人工坐席岗的准则是什么？

员工能够准确、全面地理解客户的需求；
员工能够获取到所有必须的或有用的信息；
员工对他们的工作感到自豪，并自发在对话中主动多想一步，给予客户必要的建议或提醒；
客户的联络非常有必要，而不是本来可以避免；
客户能够得到正确的信息；
客户能够得到正确的解决方案；
客户对服务过程和结果很满意；

客户主动提供的个人信息及市场反馈信息能够被发现并记录下来；
愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象；
每一通电话也是在完成公司的目标；
客户准确知道通过何种途径可以联系到企业；