员工辅导与业绩管理的六个步骤
有幸前几年参加过惠普商学院的版权课程《辅导员工与业绩管理》，里面谈到核心的内容是关于辅导员工和业绩管理的六个步骤，觉得很实用，特把一部分课程笔记整理分享给大家。
管理这东西，一讲就懂，一做就错。经理人主要要做三件事：制定方向与规划、让他人来做事，他人没做好你承担责任。第三点很重要，因为经理要承担责任，所以他不能只将事情交办下去，还要跟踪辅导员工达成绩效。
下属为什么做不好？原因主要有四种：
第一，目标不明确，因为指令的不明确，所以理解千差万别；
第二，能力不够，缺乏相应的培训辅导；
第三，激励不足，没有动力去做；
第四，条件不具备，欠缺做好事情的资源。
做好员工辅导和业绩管理的六个步骤：
1、创造提升业绩的环境。
建立良性的绩效氛围和文化是前提，如同杰克韦尔奇所说，他强推绩效管理的271强制分布，其基本前提正是因为当时的通用电气具备这个绩效文化基础。
绩效的环境在于公司要明确我们欣赏什么样的人，提倡怎样的行为，推行怎样的管理方式、政策等等。
惠普的创始人之一Bill Hewlett在1960年哈佛大学演讲时说：“这是由一种信念中衍生出来的政策和行为，这种信念是：相信任何人都在工作中追求完美和创造性，只要赋予他们适宜的环境，他们一定能成功。”
在没看到这句话之前，本人也是持有同样的观点，即每个人都可以成功，没有人会故意做不好事情，没有人会愿意受批评，他们都希望能做好事受到赞美。
创造绩效环境我们可以做什么？这些事情包括：尊重、倾听员工声音、与员工沟通、提供员工独立思考和解决问题的机会、充分授权、让员工看到工作成果、认可、提供发展机会。。。
2、制定有挑战性的目标
这个步骤的关键词是“挑战性”，主要包含三个步骤：
第一：理解企业战略与年度目标，逐级分解；
第二，了解内外现状，选定参照标杆；
第三，制定业绩目标与衡量标准。
绩效目标来源于企业战略与目标的层层分解，到部门再到岗位，在确定绩效目标时，要选定学习的标杆，参照标杆的数据，绩效目标的设定不是只是在内部进行自我比较，还要参照外部标杆企业，这样才是一个有挑战性的目标，企业和个人才会不断进步。
3、沟通获得对目标的承诺
目标制定后，接下来就是要取得员工对目标的承诺，因为只有对目标的沟通和承诺，员工才会从心里认可这个目标，并全力完成这个目标，如果只是简单的下达目标任务，员工也许就根本不认可这个目标，对达成这个目标失去动力。
与员工沟通并获取员工对目标的承诺可以从这步骤来谈：
一是开场白，提出讨论绩效目标的重要性；
二是详述目标制定的内容，鼓励员工参与进来；
三是讨论并达成共识，确定员工所需要的资源和支持，确定衡量方法，
四是结束，总结讨论内容，向员工表达对他取得成功的信心。
4、通过辅导达到最佳业绩。
绩效目标确定后，整个绩效实施过程最重要的就是进行业绩辅导，协助员工达成目标，主要包括三个步骤：
一是寻找恰当的辅导时机；
二是探讨改进工作的方法；
三是授权行动并给予支持。
成功的辅导的标志有：找到问题的原因、引导对方找到改进工作的方法、授权行动提升对方信心。
有时候，经理人经常会犯的错误就是帮员工去解决问题，实际上对员工来说是不好的，因为他在这个过程中得不到任何成长，以后还是欠缺解决问题的方法和技巧。这部分内容我觉得是6个环节最重要的部分，也有很多具体的辅导方法，比如指导角色矩阵、教导员工的GROW模型、时间管理象限等等。
5、公正公平评估员工业绩。
这部分工作的重点在于：
一要使用详实的数据和多方反馈做好业绩考评；
二要进行绩效面谈，介绍考评结果并征询反馈；
三要识别并避免可能的风险。
绩效面谈是这部分的重点，一方面可以通过绩效面谈对绩效结果打成共识，二是通过绩效面谈制定员工的发展计划，着眼于员工未来绩效的实现。
绩效面谈要达成共识，不能以自己想象的作为沟通的结果。比如，作为一个销售人员，你知道你为什么会赢得客户的那个单子吗？如果你去问客户，也许他告诉你的答案会让你大吃一惊，也许你认为的一些优势在客户看来都很普通，这就是信息的不对称。所以，与员工的绩效面谈也是同样的道理，与员工沟通达成共识，让员工知道哪里做的好哪里做的不好。
6、全面薪酬促进员工绩效。
这个部分的重要观点包括：
第一，评估员工业绩等级，给出明确的评价结果；
第二，业绩评估与薪酬奖励挂钩，体现结果的应用；
第三，除了物资的激励，更要重视精神奖励。
经理在奖励员工时要根据对象采用不同的奖励方法，重视一些精神奖励措施，比如：当面认可赞扬，发电子邮件广而告之，请她介绍经验与大家分享，报告高层领导对其表示认可感谢等等。
绩效管理的成功要素，首先领导要重视，建立制度持之以恒推进，其次一线经理是关键，第三，业绩评定结果要与薪酬奖励挂钩，第四，该透明的透明该保密的要保密；第五，重视企业文化建设，让企业与员工一起成长。
总之，该课程将重心放到了与员工的绩效沟通与辅导上，而不是关注微观层面的绩效指标怎么设定、怎么考核打分等等，六个环节中都充实着与员工的沟通与辅导，只有这个工作做充分了，员工才更有可能达成绩效，企业才更有可能提升业绩，也许，这就是这门课的中心思想。