《管理百年》第三年：弗雷德里克.泰勒（1856-1915）
即使从今天的角度上来看，泰勒也是一位相当了不起的人，他的见解之多，兴趣之广，另人诧异。他首先是一位发明家，一辈子申请了40多项专利，而且这些专利涉及范围极广：有“动力锤”、“磨球法”、“树木移植法”、“葡萄园温室干燥室二合一”、“草坪网球”、“Y形高尔夫球推杆”等等。他还在1881年赢得了美网的双打冠军；他向美国机械工程师协会提交论文《金属切割之艺术》，仅实验就做了26年……关于他为管理做出的贡献，是所有人都应该铭记的。1997年，《财富》杂志撰文说：“泰勒的影响无处不在：他的理论决定了麦当劳想要自己的厨师烤出多少个汉堡，电话公司想要自己的接线员打通多少次电话。” 彼得.德鲁克说，“泰勒的思想，是自《联邦党人文集》以来，美国为西方世界做出的最持久的贡献”，当有人质疑德鲁克说“亨利.福特不是贡献更大吗？”，德鲁克回答说：“不，装配流水线不过是合乎科学管理逻辑最简单的应用方式罢了”。科学管理的起源是泰勒对工友的观察，他发现工人们经常“磨洋工”，他们蓄意放慢动作，因为监工和老板并不知道一项工作要多久才能完成，没有人研究过工人工作的本质，于是泰勒出手了，他以秒表为武器，按分钟测量工作任务，让观察者确定执行工作的最佳手段，他进行了历史上非常有名的“铲沙试验”，在他的指导下，一名叫做施密特的生铁铲沙工一天可以装42吨生铁，而在原来只有12吨半。普通工人施密特的产量因此增加了400%，收入提高了60%。这意味着，工人能确切地知道管理者对他们的工作量有什么样的期待，管理者也能确切地知道工人应该有多大的工作量，这也意味着，可以确定更加准备的计件工资率。而泰勒只是做了一件事情，就是“衡量”：当人人都知道自己该做什么时，就衡量增加的产量。增加的产量靠较低的成本实现，这带来了更大的利润，增加的产量和薪资之间的差额，就是增加的利润。按照彼得.德鲁克的说法，科学管理的直接结果就是大幅削减了制成品的成本，很多时候，成本差不多降到了从前水平的1/10甚至是1/20。于是商品有了更多的人来购买。泰勒的管理方式被称为“科学管理”，也可以称之为“衡量式管理”。从管理学的角来说，泰勒最伟大的贡献就是发明了“管理”这门科学，泰勒把分析的力量带入了职场。在泰勒之前，从来没有人科学地分析过工作的本质。这一百年来，管理学最大的贡献是把体力工作者的工作效率提升了50倍，这一点不可低估，直到今天，它依然在发挥着作用，但是已经不再是21世纪管理者最大的挑战，按照德鲁克的说法：21世纪最大的挑战是知识工作者的生产效率要怎么衡量，知识工作者的工作效率要怎么提升，据德鲁克估计，部分知识工作者的生产力在过去70年不升反降。说起泰勒的局限，这本身就是一个误读，因为我们不能忽视其时代的背景，我们站在今天的高度去批判古人，这本身就是不公平的。只是在今天“以人为本”已经被人们普遍接受的前提下，我们看到的是，泰勒把效率放在了第一位，而忽视了伦理道德。在泰勒看来，科学管理一定是效率优先，是一门要苦修的学科，而不是一门人性化的学科，显然，这和今天我们认知有了很大的不同。
