70后-00后的沟通风格,你get到了吗?

从改革开放一穷二白的时代到如今互联网普及,在不同的环境背景下,每一个时代的人都形成了属于他们的时代特点,主要表现在价值信念,生活方式、兴趣喜好、消费习惯等方面。对客服而言,经常与不同年龄的客户群体连线沟通,有人专研于了解所有不同年龄客户群体的所有行为习性,其实大可不必,说话风格便是最佳的舒适沟通切入点。

不同年龄的用户,有不同的沟通风格。

今天我们就来聊聊70后-00后的沟通风格。

70后
前电子时代的一代,低调且富有财富,习惯现实体验的他们,更注重品牌体验和权威的口碑,在沟通方式上注重礼节,讲究礼貌。
1、书面语,注重格式,开头结尾,称呼
2、沟通要认真,态度要好,正式
3、举例:
(1)你好,我想问一下
(2)女士先生阿姨伯父小朋友
(3)谢谢您这是我应该做的您太客气了
(4)你说话怎么这么调皮你这个态度有问题啊,你怎么这么没有责任心

80后

伴随着全球经济和互联网高速发展而成长起的一代,消费升级需求显著,偏好小众消费,习惯“懒人线上购物”,沟通方式上尊重自我感受,敢于表达。

1、 Q言Q语,受“快餐文化”和网络洗礼所形成的网络语言

2、不追求正式、尊重自我感受,敢于表达

3、举例

(1)886 7456 顶灌水

(2)这是什么东东你怎么那么唐僧不会这么菜鸟

(3)爱的后面加上过,比在一起的前面加上曾经更令人难受

(4)一首老歌一段熟悉的旋律,在适当的时候缓缓响起沁人心脾,勾起曾经的人与曾经的事,原来你已泪流满面

90后

从小环绕在移动互联网,沉浸在社交媒体中。快速接受海量信息,但丧失兴趣的速度也一样快。科技是基础消费,自我身份认同是品牌选择的原因,勇于表达对社会的观点,沟通方式上要求真诚、尊重、平等、鼓励

1、火星文,集符号、同音字、繁体字、生僻字、部首于一身组成的神秘社交文字

2、沟通要求真诚、尊重、平等、鼓励

3、举例

(1)3Q得orz

(2) 4I(o)

(3)街系挖欸喀

(4)你还未够班阿

00后

成长于信息时代的一代年轻人,受到全方位多元文化的熏陶,他们对各自的圈层有着强归属感和高参与度,兴趣圈层更加垂直、多元,有着独特而又个性的身份标签,X面的身份是他们的专属“人设”,沟通方式上要求简洁直接。

1、黑话,拼音缩写体,不会说黑话等于老年人

2、沟通要求,简洁、直接

3、举例

(1)Ky Pph Zqsg

(2)cqy nbcs blx

(3)走花路共药连睡弧短养火

end

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