社工师个案会谈3大技巧

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社工师在个案工作中为了能够使服务对象发生有效的改变，需要掌握一定的专业技巧。今天小编就给大家梳理一下社工师个案服务中的会谈技巧，帮助大家一起学习。

个案会谈的技巧有很多，它的分类也多种多样。根据专业技巧运用的目的和作用，可以把个案会谈技巧分为：支持性技巧、引导性技巧和影响性技巧。

支持性技巧

支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括：

专注

社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。例如，社会工作者在与服务对象的对话交流过程中眼睛需要看着对方，保持视线的交流；同时，身体略微前倾，让服务对象感受到社会工作者的关心和专注。

倾听

社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。

同理心

社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。

鼓励

社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。例如，点头、微笑等，是社会工作者常用的鼓励方式。

引导性技巧

引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括以下 3个方面：

澄清

社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

“您刚才说的意思是……是吗？”

“听了您刚才的话，我的理解是……对吗？”

对焦

社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导，集中讨论的焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。

“我知道您有很多话题（问题）想谈，但因为时间有限，您这次最想谈的话题（问题）是什

么？其他的我们放在以后。”

“您能否把接下来想做的事情排一下次序？这样，我们就可以从您最希望做的事情开始。” 

摘要

社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。

“您刚才讲的是不是包含……几个方面的要求？”

“您刚才讲的，我的理解是……您有什么补充吗？”

影响性的技巧

影响性技巧是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括：

提供信息

社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和技巧。

自我披露

社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。

“……这是我个人的经验。”

“我曾经……”

建议

社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。为了避免服务对象的反感，社会工作者在提供建设性意见时需要避免使用“必须”“一定”的词句，以尊重服务对象的选择权利。

“这样的情况有几种不同的解决方法，它们是……你可以根据自己的情况选择适合你自己的解决办法。”

忠告

社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。在提供忠告时，社会工作者可以运用强调的语气，直接指出面临的危害和必须采取的行为，但需要避免强迫服务对象。

对质

社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。并通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面，而不是仅仅关注谁的责任。

“您的想法与行动有一定的差距，您对此有什么打算吗？”

社工师个案会谈技巧是社工师在服务过程中必备的技能，在工作中要结合实际情况经常运用。对于还没有考取社工师的人来说，个案会谈技巧也是历年考试的重点，需要注意各技巧的区分。

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