这个基层街道办的舆情应对，确实可圈可点【原创】
石头说
应对工作确实可圈可点，尤其是视频和最后的拔高，值得学习。
这两天，青岛城阳区棘洪滩街道办慰问困难户的新闻报道，因配图显示困难户家中有高档酒，引发网友质疑，迅速在网上发酵。
舆情发生后，2月4日，该街道办立即通过官微发布有关情况说明，截至目前，这篇说明阅读量已经达8.5万。关于网上质疑“棘洪滩街道困难户家中摆放高档酒” 的情况说明
这篇官方回应没有华丽辞藻，且篇幅短，但通读后忍不住赞叹：很有水平！
01
及时回应
舆情头一天发酵，第二天街道办就回应，面对网友质疑，该文第一时间发声，主动认领“舆情”，体现了危机公关的意识，更体现了领导的担当作为。
可能你觉得，舆情已经这么来势汹汹了，回应意义不大。
但你要知道，在这个瞬息万变、各类社交软件加持的时代，不及时回应舆情，那就只能等着被舆情的洪荒之力伤得更深，丧失的是公信力。
02
直面舆情核心
单单做到“回应迅速”，如果顾左右而言他、隔靴搔痒，可能制止不了舆情，甚至会陷入新的舆情。
这篇回复好就好在能直面舆情核心，用一段话168个字，诚心诚意回应了网友质疑：
困难户是不是喝茅台、五粮液？有没有针对质疑开展调查？
原来，酒瓶确实是别人喝剩下的。
03
逻辑清楚
写公文，最重要的是要逻辑清楚，讲清楚“是什么”“为什么”“怎么样”。
只有这样，正常人才能看得进去，才更容易接受你的观点。
这个说明在陈述情况时，逐一回应了“这个困难户是谁”“困难户家中情况如何”“为什么会出现高档酒”等问题。
条分缕析、环环相扣，让人一看就明白，自然更容易接受其结论。
04
传播力强
05
细节有说服力
其实，即使网友接受了“酒瓶是别人喝剩下的”这样一个事实。
但内心深处还是无法接受，这样一个木地板、装修精致的家庭能评上困难户。
毕竟，自己家里根本没有这样的条件。
对于这个疑惑，这个说明回复：
该户困难户系棘洪滩街道北万社区居民杜某某，81岁，瘫痪在床9年，其女已退休，女婿2010年因骨癌去世，儿子是下岗职工。
符合困难家庭条件，目前居住在社区建设的解困房中。
06
化危为机
在这个说明结尾，提到了“欢迎大家实地探访”，在回应舆情的同时，借助流量宣传了自己的特色品牌，是其独特独到之处。
07
平时工作扎实
作者：办公室顾问团 暮春秋色 天天向上