知道了这些，买家电你还会选“网络特供款”么？
网购已经成为年轻人时下最流行的消费方式，大到装修建材，家具家电，小到服装百货，柴米油盐，我们生活中需要的几乎都可以通过网购来实现，网购价格实惠，送货到家还免去了出门找货的麻烦，然而身边很多朋友跟小编反应，好多时候明明是冲着品牌下手，到手的却是“网络特供款”，价格是低了，质量比专柜的也缩水了。
网络特供≠实体店产品
如今，电商势头正猛，越来越多的品牌在网上开设官方旗舰店，无论鞋服、配饰、家电还是生活日化用品等，消费者都能在网上淘到“价廉物美”的品牌货，甚至很多80、90后年轻人都成为了“抄码族”:实体店里试穿并记下型号，再去网上旗舰店里找同款。“官方旗舰店不会有猫腻”的想法先入为主，消费者也逐渐养成了网上购买家电的习惯，然后到货后仔细一看才发现，自己低价买来的是“网络特供款”，和自己线下实体店看的并不一样。
大学刚毕业的小王打算更换一台笔记本电脑，他本着货比三家的原则，先后比较了多家电脑品牌商的实体店铺。然后，他又在电商网站上将各个型号的笔记本价格一一对比，最后才选择了一家旗舰店下单。然而，等电脑到手后他才发现，这台笔记本的内存、硬盘、屏幕等级等却和他在实体店看到的不一样。在他和客服交涉的过程中，客服告诉他“您买的这台是网络特供款，具体的内存等配置会和实体店销售的有所差别”。对此，小孙十分不满，他觉得既然是同一个品牌、同一款型号的笔记本电脑，就意味着配置应该是相同的。
“网络特供款水太深了!”市民万女士不禁抱怨:“网上旗舰店买过一台料理机，实体店里卖300多元,网上只要200多元，客服说是网络特供更划算，我想价格差得也不离谱，应该和实体店里一样。”收到货后，万女士还特地拿到实体店里去对比，发现自己购买的料理机机身是PP塑料的，实体店里的则是不锈钢，刀头也不像实体店里的那样厚实，虽然不影响使用，但质量却大相径庭，“羊毛出在羊身上，真是吃了便宜的亏”。
小编了解到，为了避免线上线下两个渠道的利润互搏，不少厂家为爱打价格战的电商渠道单独定制“特供机型”在行业内已是公开的秘密。之所以出现网络特供品，主要是因为传统家电销售模式是分区域的，不同区域实行不同的价格和渠道控制，但到了网上销售，就没有了区域划分，厂家要设计特供品来运作。比较海尔、美的、九阳、飞利浦等多个品牌的官方旗舰店和实体店后发现,大多官方旗舰店内的当季新品较少,且新品价格与实体店一致,没有特别优势,主打商品多数以库存或者网络特供款为主。不同品牌的“网络特供款”标识并不明显，有的品牌大大方方在产品详情上写上“网络特供款”，但有些品牌却对此讳莫如深，除非消费者询问客服员，否则无从得知。
网络特供≠假冒伪劣
而对于网络特供款，各业内人士的说法和态度也不一。某家电品牌经销商陈先生告诉小编,虽然是同一个品牌,但由于成本限制,网络特供款主打“价廉”,即使是同型号的产品,更换了一些元件,外观上看不出来,也不影响使用,质量却差别很大,“冰箱隔热层的材质不同,会导致能耗不同;液晶电视是进口硬屏还是普通软屏,能效级别也有差别。”一位在广州从事某品牌家电销售的资深人士表示，“同一个厂家生产的平板电视、冰箱、洗衣机等产品，供应给实体卖场和电商渠道的货并不一样。即使是同一型号的产品，‘电商版’在外观设计、液晶屏类型、底座选材、能效等级上也都会有差距。”甚至一些厂家为了迎合电商的价格战策略，会为电商专门“特制”低成本的产品，这些产品甚至存在偷工减料、以次充好的现象。
“价格过低的电器，买的时候很开心，但用不了多久可能就出现问题，花在售后维修上的钱可能更多。”据一位家电代理商介绍，即便都是合格的电器产品，选用不同档次的元器件，会导致整体品质的明显差别。而家用电器所选用元器件的品牌、型号，很少在产品上明示，消费者难以发现哪些是使用了便宜的元器件。
而另一位不愿具名的某热水器品牌公司市场部负责人介绍，网络特供款和实体店是商家针对不同的消费群体做出的营销策略，“部分产品只在设计、款式、功能上有所区分，相当于两条产品线，质量都有品牌保证，不会相差太大，因此没注意过要另外说明。”此外，特供款不允许在实体店销售。
目前，很多品牌商家都开发了“网络特供款”，有的还专门推出了线上品牌。有业内人士表示，在多个网购平台甚至自己的官方商城，都有提供定制化特供产品，这些产品主要是根据消费者需求或经销商/平台需求的大数据定制，与线下产品相比区别主要是更加智能化和年轻化。“都是同一条生产线生产、同一套质量管理标准。”该人士表示，线上特供品并不会有质量上的差异，售后等服务政策也是与线下一致的，因为卖的也是自家品牌的产品。实质上，在线下卖场同样也会有特供品，这是为了避免业内恶性低价竞争和串货。此外，提供线上特供品更多是为了迎合个性化的消费需求。
“现在电商势头越来越猛，家电厂商的心态也发生变化，一些高端品、旗舰品也会放到网上卖。”中国家电研究院品牌部长苏亮表示，以往线上产品可能以低端品为主，但现在线上产品已越来越高端化、智能化。由于线上销售增速很高，厂商已把线上销售作为重要市场来做，已不是电商刚兴起的试水心态，只把低端产品放到网上销售。
网络特供，选购需留心
法律与权益部分析师姚建芳表示，“网络特供款”不是低劣产品的挡箭牌，消费者网购下单时，应特别注意商品的页面介绍，尤其要看清细节，如是否享受实体店售后服务，要以网站上的“售后保障”为准。这样，一旦遇到消费纠纷，就能做到心里有数、有据可依。
中国消费者协会消费指导部主任张德志认为，目前多数消费者上网购物时自然而然就进入到寻找低价的“模式”。他指出，虽然寻找低价并没有错，但一定不要忘记衡量性价比，尤其很多商品细节是难以单独比较出来的。无论哪种销售形式都是只宣传好的一面，所以只有消费者自己多看看、多转转、多比比再做决定才是最理性的。
另外他还提醒习惯网购的消费者，目前消法明确了网购消费者可以享受7天内无理由退换货，这是以收货日开始计算的，而目前很多平板电视、空调、洗衣机等都是先送货到家再等安装工上门服务的，等到真正安装好发现不满意时往往已经过了7天内无理由退换货的失效。因此他建议消费者购买这类安装后才能使用的家电时，最好选择送装同步的商家，从而充分享受“7天后悔权”。