【电诉宝】“对啊网”被指未学习课程无法退款 只能调换或保留课程

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”拒绝对未学习的课程进行退款，仅提出调换或保留课程的解决方案引发用户不满。此外，根据“电诉宝投诉案例库”显示，“对啊网”疑似存在退款问题的问题。

4月24日辽宁省的任女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年7月4日在淘宝上购买的对啊网幼儿教师资格证保教笔试及面试的网课，出现了售后退款问题。任女士表示自己并没有学习面试课程，也没有参加面试考试，应该是可以退款的，但是联系教务老师，他说，只能给其调换成其他的课程或者保留直播课的课程，等任女士什么时候笔试过了，什么时候再继续学习，任女士称自己现在并没有考教师资格证的想法了，并不想在这个行业发展，报名之前也说好的，可以退钱，但是并没有说直播课需要观看百分之80以上，成绩达到40-70之间。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“对啊网”排名第十位。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、清北网校、VipCode、河小象、沪江网校、赛优教育、华图教育、叮当学堂、英孚教育、英语流利说、掌门1对1、大咖知识学堂、VIPKID、聚师课堂也曾接到消费者的投诉。

此外，据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”存在退款问题。

【案例一】“对啊网”被指为达授课目的 虚假宣传诱导消费

江西省的黎女士4月4日向“电诉宝”投诉称她于3月28号通过淘宝网旗舰店购买了对啊网注会课程，规划老师在课程未买之前各种热情，以注会高额的就学率和年薪诱导购买这个课程，在购买之前黎女士表示自己如实的和规划老师表明过她0基础，而且工作比较忙，对啊网规划老师说一周只要有3-6个小时就可以，跟着老师好好学没有问题。

3月28号后，购买了课程后才被告知课程是有时效性，而且每天晚上7点都有3个小时的直播。并且班级里面有的课程今年6月份9月份就到期。黎女士表示缴费后没有具体的课程安排，就让学习预科班，遇到的问题没有人解答。规划老师和主动机器人交流后出现的教务老师安排不一。黎女士称这个课程正式课还没有开课，也在退货7天内，她现在的诉求是申请退款。

【案例二】“对啊网”被指没上一节课 用户退款遭拒绝

广东省的冯女士向“电诉宝”反映称其在2020年7月31日傍晚通过对啊教育平台官网购买了对啊网旗舰店网络课程， 通过卖家提供付款链接进行贷款式分期付款，付款完成后卖家并没有跟其说明退款事项，冯女士于2020年8月6号下午(符合在消费7天内)还没收到全部教材没上过课的情况下向卖家提出退款申请，商家用各种理由推脱说不符合他们24小时内退款的规定不予退款。冯女士表述“对啊”霸王条款不同意退款并不予受理，要求退款10901元。