东方人的微笑

透过飞行窗口，看到的是蔚蓝的天空和在天空下飘动的白云。

2016年12月11日下午13时45分，我们公司一行4人乘坐MU5743航班飞往广州出差。按照惯例，在飞机起飞后大约30分钟后，空姐开始就餐和饮料服务。

接到餐盒，刚刚打开，突然听到通道那边座位的乘客发出不满的声音，表述的意思是飞机提供的为什么只是点心，而不是午餐。同时看到的，是装有点心的餐盒被散乱地扔到旁边没有人坐的座位上，同时在呼唤服务员。

漂亮的空姐来了，给乘客详细做了解释，告诉他，现在已经快下午3点了，午餐服务已经结束，现在只提供点心和饮料。客人很不开心地让空姐把餐盒拿走。

饮料车来了，空姐根据客人的需求微笑着提供各种饮料，当饮料车来到那位乘客身边的时候，他又提出了同样的问题，空姐微笑着做了很耐心地解释。

一切都复归平静。

意想不到的事情发生了。一名空姐拿了两个点心盒来到那位乘客旁，微笑地告诉乘客，如果中午没有吃饭的话，可以提供两盒点心，并耐心地解释说，飞机上客人用的餐盒是航空公司根据时间段提供的，航空公司提供什么，就只能给乘客提供什么，现在真的没有午饭。乘客拒绝了。

一切又复归平静。

意想不到的事情又发生了。一名空姐拿来了两包“旺旺雪饼”，弓腰给乘客做着解释，由于声音很小，我没听清。在这位美丽的空姐解释后，我看到那两包“旺旺雪饼”，平静地放在了乘客的小桌上。我猜想，这两包“旺旺雪饼”大概是空姐自己食用的，但为了能够让乘客满意，拿给了乘客。

一切又复归平静。

意想不到的事情再次发生。我看到一位穿着蓝西装的空姐（估计是乘务长），手拿着一个食用纸袋，里面不知道装着什么，来到乘客面前，微笑着对这名乘客不知讲了什么，这名乘客在不停地点头，然后接下了这个纸袋。

一切又复归平静。

乘务长送给客人的我不知道什么，我也不想知道是什么，但是我想了很多很多。

常常听人讲国外航班的空姐服务如何如何好，我乘坐国外航班的时候也确实有同样的感觉，为什么同样的服务，感受却有所不同呢？细细想想，应该是细心程度不同吧。国外航空公司的空姐们，在飞机上总是很仔细地观察着每一位乘客的表情，然后及时询问需要什么帮助，而国内航空公司的空姐做得相对就弱一点。

今天，我从MU5743空乘组的服务，就看到这种细致的服务。

在给我倒饮料时，前面几排突然传来了孩子的哭声，空姐将饮料递给我后，快步走到孩子哭声的那一排，不知说了什么，孩子的哭声就停了下来。服务意识很强！

常年在外出差，每年都要无数次地乘坐飞机，接触过无数多的空少、空姐，认真想想，其实做得都很不错，只是没有遇见突发性事件，如果遇到了，我想大概都会处理的很好吧。我想，其实也不是那位乘客挑剔，如果航空公司能够考虑到乘客的不同需求，是不是也可以少准备一些饭食呢。这样的话，空少、空姐们在服务客人的时候，是不是就会多一些周全，少一点为难呢？

记得九十年代初第一次坐飞机的时候，第一次见到空姐，感到她们非常好看。后来坐飞机多了，也就习以为常了。但是，好像区别还是很大，那个时候的空姐与现在的空姐服务态度都是一样的，可总觉着那个时候的服务好，原因其实很简单，因为那个时候无论去哪里都谈不上热情服务，只有乘坐飞机的时候才能看到微笑服务，所以觉着空姐的服务好。那个时候的空姐，只能说是“好看而不漂亮”，原因很简单，因为服装太简单化，美丽的身材不能够显现出来，而现在的空姐无论长相如何，多样化的服装和适合个人脸庞的化妆，显得每一名空姐都那么美丽漂亮赋有气质。

飞机落地了，乘客们陆续走下飞机，我悄悄地拍了几张照片，很想拍几张本次航班空姐的正面照片，怎奈没有机会。

走下飞机，走在机场长长的通道上，总觉没有拍到她们微笑服务的照片有些遗憾，但是，东方人美丽的微笑却深深地印在我的脑海中。