《管理：责任篇》第五十八讲：创新的真正意义
在《管理：责任篇》的最后一章，德鲁克集中火力开谈创新，当然，相比于1984年那本《创新与企业家精神》，这本1973年的作品并没有完整呈现德鲁克关于创新的所有观点，但却具有提纲挈领的意义。加之如今市场上关于创新的观点、思维、方法、工具也在不断增加，那么我们就有必要来了解一下关于创新的基本观点，唯有建立在“道”的基础之上，“术”才有自己的用武之地。所以接下来我们用十一讲的篇幅来讲解一下德鲁克的观点。
第一个，也是最重要的问题是，什么是创新？
创新型组织知道“创新”的意义。它们知道创新并不是科学或技术，而是“价值”。它们知道创新并不是发生于组织内部的东西，而是外部的改变。创新的衡量，要看它对环境冲击的程度为何。因此，一个企业体的创新，必须永远以市场为导向。以产品为导向的创新也许会产生“技术上的奇迹”，其结果终将令人失望。
世界各大药厂的杰出创新者，它们的目标，都是为了发现足以改变医药实务及病人健康的新药。他们不把创新视为研发，而视为医药实务。同样的，贝尔实验室的科学家也一直在思考：“什么东西可以使电话‘服务’有所不同？”然而，正如意料中的，这些市场导向的创新者，正是在技术上或在科学领域带来重大突破者。例如贝尔实验室创造了电晶体，产生了资料理论的基本数学，而且在若干电脑基础理论的发现上亦居功厥伟。
所以，以顾客需要的某种重大变革为着眼点，常常是界定新科学、新知识及新技术最直接的途径，也是有目的、有组织地动员人力、物力、财力从事基础研究最直接的方法。
青年导师李开复先生曾经讲述了一件他自己的经历，最好的说明了上面的观点：“我曾经在SGI公司领导200余人的团队研发一套世界最先进的三维漫步技术。这套技术能在10年前的硬件上营造出美丽的三维效果。但在做这个项目时，我们完全没有考虑用户和市场的需要，开发出来的三维体验并没有针对某一个特定的客户群，而是想解决所有客户的问题。结果，最终的产品无法利用SGI现有的营销渠道，产品对硬件及网络的要求也超出了普通用户的承受能力，我们这个项目最终被取消，技术被公司出售。”
这件事对李开复先生的打击非常大“因为我手下的200余人都需要寻找新的出路，有的人甚至因此而失业。我的内心深感愧疚。但另一方面，我也从惨痛的教训中吸取了足够的经验，这让我深深懂得：创新固然重要，但有用的创新更重要。”而有用的创新，一定是以市场为导向的。
这一观点在“创新教父”克里斯坦森教授的《创新者的窘境》中得到延伸，基于顾客（包括非顾客）需求的挖掘正是颠覆式创新的来源。
