中国企业转型离不开创新，这是VUCA时代的市场特征所决定，创新逐渐成为企业战略管理的核心内容，甚至可以说没有创新就没有战略，战略管理将围绕着创新展开，其重要性已不言而喻，在这样的时代背景下，企业如何进行创新管理？
基于组织形态管理理论，我们提出了IPIC模型，它不仅是创新管理模型，也是战略管理模型，IPIC模型最大特点是以客户价值为中心开展各项管理活动，是一套集成解决方案。
创新管理IPIC模型
IPIC模型分为四个环节，第一个环节为洞见与设想（Insightand imagination），任何创新设想都来自于对客户需求、市场变化的解析，形成的初步理解；第二个环节为流程再造与优化（Process reengineeringand optimization），依据创新设想，重新设计业务流程或对现有业务流程进行优化；第三个环节为集成业务管理（Integrated business management），把不同功能进行集成，并实施系统化的管理，使创新活动落实在每个流程节点；第四个环节为客户满意度管理（Customer satisfaction management），分析需求、设定标准、检验成果，从而再优化前面各个环节。IPIC模型的每一个环节都是一种创新活动，均以客户价值为中心，并构成一个循环，这一循环把创新贯穿于其中，形成了一个完整的管理系统。在创新管理IPIC模型中，我们运用了AFCP循环的工作法则，对分散且多变的客户需求进行的解析(Analyze)、过滤(Filter)、澄清(Clarify)，推进(Promote)，从而把市场环境的不确定性转变为确定性，获得期望的创新成果，在前面的文章中有过详细介绍。创新设想不是计划、规划，因为当客户需求变得分散且多变时，创新更多的是仅仅是一些设想，一个轮廓、一个框架，这是对客户需求的解析结果，也是创新管理的前提，如何把设想变成现实、把轮廓填充内容，这需要通过组织的整体力量来实现。创新设想来自于对客户需求的理解，敏锐的感知到了市场变化，由于此时影响因素较多，无法形成详细的计划，需要在创新过程中不断解析、不断过滤、不断澄清，逐渐减少不确定的影响，从而推动创新进程，这就是VUCA时代创新管理的特点。接下来的流程再造与优化、集成业务管理环节都是把不确定转变为确定的过程，把创新融入到具体的管理活动中，最终由客户来检验创新效果。流程再造与优化是把洞见与设想与企业资源现状相结合，由客户需求出发设计价值创造活动流程，力图实现最优匹配，这是一个不断尝试的过程。流程再造本身就是组织管理中的最大创新，再造与优化的区别，在于创新的程度，体现在是重新设计业务流程还是对现有流程进行优化，如果面对的是一种全新的需求，则必须重新设计，使整个业务流程符合客户需求。流程再造与优化是一个动态的持续改进过程，更是对创新设想的进一步解析，并且与企业现实状态进行结合，能够过滤不符合客户需求以及企业资源现状的影响因素，持续的再造与优化，让创新设想逐渐从模糊变得明晰，从抽象变得具体。集成业务管理（IBM）是一种集成化、系统化的管理方式，把不同的功能进行集成，也是一种创新活动，每次集成都将产生不同的效果，目的是以客户需求为导向，以客户需求引领业务流程的变化，集成化则是为了便于把所有的与客户需求相关的功能进行封装，能够有效衡量为客户创造了多少价值。集成业务管理是一种重过程、轻结果的管理方式，把原来的以目标为导向转变为以过程为导向，能够在过程中不断依据客户需求进行调整，是一种动态的价值创造管理活动，在这一过程同样能够过滤掉不符合客户需求以及企业资源现状的影响因素，集成业务管理（IBM）使业务流程每推进一步，就可以把不确定澄清一次，让创新设想变得越来越清晰。项目管理、流程管理都是集成业务管理形式，但由于没有建立相应的配套机制，在传统企业都变成了产品管理，使其解析与过滤功能变得非常有限，而集成业务管理在我们的新组织设计方法中占有举足轻重的地位。客户满意度管理即是创新管理最后一个环节，更是第一个环节，只不过依据习惯放在了最后。客户满意度管理主要包含两个方面，一是对客户需求进行解析，这是创新设想的前提，也是其他环节的基础，解析越详细、越具体越好，并设计相关的评价标准。二是不断检验创新成果是否满足客户需求，每一次的评估都能推进创新活动的进程，从而最终形成一个良性循环。创新的起点来自于对客户需求的理解，创新的终点来自于对客户需求的满足，客户价值即在这一过程中实现，价值大小、多少均由客户说了算，客户评价、验收创新成果，这就是端到端的创新管理。客户满意度管理让客户获得了评价权，直接参与到企业的价值创造活动中，使两者实现了真正意义上的融合，这也是开放型组织形态的基本特征之一。如果不是因为客户需求变得分散且多变，导致市场越来越不确定的话，客户始终都无法走进企业，与企业融为一体。IPIC模型更适合于VUCA时代特点，如果市场变化不频繁，不确定性并不明显，其实也用不着IPIC模型，传统方式依然可行。从IPIC模型中可以看到， 流程再造与优化、集成业务管理、客户满意度管理也是我们提出的绩效管理变革PIC模型，适用于转型阶段的企业，这一模型在以前文章中有过详细介绍，一旦与创新设想集成在一起时，就成为一个完整的创新管理IPIC模型。在新组织变革过程中，创新管理必然要与绩效管理集成在一起，才能使创新落实到位，通过建立相应的配套机制保障创新活动实现，我们把这一系列创新管理机制称之为《创新管理集成方案》，创新如果没有这些管理机制支撑，就会成为一种偶然。IPIC模型是我们提出的新组织设计CRSM模型中，以创新为视角的提炼，把创新作为组织变革的核心内容。在以前的文章中反复提到，未来企业发展需要大量的集成型人才，集成型人才也是创新型人才，这个观点现在应该不难理解了吧。
