中医馆致胜三大法宝：名医名技、差异化服务。。。

2018-12-06 14:56

自《中医药法》实施以来，小到建立中医馆，大到打造产业研发平台，全国各地不论是政府、医疗机构还是企业，都在积极投身中医药健康领域，打造中医药健康服务新模式，抢占万亿级市场。

中医馆的最大优势是以用户为中心，这也是中医馆最大的特点。在中医馆，中医专家能够得到更多价值体现，这也是中医发展的保证。中医馆的开设更加灵活，面对的市场更加广阔，也更加适合民众接受中医诊疗服务。中医馆的中医中药相结合、中医文化表达的更加透彻，前店后厂的模式更有利于中医馆的运营，中医馆是科学文化相结合的形式。

目前，中医馆面临的最大问题主要在于中医馆之间简单相互模仿，而没有自己的特色，另外目前名中医资源还非常有限，怎样丰富医生资源也是目前中医馆面临的问题。未来中医馆要加强行业自律，避免陷入恶性竞争、劣币驱逐良币的恶性循环。现如今许多企业不惜重金，猛下血本，在装修、改造、营销宣传等方面无不轰轰烈烈，以期美好“钱”途的不远到来。殊不知，由此所产生的竞争，尤其是模仿老字号中医馆的门诊和盈利模式而产生的同质化竞争也紧跟而来。

什么是特色？有特色的中医馆才能够具有竞争力，能够在市场激烈的竞争中存活下来。特色就是把中医药传承和发展好。有特色也要确保有疗效，疗效好才是真的好。

那么，如何打造具有特色的中医馆呢？

名医名技

是中医馆独具特色的根本

普遍认为，医生资源是中医馆经营的核心要素，然而无论在任何一个时代，医生尤其是名医资源都是稀缺的，如何聚拢一批名医，并且培养后备力量，形成可持续发展，是每个中医馆经营者都需要思考的。

国家于 2013 年开始允许中医坐堂，这是对中医中药行业这个传统特色的认可。中医坐堂对老百姓是有帮助的，因为药店主要是销售药品，很多患者来了以后，对一些中药、中成药不知道如何使用，坐堂医对老百姓如何正确使用中药、中成药的指导有很大意义。中医馆可以聘请名老中医到馆坐诊，靠名老中医自身的病人资源来获客。

同样，中医馆面临着中医人才不足的问题，中医馆要解决这样的问题就必须对中医药进行传承和发扬。诊所解决人才困境，要实现两条腿走路，一靠吸纳，二靠培养。因为从长远来看，人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。

中医馆可以联合名老中医，请名老中医定期到中医馆坐诊，此外，中医馆可以在馆内设立名老中医传承工作室，联合名老中医继续教育，让高校中医人才继续接受师承教育，不仅保证了中医人才的来源，发挥老专家的作用，做到人尽其才，才尽其用。

中医馆还可以组织开展多层次、多形式的知识技术培训和专业的适宜技术研修活动，巩固和壮大中医药标准化技术队伍规模、提高其业务素质和创新能力;引导和加强中医药养生、康复、养老等领域健康服务技术技能的学习。

如今，我们国家已经进入了一个创新主导的新生经济时代。作为这个时代中的一员，开中医馆不可避免地要用新生代注入新活力，才能与时俱进。

相信随着中医师承教育的发展将来必将有更多年纪不老但医术高明的年轻“老中医”，出现，加之舌诊仪、脉诊仪的完善和推广，他们将作为更懂网络、更懂先进科技的新一代中医人，为广大病患提供特色中医药服务，而这，或将与名老中医一起，成为中医馆的特色之一。

特色科室

是中医馆独具特色的核心

如今中医馆越开越多，同质化现象越来越严重，如何在众多中医馆中脱颖而出也是困扰大家的一个难题。要想突破重围，走差异化经营路线是必然选择，对于中医馆来说就是要打造特色科室，用“特色”来吸引客户，留住客户，那么如何打造特色科室？

