如何有效的实施员工行为安全管理？（一） | 深度
企业管理层在规范员工行为上却常常陷入困境：员工的安全意识和行为差强人意，但是通过强化制度、纪律措施等一些通用方式却收效甚微。国外先进企业在30年前便已形成了一套行之有效的工具，即“基于人员行为的安全管理”(Behavior Based Safety)，简称BBS。
本专题文章将分两期，深入剖析BBS的四大核心理念，并针对企业在实施BBS过程中的四大误区，结合笔者多年的咨询辅导经验给出针对性建议，以提升企业运用BBS的质量与效果。
什么是基于人员行为的安全管理（BBS）？
BBS是指企业管理层及员工持续地、有计划性地到工作场观察作业活动，识别作业过程中的安全与不安全行为，并与员工探讨正确的工作方式，然后达成共识，获得员工按照正确方式工作的承诺，以实现纠正隐患、提升员工安全意识的目的。BBS有五大基本特征：
关注人的行为
旨在提高安全意识、防止伤害
推动管理层的参与度
重点识别和消除不安全行为和状态
培养有效的安全管理技能
BBS与传统的检查审核有着实质性的差异，重点表现在对象、动机、人员、激励四个方面。
BBS的四大核心理念
有效利用BBS工具的首要条件，就是对其核心理念建立正确的认识。我们将针对BBS的四大核心理念，即领导层承诺、文化影响、绩效管理、意识原则，在下文中细化阐述。
一
这是一个需要领导层亲自参与的活动
BBS是典型的需要领导层深度参与其中的工作之一，积极推动、支持并及时响应发现的问题及建议，在安全管理中起到的作用往往是四两拨千金。
虽然很多人都认识到，企业管好安全的一个必要条件是领导层的重视，但是要管好安全仅有领导层的重视是远远不够的。督促并引导员工，以行动影响员工是领导层亲身践行安全管理的重要工作。
二
这是一个靠文化影响传播的管理方法
BBS强调的使用简单的工具流程，识别不安全行为背后的根本原因，并通过管理层/员工沟通施加文化影响，达到有效的行为纠正。
通过管理层和员工的互动和沟通，是营造企业全员参与安全管理文化氛围的重要途径。首先，管理层有计划的、持续性的到作业现场去进行观察和沟通，让员工真实的感受到企业的管理层不是只会“喊口号“、”听汇报“，而是关注现场具体的安全行为，关注每一个员工的安全。其次，通过管理层与当事员工针对现场的不安全行为进行深入的沟通，让员工理解不安全行为可能产生的后果，员工从内心给出安全改善的承诺；与此同时，管理层在沟通的过程中更应该积极探询造成这些不安全行为的深层次原因，从而在企业的管理流程和制度上进行优化改善。
三
这是一个以正向激励为导向的管理方法
BBS的出发点绝不在于处罚，而在于通过对安全行为的积极正向的强化，以及针对不安全行为后果的讨论，取得员工的改进承诺和领导层解决深层次问题，以达到规范员工和改善安全管理的目的。
管理层急于解决员工安全意识差的问题，往往将严厉的处罚措施作为一剂“猛药”。但事实上，处罚在减少员工违章方面是有效的，但在促进安全行为方面却会产生阻碍作用，因为员工不知道管理层期待的安全行为是怎么样的。严厉处罚之下，企业文化将受到伤害，由于缺乏良好的企业文化，管理工作的推进阻碍重重，这就构成了一个恶性循环。
实施BBS需要的是对屡教不改的不安全行为实施合理有效的处罚政策，并非简单粗暴的“考核”。当BBS的数据分析显示员工存在多次同类问题时，可以证实其不是能力的问题而是主观意愿的问题时，而且处罚政策被很好地理解并应用时，员工就会明白处罚是安全制度中一项必要的强制措施。
四
坚信安全管理的基本原则
BBS实施的质量如何，同该组织从上到下如何认识安全是密不可分的，认识越深刻、意志越坚定实施的质量越好。以下是几个至关重要的原则：
相信所有的事故都可以预防。
无时不刻地关注安全。
所有的事故事件必须上报并深度分析。
每个人都对安全负责，并且责任清楚。
从BBS的四大核心理念中，我们可以发现BBS旨在解决三大问题。
一是安全能力：通过观察与沟通找到双方认同的方法，这实际上是提高被观察者能力和工作标准的过程；
二是员工态度：通过被观察者的承诺，实现其态度的转变，通过能力提升及态度转变，实现员工外在行为的改变；
三是管理流程：通过对BBS数据的统计分析，找到不安全行为背后的管理因素，持续提升管理。
在本专题的第二篇中，我们将进一步分析企业在实施BBS过程中存在的四大误区，并给出针对性建议。
如需详细的咨询辅导，请联系中安咨询
作者：
林康林
组织文化专家
参考:
1. Heinrich, Industrial Accident Prevention A Scientific Approach, 1959
2. Improving construction safety by providing positive feedback on backup alarms, 1995
3. Research on 10-year tendency of China coal mine accidents and the characteristics of human factors, 2012
中安咨询（广州）有限公司
info@ChinaSafer.cn
专业于中 致任于安