给养老创业者的忠告之：养老人的勇气
最近写了许多对养老行业现状与创业环境的看法，给女朋友看完后发现自己写了一堆的吐槽。对行业有很多的看不惯，但自省后也确实，正是因为发展中行业存在许多不足与浮云，才给了实干者更多的机会。与其吐槽，不如再分享一下自己的感悟。
当前市场环境，做养老服务的门槛不高（模式没什么花样，市场也大有可为）；真正难的，是心智的磨练，是坚定不移的执行。
听着感觉有点虚，但要带领团队走出艰难的养老事业，成败很多时候真的是一念之差；成熟的心智以及坚定的毅力，真的可以在关键的时刻帮助我们做出正确的决定。
最近看见硅谷知名创业家/投资家Ben Horowitz的一段话：人们总是问我，“当一名成功的CEO的秘诀是什么?”遗憾的是，根本没有秘诀。如果说存在这样一种技巧，那就是看其专心致志的能力和在无路可走时选择最佳路线的能力。与普通人相比，那些令你最想躲藏起来或干脆死掉的时刻，就是你作为一名CEO所要经历的不同于常人的东西。
在我创业的路上，经历过许多的挫败与绝望。有时感觉我为了所有的人掏心掏肺的付出，吞下所有的委屈，一肚子苦水，却还是得不到回报，甚至还被辱骂；里面包括合伙人、团队、客户，或你最亲信的人都有可能怨恨你。总会有那些时刻，真心的想放弃，“想躲起来或干脆死掉的时刻”。
人都很容易把失败怪罪于他人身上；例如是投资人的搅局、某领导的不重视、政策的不支持、合伙人的不理解，或是各种各样的社会与人事矛盾。我觉得创业者一定要为自己的事负责。创业没有任何理由和借口，失败只有是因为自己懦弱、无能、天真或不懂事。
经常看见有些创业者利用曝光（各种大会小会，媒体，互联网）的机会抱怨，抱怨某领导就是不批补贴或不发证，抱怨团队勾心斗角故意使坏，抱怨留不住员工，甚至竟然有的还抱怨客户不懂他的理念，看不见他机构的价值、不买单！（到底是客户看不懂你，还是你看不懂客户？）
有一次参加了某市民政领导的会，当养老院轮流发话时，每一家都把自己说的多好多用心，但结论大多都是可怜兮兮的在抱怨：抱怨各种不公平，如民办没法与公办比，资源都给了公办，公办价位还低，设施又好等等（其实就是傍大款心态）。
而我的观点是如果一开始就把自己定位在与公办的市场一致，你自然只有捡碎屑；拿自己的劣势与别人的优势比拼，当然只能苦哈哈的生存，因此质量、效益肯定也都提升不了。
我们必须意识到问题的所在，那都是自己造成的。实际上政府领导也做了很多的工作，但没办法这么说，肯定心里也很无奈。
犹如Ben所说，我觉得做养老根本没有什么秘诀，一切取决于你的决心和勇气。有决心去不惜一切代价的成就你的团队和照顾好老人。这是靠坚定不移的执行。有勇气去承担一切责任，并要能够告诉自己，“企业里所有的鸡毛蒜皮或人命关天的问题本质上都是因我引起的。”这是心智的磨练。
当你发现老人半夜自己起来摔跤了，是积极正面应对，检查、就医、通知家属表示歉意、处置、接受教训、总结经验预防再次发生？还是遮掩事实、扭曲因果、推卸责任？或暗自祈求不被发现？就算有万无一失的解释和证明，就算自己的良心也过得去了，如果不治根，同样的意外还会再发生。
我们在创业的路上会有永远解决不完的问题，而且随着经营规模的逐渐扩大，要面对的困难会影响越大越严重。
目前听说过规模较大的养老服务队伍的员工人数也就不超过一千人，我们又要如何想象有一天我们行业发展到像国外那些集合上万名员工的养老品牌，如果连几家小养老院都管不好，还抱怨连篇？ 我们应该先放下走捷径的心态，停止抱怨。
近期受到一些老朋友的邀请和新朋友的关注，希望我多分享分享经验。确实是受宠若惊，因为我身边还有很多扎扎实实在为老服务的人才；有的在一线护理老人，有的是在一线带领百号人的指挥官。大家都相当优秀也比我有经验。
而我能分享的，也只是一个观念：带着决心和勇气，养老就能干的有声有色。但这种领悟，又不是别人可以传授于你的，是必须自己去经历过才能获得的智慧。
我记得电影冒牌天神中有段话，大概翻译是：“你觉得当你请求上帝给你勇气的时候，上帝是直接送你勇气，还是上帝会给你一个机会去学习变得勇敢？”做养老就是那个机会。
进入养老后，你会发现你需要在各种死亡面前学会保持淡定，因为家属、团队可能都没接触过，都像你看齐。你会需要学习如何亲密接触和护理老人，要无惧面对打你、骂你、折腾你和各种特殊疾病的老人，你才能了解具体服务内容。
你要克服舞台恐惧症，学会在数十上百人面前演讲或主持都能游刃有余。你还得学会做艰难的决策，开除员工、商场博弈、与黑势力斗争。要学会勇敢面对一切困难，捍卫你的团队，你的老人，捍卫那个干净的领土。
真正从养老干出来的，各个为人谦和、局气，散发着迷人的亲和力，但处事又雷厉风行，走路都虎虎生风，一眼就能看出是位身经百战的养老人。女的经常被朋友封为女汉子，男的变成暖心窝。
但这些形容还远远不足，因为养老人的心里都是带着丰富的情怀，对未来充满着希望与梦想，都是为了让这个世界更美好而付出犹如泉源般的爱心。
但现实那么的露骨，许多人仅仅为了名利进入养老行业，许多家庭对待老人的方式我们也无法忍受和改变，所以只能靠自己的勇气以及微薄之力去创造更好的生活给他们，因此变的“又温柔又厉害”。
我觉得中国的养老市场大有可为，我们所需要的一切资源和解决方案也都近在迟尺，所以绝不可能有哪个品牌一统江山。做得越大，也不一定越好，美国许多上市养老品牌每年都得经历数百起的官司和举报投诉。
因为一旦股东变成大众，变为纯利益驱动后（有谁进股市是为了贡献社会做公益的？），考核内容变成了开店速度、入住率、利润率；要说服投资人花钱提升服务，如果只是为了客户更高兴，却不能提高收益，那是件相当困难的事。
人人都会有老的时候，家家都有老人。当你妈妈年纪大日常生活需要协助时，你难道会不管她吗？一旦落到你头上了，你也会“做养老”；只要用心，我们对自己亲人的个性化服务比任何专家说的都管用。
我的老朋友养老行者1988还会赤诚相待的与客户说，“我们不能说比家好，因为我们无法取代子女的关爱。”
养老，是你我他的事，是谁都能做的事，而且谁都可以做的非常出色的事。不要被大品牌大专家大峰会吓着（当然，我还是鼓励多争取学习的机会）。因为你的决心，你的勇气，很多时候是“巨人”无法拥有的。
有一些养老的朋友开始离开了大体制，因为在大体制内反而很难实现落地的服务。所以不用恐惧，就如许多的支持者所说的（在此感谢大家的鼓励）这条艰难的路，还有很多人也朝着一个方向前进着。
或许有一天我们会相会，在这之前，我们都各自努力，磨练心智，勇敢去面对困难。期待我们的相识，期待也能向你们学习，听听你们的成长故事。
文章作者：养老创业者
文章配图：作者本人
