表来了!延期至年底或成主流● 新能源重卡市场再现大单 徐工1500辆订单在唐山签约● 40多万元的解放J7载货车,会像J7牵引车一样成为“顶流”吗?● 东康两连冠!玉柴逼近前二 牵引车动力潍柴第一 国六重卡柴油机5月翻倍● 客车行业来了一支新军!计划用8-10年挺进国内TOP3 赞 (0) 相关推荐 全市教育工作要以党的领导为统领,引领教育高质量发展;以提升水平为目标,建设高质量教育体系;以队伍建设为抓手,服务教育高质量发展;以改革创新为动力,推动教育高质量发展;以教育惠民为追求,保障教育高质量发 全市教育工作要以党的领导为统领,引领教育高质量发展:以提升水平为目标,建设高质量教育体系:以队伍建设为抓手,服务教育高质量发展:以改革创新为动力,推动教育高质量发展:以教育惠民为追求,保障教育高质量发 ... 潍柴动力:本次募投项目中的燃料电池产业链建设已进入快速成长期 潍柴动力在互动平台表示,公司本次募投项目中的燃料电池产业链建设.大缸径高端发动机产业化.全系列液压动力总成和大型CVT动力总成产业化等项目,均为公司近年来重点培育的新业务,目前已进入快速成长期,通过本 ... 国六服务保障动员令发布!解放动力服务年会,布局国六全维度整体服务链 我国自2021年7月1日起,将全面实施重型车国六排放标准,此外,我国还提出了"碳达峰.碳中和"的目标,表面上看我国节能减排驶上了快车道,加速优化产业与能源结构,但实际情况是,整 ... 看中国一拖如何“亮剑”高端 近日,中国一拖一场国四通线生产战役在大拖公司悄然打响. 大拖公司各车间.部门通力合作,对国四生产能力进行了一次全方位的检验,对零部件供应.物资配送.工艺.装配.调试等生产全链条的各个环节进行全面梳理, ... 国六时代看什么? 陕汽重卡“e+服务护航计划”或引领新风向 7月21日,以"陕汽e+ 宴驭天下"为主题的陕汽重卡山东区域e+服务护航计划上市发布暨国六产品高端品鉴会,在山东济宁隆重举办.陕重汽销售公司党委副书记.副总经理魏炳亮,陕重汽销售公 ... 动力加强!房车工厂实拍国六南汽依维柯欧胜,看看有啥新变化? 国六时代下,房车市场上主流房车底盘之一依维柯欧胜升级国六排放,动力更强,更环保.看看都有哪些变化 喜提国六皮卡!江铃福特域虎9即将为绍兴人民服务 近日,浙江省绍兴市公用事业集团正式采购了26台国六排放标准的江铃福特域虎9,用于公用事业,服务绍兴人民.为此,江铃福特汽车为绍兴共用事业集团举办了交车仪式.此次采购,江铃福特经过公开与同类产品的投标竞 ... 预防重症COVID-19效力达100%,Moderna新冠疫苗完成3期临床主要疗效分析 ▎药明康德内容团队编辑 11月30日,Moderna公司宣布,其基于mRNA技术的新冠候选疫苗mRNA-1273完成3期临床试验中的主要疗效数据分析.基于196例出现症状的COVID-19病例的主要疗 ... 女排|郎平100%回归,新主任赴美已签合同?朱婷是最大吸引力! 郎平100%回归,新主任赴美已签合同?朱婷是最大吸引力! 几乎可以100%的确认,郎平将再次执教中国女排,带领这支王牌之师冲击2020年东京奥运会,再塑女排辉煌. 2月21日,郎平在微博中写到:感谢领 ... 【恺达X6单桥】江淮 恺达X6 1.5L 113马力 2.97米双排厢式微卡(国六)(HFC5030... 江淮 恺达X6 1.5L 113马力 2.97米双排厢式微卡(国六)(HFC5030XXYRV3E1C1S)配置 综述 配置 图片 经销商 二手车 文章 口碑 论坛 服务站 下 江淮 恺达X6 1.5 ... 重磅!国研自强!国产CAR-T疗法达100%缓解!长期有效!《Blood》最新研究 在之前的文章中,我们就提到过肿瘤患者经过CAR-T细胞治疗后,患者的缓解率达到100%的研究.而且和之前由上海交通大学的研究团队带来的新型CAR-T疗法,对难治复发转移性B细胞淋巴瘤的治疗中达到了10 ... 国六来临之时谁受影响最小? 国六库存达85%欧航欧马可算一个 今年,福田汽车达成首个"千万辆"目标,欧航欧马可也向着"十万辆量级"的业务发展新阶段迈进.在这新起点之年,恰逢"全面国六"的关键时期,欧航欧 ... 欧航欧马可国六卡车销量达6万辆领先行业 下半年能否再创新高? 根据第一商用车网掌握的最新数据,今年6月份,福田欧航欧马可销量中轻卡车辆达6387辆:今年上半年(1-6月),福田欧航欧马可累计销量达40600辆,同比增长49%,跑赢整体市场. 以福田欧航欧马可20 ...