六西格玛审查和完善设计

有多种实用技术将有助于评价和改进初始的六西格玛过程设计。在这项努力中，新过程的更多细节和次级组成部分也可以加以开发。用于完善阶段的一些非常有用的方法如下:

1、过程试运行和模拟

即使是过程“预演”也是验证事务如何运转、发现表面上可能存在的问题以及确定哪里需要进一步细化等问题的一种好方法。一些六西格玛过程流软件可以模拟运行各种不同选项的过程样本情境，来了解它们对成本和周期时间等方面的影响。

2、真实瞬间评价

确认和评价过程中顾客接触面的关键点应当优先考虑。你可能有非常新的方法为顾客提供更快和更好的产品，但如果顾客在过程中受到恶劣地对待或者被忽视，他们可能最终还不如以前满意。

3、焦点群体反馈访谈会

更为广泛的、特别是来自顾客或熟悉过程的人的反馈信息能使做梦也想不到的利害关系和问题浮出水面。尽管你可能很不喜欢人们把你设计出的新过程抨击的千疮百孔，但让这些早点在会议室里发生要比在新过程启用时发生好。寻找人们的反馈信息还有助于获得他们的支持，或至少让他们认识到自己的意见是有价值的。但要注意，不要只是在礼貌地倾听过后就把所收到的反馈信息完全忘在脑后。

4、潜在问题分析

每一个过程都有许多潜在的问题。一个六西格玛过程设计团队不可能解决每一个可能出现的问题，但能够识别出其中比较重大的问题并主动准备相应的消除或缓解措施。在潜在问题分析中，基本策略是重视过程中一些关键性步骤或重要事件，问一问:“哪些地方会出错呢?”然后，集中在发生的可能性比较高、影响比较大的问题上，对这些问题你可以采取相应的预防措施或应急行动。

5、意外影响分析

这种方法从“全景”视角来考虑一个新过程及其需要的各种程序、结构或制度等所牵涉的影响。实施一个新过程就好像在池塘里投下一块石头，泛起的波浪会在各个方向上波及周围的水面。这些泛起的波浪可能会产生一些你从未预想到的其他问题，可能还是大问题。对过程之间相互联系的理解是做好潜在影响分析的关键。对新要求来说，你可以向上游追踪其影响，看看它是如何产生影响的。相反，对新过程或服务的改变则需要跟踪到下游，以观察在哪里会引起一些难以预见的困难。