在德鲁克先生看来，每一个组织都是由掌握着不同技能和知识，并且从事多种不同工作的人组成的，因此组织必须建立在沟通和个人责任的基础之上。我们无法想象一个没有沟通的组织能够运转正常，沟通就像现代家具上的螺钉、中国古建筑的榫卯，通过它们的作用，家具可以实现它的功用，应县木塔可以屹立千年。现实中缺乏沟通的组织，其领导人承担着主要责任：通常，心理或职务占优势地位的一方应该主动发起沟通，同时，要有意识地在组织中营造开放的沟通环境和氛围，建立起以贡献为着眼点的思维方式，这是其他组织成员所不能替代的，必须由组织的最高领导人去倡导并率先践行，因为只有他是为组织的整体绩效负全责的，组织内的职务也决定了只有他有这个影响力。所有成员都必须考虑清楚自己要实现什么目标，并确保同事们了解和理解自己这个目标。所有成员也都要考虑清楚自己能够给别人提供什么成果，并让对方清楚；相应的，所有成员也要考虑清楚自己需要别人提供什么成果，同时需要对方清楚这一点。财务人员必须清楚自己要做到账目清晰、账务处理合法合规，并且让一线的销售人员了解这一点，同时财务人员也要清楚自己能够为一线销售人员提供怎样的指导和服务，而一线销售人员则需要想清楚自己需要财务人员提供怎样的支持和服务，并设法让财务人员知晓，这个过程是一个不断沟通、逐步达成共识的过程，唯有如此，这个组织才能实现其整体目标，而不是各个板块、不同专业各自为政、画地为牢。以组织绩效为导向、以贡献为着眼点是破解沟通障碍的关键，这是一种思维方式，也是一种反应模式，它带着员工个人的习惯，但这个习惯不是不可改变，事实上，组织成员的这种思维方式更应该带着这个组织的特点和文化特性，因此需要组织有意识地加以培育和培养。那么如何来培育这种贡献导向的反应模式呢？不同的领导人有自己不同的做法，因组织特点、领导人特点而不同，只要组织的领导人建立起组织绩效导向、重视贡献的思想理念，具体方式不必拘泥，相信各有自己的锦囊妙计、拿手绝活。
赵云爱
热爱文艺理工女。曾经的工程师，保险公司滋养下成长20年，做过销售、服务，管理过服务部门、业务部门、人力资源、分支机构，2006年起学习并实践德鲁克管理思想，得心应手，成效显著，遂决定投身德鲁克管理思想的传播。
