网吧开门，顾客是报复性消费，还是报复性存钱？

郑州的网吧已经开门一周了，同样的开门时间，网吧的上座率和营业额却差异巨大，有的网吧，开门顾客就来了，营业额也随着顾客的增多而逐步恢复；有的网吧，虽然开门了，可顾客却不见了踪影，营业额的恢复成为了奢望。

在网吧复工之前，业界就有争论：开门之后，会不会有报复性消费出现？支持有报复型消费的，理由主要集中在两点：一是网吧顾客憋得太久了，需要到网吧发泄；二是网吧是年轻人消费最低的娱乐方式，口袋钱不多，也可以来网吧娱乐和社交。

不支持报复性消费的观点也有两个：一个是顾客长时间不到网吧上网，加上手游的影响，游戏已经转移到手机上玩了；另外一个是因为疫情影响，年轻人口袋里没有钱，娱乐消费的支出肯定会减少。

两种观点都是对的，网吧开门后的结果也验证了这两种观点：相信顾客有报复性消费的，在开业前都已经在进行顾客营销了，开门后顾客就来了，就消费了；而相信顾客会减少到网吧消费的，除了等待开业，基本上什么都没有做，顾客自然就不会来，毕竟疫情还没有过去，顾客的信心还没恢复。

从观察到的结果来说，关门之前生意好的，顾客认可的网吧，开门之后顾客恢复的不错，生意也还可以；而在关门之前就生意一般，顾客体验不好的网吧，开门之后，顾客回来的就很少，生意就更差。

现在的果是由以前的因造成的，只不过是被疫情打断了，其本质并没有改变。网吧是下降的行业，本就不可能所有人都挣钱，而疫情的出现，会进一步加速这种趋势，加速网吧的分化：好的会更好，差的会更差，中间的生存更加艰难。

不管是相信顾客有报复性消费的，还是相信顾客有报复性存钱的，都没有错，因为你相信什么才会去做什么。把顾客满意度放在第一位，不断提升顾客体验的网吧，在行动上就会进一步完善基础条件（机器配置和装修），进一步提高核心竞争力（卫生和服务），自然结果就和你相信的报复性消费一致。

而相信顾客会减少来网吧的时间，口袋里没有钱，不愿意消费，只愿意存钱的网吧，在行动上，就会消极等待，等着市场恢复，等着顾客自己回来，在基础条件和服务水平上都没有变化，甚至于下降，比原来还差，结果自然就是顾客越来越少，营业额越来越低。

正合咨询认为，虽然网吧行业在走下坡路，但顾客的需求还在，还有很多没有被满足的部分，市场再不好，还是有挣钱的网吧，网吧的核心竞争力在于经营理念和管理水平，在于营销活动和绩效考核，只要是顾客体验好，能够让顾客玩的嗨，玩的爽的网吧，依旧有自己的生存空间。

你的网吧，相信顾客是报复性消费还是报复性存钱？

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