决定一个人成功的因素，智力大约只占20%，其他80%的因素是什么？

杰森是佛罗里达州某高中二年级全优生，他的梦想是考入哈佛大学医学院。一次考试，他的物理老师给他打了80分。杰森认为这个分数会使他的哈佛梦泡汤，于是他带着一把菜刀来到学校，在物理实验室与老师发生了争执，在砍中了老师的锁骨后被人制服。

因为他在这起事件当中暂时失去了理智，法官认为杰森无罪。杰森说原本他是准备自杀的，他去找物理老师只是想告诉他，自己因为分数太低想自杀。物理老师却认为杰森是想用那把刀结束自己的性命，因为杰森对低分数感到非常愤怒。后来杰森转学到一家私立学校，两年后杰森修满了足够的高级课程，以班级最好成绩毕业。但他的物理老师却还在抱怨杰森从来没有为自己的攻击行为向他道歉甚至负责。

高智商的人往往自身成绩会很优秀，但如果情商不高，他的个人生活就会一团糟。决定一个人成功的因素，智力占20%，其他因素占80%，其中最重要的是情商。

萨洛维与他的研究伙伴约翰·梅耶给情绪智力做了详细的定义，他们把情绪智力扩展为以下5个主要领域：

第一个领域，了解自身情绪。

传说日本有一位好斗的武士去质问一位禅师，让他解释何为极乐世界、何为地狱。禅师叱责道：“粗鄙之辈，何足论道！”武士觉得自己受到了侮辱，很是生气。他拔出长刀，吼道：“如此无礼，我杀了你！”禅师平静地回答：“彼为地狱。”武士突然领悟到，禅师所说的地狱是因为他受到愤怒的控制，于是他平静下来，把刀插回刀鞘，向禅师鞠躬，感谢他的点拨。禅师又说：“彼为极乐世界。”其实，如果我们无法注意到自身的真实感受，我们就只能听命于感受的操控。只有站在旁观者的角度去观察自己，才清楚自己所做决定的真实感受，并有效的控制自身的情绪。

第二个领域，管理情绪。

超市过道的尽头传来一位年轻妈妈努力克制的声音，她冲着她的儿子说了三个字：“放、回、去！”“不，我想要！”小朋友在哀叫的同时紧紧抓着忍者神龟玩具盒不放。“放回去！”妈妈怒气冲冲地提高了声音。这时候，坐在妈妈购物车里的小宝宝嘴里吮的果冻条掉到了地上，这位妈妈大叫道：“够了！”暴怒之下，她打了小宝宝一巴掌，把大儿子手里的玩具抢过来，一把塞到最近的货架上，然后把他拦腰抱起，冲到过道尽头，购物车惊险地摇摇晃晃，小宝宝哭个不停，大儿子的脚悬空了，他抗议着：“放我下来，放我下来。”

这个故事告诉我们：当个体已经处于烦躁的状态时，一旦被某种东西触发了情绪失控，不管是愤怒还是焦虑，情绪强度都会特别大。恰当地处理情绪是一种建立在自我意识基础上的能力。情绪调节能力差的人常常受到痛苦情绪的困扰，而那些情绪调节能力强的人则可以更快地从生活的挫折和烦恼中恢复。

第三个领域，自我激励。

著名的案例软糖实验中，有人向4岁的小朋友提出一个建议：如果等他办完事回来，就可以得到两颗软糖作为奖励；如果不等他回来，就只能得到一颗软糖，不过可以立即得到。这对任何一个4岁的孩子来说无疑都是重大的考验，是冲动与抑制、本我与自我、欲望与自控、满足与延迟进行内部斗争的一个缩影。软糖实验的结果非常明显，不仅可以直观地反映孩子的性格特征，还可以预示孩子日后的人生轨迹。

事实证明立即拿到软糖的小朋友对自己缺乏信心，长大后的他们容易猜疑和忌妒，有脾气暴躁过分敏感等情绪上面的问题。延迟满足的孩子具有良好的未来预期，因为他们具有较高的情商，管理自己情绪的能力很强，适应社会的能力强，而且学习成绩也会很好。

为实现目标进行情绪控制，是集中精神、自我激励和控制以及创造力的关键。自我控制情绪即延迟满足和抑制冲动，这是所有成功的基础。个体如果能进入全神贯注的“涌流”境界，就会有出色的表现。拥有这种技能的人不管从事什么工作，都会更加高产和高效。

第四个领域，识别他人的情绪。

同理心是基本的“人事技能”，同样建立在自我意识的基础之上。微妙的社会信号显示了他人的需要或欲望，有同理心的人对这些社会信号的协调性更强。他们能够理解他人的感受，并站在他人的角度看待问题，尊重人们对事物不同的感受。情绪强烈时很难或者不会产生同理心，同理心要求个体保持能够足够的冷静，才能接受他人微妙的情绪信号。这个原理也揭示了人什么会在冷静下来后悔的原因。

第五个领域，处理人际关系。

人际关系的艺术属于管理他人情绪的一部分。善于处理人际关系的，人在任何需要良好人际互动的领域，都会有出色的表现，他们是社交明星。

每个人在上述领域的能力表现大相径庭。比如，有些人也许很善于化解自身的焦虑，但不擅长于安慰他人。决定我们能力水平高低的基础毫无疑问是神经系统，但人脑有很强的可塑性，并且具有持续的学习能力。情绪技能低下可以得到弥补，情绪智力的每个领域在很大程度上代表了个体的习惯和反应，通过有效的努力，个体的习惯和反应就可以得到改善。