懂心理学的创作者才是文案大师，你真的找准客户的需求了吗？

写这篇文章的目的是想让大家知道。文案创作者要了解心理学知识，这样才能够了解客户的真正的需求。

一客户有那些需求

客户的需求，可能是基于想解决某种问题，也可能是基于某种渴望，还有就是想满足自己的梦想。马斯诺需求原理把用户的需求分为五大层次，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。

二痛点

客户想解决问题的决心越大，说明他的痛苦就越深，这就是客户的痛点。痛点得不到满足，会让人有恐惧感。

比如孩子怕笨，女人怕丑，男人怕穷，老人怕死。恐惧是人类情绪当中最有力量的一种情绪，这种力量会让人有强烈的想改变的意愿度。

三爽点

客户还有一种需求跟重点相比，不会让客户产生恐惧的心理，但是客户一旦被满足，就会心情非常的愉悦畅快。满足了这种客户想要达成某种愿望的心理，是满足了客户的爽点。

爽点其实就是满足的门槛很低，可以及时被满足的，一旦满足客户就会有很高涨的情绪反应的。

比如饿了就吃，困了就睡，累了就歇，这些都是客户可以被及时满足的欲望。

四痒点

还有一个就是痒点 ，痒点就是世界上另外一个你。痒点是用户内心的渴望，不一定非要需要，也不是客户急需解决的问题。它是一种虚拟世界的另外一个你。

比方说碧桂园的品牌广告给你一个五星级的家，从文案的层面来理解，最初打动大家购买碧桂园房子的大多数，还是因为这句具有诱惑力的广告语。

利用了客户的痒点刺激了另外一个欲望，普通住宅可以住，但是他给你的却是环境更好一些的，更高标准一些的，管理更好的五星级酒店一样的家。花一样的钱却住在更好的环境里，让人心生向往。

五客户会怎样做决策决定了我们的写作和营销思路

所以根据客户的痛点，痒点和爽点客户的需求也分为基本需求，期望需求和兴奋需求。

不同的需求客户在最终决策购买的时候的行为和表现也是不相同的。

如果你的产品让客户考虑的是未来，考虑别人。难点就是金钱问题，成本时间成本，这时候用户的决策成本高，它会偏理性，要利用各种理逻辑推理等综合评估。产品是否符合他的需求，这时就要建议考虑痛点和痒点。

当客户的决策偏感性的时候，客户往往考虑的就是现在的自己，当下的决策比较轻易的容易做到，决策成本不高，客户会偏感性而购买，那么你这时候可以考虑痛点痒点爽点中的任何一种。

客户的心理决定了他们的购买决策，作为一个好的文化创造者，一定是通过去分析客户的真实的痛点和需求，刺激放大客户的需求，去创作文案。