【管理】适当的沉默

沉默可以调节说话和听讲的节奏。沉默在谈话中的作用，就相当于零在数学中的作用。尽管是零，却很关键。没有沉默，一切交流都无法进行。——古德曼

在人与人沟通的过程中，表达观点是必不可少的，由于大家所处的位置不同，观点与角度难免不能一致，双方都想说服对方，这样就会出现争辩。但很多时候，适当的沉默比声嘶力竭的争辩更容易产生震慑的效果，进而令对方信服，懂得沉默的人能在沟通中以静制动，用沉默隐藏自己的真实想法与意图，从而在时机成熟时一举掌握主动权。

Jack和Andy是营销部的业务能手，分管不同区域，有一次，由于有一名客人的单子所在的区域范围产生冲突，双方各执一词，始终未能解决，并有愈演愈烈之势。

业务经理高帅出面约两人一起沟通调解，桌上，两人一坐下就你一言我一语地展开争论，可谓“公说公有理，婆说婆有理”反正大家只顾说自己的，高帅静静地听着，也不发表任何意见，两人见他没反应，反而都静了下来。

高帅看到双方都已静下来，说到：“好了，现在你们轮流说出各自的理据，让我重新梳理一下，重点是不要再讨论，要认真听对方的说话。”三人会议结束后，高帅分别与Jack和Andy独立沟通，并说出了自己的解决方案与建议，最终双方一致认同并得到解决。

【管理】沉不住气的人在冷静的人面前往往容易失败，原因就在于他们太急于表达，而没有时间考虑自己的处境和各方面的综合因素，最终反而露出了自己的弱点。

沉默和倾听是联系在一起的，不懂倾听就没办法有效地与人沟通，更不能说服对方，而不懂沉默，就没办法有效地倾听他人，不注意倾听，只关心自己要说什么，不关心对方想表达什么的人，结果多数是你有你说，他有他讲，“鸡和鸭说”无法沟通。