《为成果而管理》第三十二讲：我们擅长什么

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想了解自己企业的知识是什么，最佳方法是看看自己哪些事做得好、哪些事明显做得不好。如果有另一家企业，管理如我们一样完善，能力与我们相当，却在做类似的事情时一败涂地，这对我们便是特别的启示。

（彼得.德鲁克《为成果而管理》第七章 知识就是生意）

解读：

既然知识就是生意，那么所有的企业都需要在这件事情上格外用心，将知识转化为生意。

可是，我怎么知道企业有什么知识呢？《为成果而管理》这本书给了我们很多的启发就是明确告诉了我们具体的方法。比如，如果寻找到企业的知识，德鲁克给了我们三个问题。

第一个问题：什么事是我们不费吹灰之力就能做好而别人却不成的？随后，我们还必须问另一个问题：什么事是我们做不好而别人却轻而易举就有做成的？

每个企业都有自己独特的地方，以最近在读的《苏世民：我的经验与教训》一书中谈到的内容为例，一般的投资公司都是提供咨询和交易服务，然后从中赚取差价，但是黑石基金不一样，他们从提供咨询和交易服务进入到了更复杂的投资业务，因为他们希望投资更具持久性和赢利性。是那种规模巨大，情况复杂，既富有挑战性，又有可能带来优厚收益的交易，他们从钢铁行业进入房地产行业，在这个过程中，黑石不断在做的一件事情是寻找最难解决的问题做为目标，并且这样的问题，往往只有黑石才会突破传统智慧，给出全新的解决方案，他们的优势之一正在在于创新的企业基因和大量的10分人才。

第二个问题，企业也不一定非要与其他企业比较，也可以与自己比较，将自己的失败与成功两相对照，然后问自己：这两种不同的表现该如何解释？

这里最典型应该就是阿里往来的失败，我们可以想一想，为什么钉钉成功了而往来却没有走出来，一个非常重要的原因是阿里擅长的2B业务，是商务场景，在这一点上，钉钉很显然是符合阿里的基因的，而往来却不具备这个特质，如果把这两个产品放在一起，我们不就可以清楚，到底什么是阿里的擅长了？

最后，有一个屡试不爽的好主意，就是去问你的忠实顾客：我们为你做的哪些事情是其他企业做不到的？

我不知道你有没有问过顾客这个问题，顾客既然选择了你，一定有他的理由，这些理由可能是混乱的，但就是在这些混乱之中，一定有一个大方向，那个方向里就有我们擅长的东西在里面，这个擅长给了顾客一个理由。比如我之所以愿意在京东上购物一个重要原因是他的物流速度是其他企业做不到的，之所以愿意看界面新闻是发现在这里自己不会被新闻绑架，他的独立性和客观性让人眼前一亮，之所以愿意在亚马逊上买电子书是因为kindle良好的阅读体验等等，身为企业要去了解顾客的这些反应，转身再去认知和强化自己的优势。

总之，我们所擅长的东西里面隐藏了我们的知识，把自己想象成一个挖掘机，去把他们挖出来吧。

彭信之

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子曰德鲁克

出走半生，归来仍是少年

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