市场营销：原理与实践 第 2篇

第 2 篇　理解市场和顾客价值
第 3 章?分析市场营销环境?
3.1　微观环境与宏观环境
3.2　人口与经济环境
3.3　自然与技术环境
3.4　政治 - 社会与文化环境
3.5　应对市场营销环境
第 4 章?管理市场营销信息获得顾客洞察?
4.1　市场营销信息和顾客洞察
4.2　评价信息需要和开发数据
4.3　市场营销调研
4.4　分析和运用市场营销信息
4.5　其他市场营销信息问题
第 5 章?消费者市场与消费者购买行为?
5.1　消费者行为模型
5.2　影响消费者行为的因素
5.3　购买决策行为和购买决策过程
5.4　新产品购买决策过程
第 6 章?组织市场与组织购买者行为?
6.1　组织市场
6.2　组织购买者行为
6.3　组织购买者决策过程
6.4　用数字和社交媒体营销吸引组织购买者
6.5　机构和政府市场