在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人
很怀念小时候，那时报纸、杂志、电视和广播是我们的灯塔，图书馆是我们的星辰大海。那时我们的记忆力好于体力，没有云存储，只有脑回路。
商场如战场，知己知彼，才能百战不殆。这是人人都懂得的道理，但是问题随之而来，鲜少有人愿意去分析竞争对手。
有这样几种情况：
在市场很大，市场份额又很分散的行业，每人吃自己的蛋糕足以，各自相安无事，所以无须了解竞争对手。
还有一种情况是，有的人认为只要我把自己做好了，就是最重要的，就算对竞争对手再了解，自己做不好，都是白扯。
第三种情况是，有的人根本不认为自己有竞争对手，想当然地认为自己是第一个做这件事的人，前无古人后无来者。
第四种情况是，认为所谓的竞争对手和自己做的事情，模式并不相同，没有研究的必要。
之所以这么了解这些心路历程，是因这些想法我曾经都有过。
但是年龄越长，创业年头越长，越觉得曾经的那些想法如此狭隘。我开始慢慢去审视自己曾经的那些偏见——
各吃各的蛋糕，并不会相安无事，但凡大鱼出现，小鱼就会被迅速吃掉，连声再见都没有。
把自己做好固然重要，但是什么才叫好，人都是有认知遮蔽的。
你认为自己根本不存在对手，是因为你从来没意识到自己是那只井底之蛙。
你觉得那些人和自己做的事情不一样，是因为你根本不愿意看到一样的东西。
横看成岭侧成峰，远近高低各不同。 不识庐山真面目，只缘身在此山中。
苏轼的《题西林壁》告诉我们，因思维定式的影响，看到的事物一定会有片面性，要想看清事物的真相与全貌，我们必须超越狭小的范围限制，摆脱主观的的偏见，从多方面多角度去综合分析，才不会自我蒙蔽。
直到最近，关于竞争对手的分析这件事，我又有了一些新的看法和结论，今天，我想把它们记录下来。
一、与其说是分析竞争对手，不如说是向对手学习
实际上如果你观察一下亚马逊目前的业务，你就会发现贝佐斯的确是这么执行的。如果他天天盯着其他电商在干什么，他是不可能发展出AWS云服务这种对一个电商来说很奇怪的业务的；如果他整天琢磨着沃尔玛或者梅西百货会不会是威胁，那他也不会去开发Alexa人工智能语音助手，或者亚马逊Echo智能音箱。
简单来说，这个小组的任务就是研究竞争对手哪里做得比亚马逊还好，然后让核心高管针对这些反馈制定计划。
这似乎有点矛盾，既不要把注意力放在竞争对手身上，又得关注它们的各种动作。我觉得这应该就是毛主席说过的那句话： 要在战略上藐视敌人，在战术上重视敌人。
某种程度上来说，战略是说你觉得一个事情的本质是什么，它最终应该达到什么样的状态和结果——这与任何人的想法和客观意志是没关系的；但是从具体的做法和路径上，可以多向别人学习。
因为，向竞争对手学习可以遵循这样几个步骤。
二、如何向竞争对手学习
1、找到竞争对手
这自然是最关键的一步了。这个环节同样需要一个过程：
刚开始可能无法准确的确认竞争对手有哪些，对于企业而言，这个时候要做的是收集可能的竞争对手资料，要想尽各种办法穷尽找到各种可能的竞争对手。
要从收集的竞争对手里确定主要竞争对手，按照优先级开始下一步的分析研究。
可以通过类似像下图这样的打分方式来找到优先级的竞争对手。
2、收集竞争对手数据并做研究分析
可以从以下这些方面来收集并分析竞争对手：
基本信息分析：企业背景、发展历史、重要领导人背景、股权结构、成立时间、企业规模、市场地位。
产品分析：产品线、产品特征、产品定价、产品市场占有率、产品主要客户特征。
团队分析：团队组成、主要团队人员背景、组织架构、公司文化、薪资福利、研发实力、研发投入规模。
财务状况分析：注册资本、营业收入、利润、负债及相关其它财务指标。
渠道研究：渠道体系、渠道模式、渠道管理、渠道开发与维护、渠道价格。
对手的客户满意度：客户投诉量、客户满意度、客户服务效率。
但很多人说，这些数据去哪里找呢？
竞争对手的情报收集其实就在现实生活中的每一个角落，有的公司员工利用微博来汇报每日销售数据，有的员工把自己公司的数据有意或无意间上传到百度文库。泄露公司情报的行为无处不在，所以收集竞争对手数据也不是那么高不可攀的。美国海军高级情报分析中有句经典的话：情报的95%来自公开资料，4%来自半公开资料，仅1%或更少来自机密资料。
3、制定竞争策略
制定竞争策略分为几个阶段：
起步阶段，要采用错位竞争策略。战略是什么？战略是未开战之前，已经有了七分胜算。
追赶阶段：采用回避策略。由于竞争对手过于强大，自己目前还没有做好直接竞争的准备。如果直接竞争，会对自己造成不利的影响，在这种情况下通常选择回避策略。同时，筑高墙，广积粮，充分建立起自己的护城河。
正面交战阶段：攻击策略。由于竞争对手与自己实力相当或者弱于自己，打击竞争对手会扩大自己的市场份额，并且在各方面已经基本做好直接竞争的准备，因此可以对这样的竞争对手开始发起攻击，制定产品、技术和市场等方面的正面攻击策略。
4、为自己所用
说到底，所有的分析，都应该变成自己的弹药库装备，成为自己成功的基石。