首先，要确定特色科室方向，比如儿科特色、妇科特色、老年病专科特色、骨科特色、针灸科特色等，有了方向才能进行下一步的工作。当然，特色科室方向的选择，前期一定要在中医馆的附近做好充足的市场调研，看一看中医馆最适合的中医特色科室是哪几个，再结合自身的优势或者顾客需求来确定的，绝不可冒然“拍脑袋”。

其次，要有相应的资源或者配置相应的资源。比如选择打造“中医外科”特色，你首先要有核心的中医外科医师资源团队，然后有开展中医外科诊疗的场所，配置相应的设施设备和药品，满足开展诊疗活动的硬件条件。以同心堂中医馆为例，同心堂中医馆特色科室在于“中医外科”，由河南知名老中医李中玉教授坐诊，李中玉教授是全国著名张八卦外科第六代传人，从医近五十年来一直从事中医外科临床、教学、科研工作，擅长以中医传统疗法诊治乳腺、皮肤、周围血管、疮疡、肛肠、骨关节病等外科疑难杂证。病人来自全国各地，每年接诊万人次以上，积累了丰富的诊治经验，传承、研制有几十种疗效确切的丸、散、膏、丹，形成了自己的学术特色。

再次，就是特色科室的推广宣传，让顾客知晓医馆特色。比如“特色科室挂牌”，“特色科室体验活动”，借助媒体，通过多渠道宣传，让更多人了解；

最后就是积累客户，完善服务，形成“名副其实”的特色科室。任何一个特色科室的打造都不是一朝一夕之工，需要时间的累积，更需要有核心的特色科室资源并以此作为医馆发展的重点，在特色科室上面花费更多心思，这样才能形成“气候”。

打造不同专科中医馆的好处在于塑造消费者认知。由于有了特色，通过不断宣传造势，自然而然就会使各中医馆在老百姓心中形成品牌形象。

差异化服务

是中医馆独具特色的保障

中医馆的未来之路必须差异化竞争。如果不进行差异化，是无法留住顾客的。那么该如何做好差异化呢？

在服务上，可以跟据不同患者和用药群体，相应进行患者的分类管理。同时，针对诊疗前、中、后期和用药前、中、后的六个阶段，分别配置整套线上线下的跟踪服务和回访机制。这里的诊疗前就是预约服务；诊疗中是分诊服务；诊疗后就是用药这块的识方辨病，跟患者沟通。而用药前是提醒注意事项；用药中要提醒按时服药；用后会回访疗效，及告知何时进行下一步的诊治。

这是个互联网时代，中医馆也必须要突破自我，突破传统。何况目前这个行业的互联网化程度还很低，市场蛋糕还很大，可以说谁先链接了互联网，谁就站在了行业机会的选择前段。我们应该积极跟移动互联技术、大数据分析、远程诊疗和智能工具等进行深入的结合，例如目前市场流行的诊所管理软件实现在线问诊、电子病历、电子处方、诊所管理等贯穿全业务，提高医生接诊能力，以及服务能力，优化患者体验。　

中医馆可以定期组织医师到医馆所在商圈里开展义诊和社区健康教育活动。这不仅能够扩大品牌的影响，还能提高医师个人的知名度，提高顾客患者的黏性。　

不管如何差异化，中医师资源都是重中之重。要用好现有的中医师资源，挖掘医师专长，开展特色诊疗服务，让消费者印象深刻。同时引进年轻医师资源，建立一个稳定长期的中医人才梯队。

中医馆是中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，加强中医药文化建设，有利于体现中医院的基本特征，有利于巩固中医为主的发展方向。

要想把中医馆做好做的有特色，就要与企业文化、企业资源相结合，打造有特色、不容易被模仿的差异化。这样，才能更好地保持发挥中医药特色优势、满足广大人民群众对中医药服务的需求，有利于提高核心竞争力