ITIL系列之变更管理概述及详细流程图

正文

企业运用信息技术的根本目的是为其业务运作提供支持。这种支持或是战略层的，或是战术层的，也可能是运作层的。企业面临的外部环境是不断变化的，因而它的业务运作也必须随着外部环境的变化做出调整；相应地，支持业务运作的 IT 服务及其基础架构也必须进行必要的变更。变更在企业运作中是必不可少的，实施变更面临风险，要首先取得高层的认可，让他们知道变更的范围和程度，事前通知用户或是发布流程都是执行变更时的措施，避免出现严重影响用户正常使用的问题发生，比如：邮件服务器迁移出现失败，一定要在用户上班之前恢复原来的状态，在进行重大变更时还要制定应急方案。变更不可避免的，那就要提前做好准备。

变更管理的目标：确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。此外，当事件和问题出现而必须通过实施变更才能消除时，变更也必须及时地得到实施。

变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变更而对其进行控制的服务管理流程。当问题管理通过调查和分析发现问题产生的根本原因，但不能制定恰当的解决方案从根本上予以解决时，问题管理需要向变更管理提交变更请求，从而从通过实施必要的变更从根本上消除问题的根源。

以下是主要变更类型的详细流程图供大家参考学习