04年6月人力资源管理师试题(二)

16、一个诚实守信的人该做到（    ）。

   （A） 顾及各方面的关系                    （B）正确对待利益问题

   （C） 树立进取精神和事业意识              （D）培训高尚的人格

17、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（    ）。

（A）       维护公共利益

（B）       维护自身利益

（C）       既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益

（D）       发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益

18、评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？（    ）

   （A） 能否与同事和睦相处                 （B）能否完成本职工作

   （C） 能否得到领导的表扬                 （D）能否为客户服务

19、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（    ）。

（A）       商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客

（B）       酒的质量不好

（C）       养狗是不文明和不礼貌的行为

（D）       从事商业活动，必须讲求职业道德

20、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（    ）。

（A）       树立干一行、爱一行、专一行的观念

（B）       多转行，多学习知识，多受锻炼

（C）       可以转行，但不可盲目，否则不利于成长

（D）       干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德

21、符合团结互助精神的表述是（     ）。

   （A） “三人同心，其利断金”

   （B） “三个和尚没水喝”

   （C） “三个臭皮匠，顶个诸葛亮”

（D） “三人行，必有我师焉”

22、关于职业纪律的正确表述是（    ）。

（A）       每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律

（B）       从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性

（C）       从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任

（D）       职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关

23、无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（    ）的约束。

   （A） 岗位责任     （B）家庭美德     （C）规章制度     （D）职业道德

24、下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（    ）。

  （A） “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”

  （B） “运筹帷幄之中，决胜千里之外”

（C） “智者千虑，必有一失”

（D） “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”

 

25、下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（    ）。

（A）       爱岗敬业就是一辈子了换岗

（B）       孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念

（C）       提倡爱岗敬业，在某种程度上会遏制人们的创造热情

（D）       职业选择自由与爱岗敬业不矛盾

26、下列行为中，违背职业道德的是（    ）。

  （A） 在单位的电脑上读小说             （B）拷贝和使用免费软件

  （C） 用单位的电话聊天                 （D）私下打开同事的电子邮箱

27、下列关于道德的说法中，正确的有（    ）。

（A）       道德是处理人与人之间关系的特殊性规范

（B）       道德是人区别于动物的重要标志

（C）       道德是现代文明社会的产物

（D）       道德从来没有阶级性

28、对待中国传统文化，我们应坚持的正确态度是（    ）。

  （A） 具体问题具体分析                 （B）取其精华，去其糟粕

  （C） 脱离传统，彻底创新               （D）全部继承，发扬光大

29、处理员工与领导之间关系的正确做法是（    ）。

（A）       严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

（B）       一切按领导要求行事

（C）       信任领导，维护领导权威

（D）       如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

30、下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（    ）。

（A）       某顾客挑剔，与之理论

（B）       顾客遗失物品，代为保管，等待来取

（C）       服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品

（D）       没有顾客时，抓紧时间看书读报

31、关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（    ）。

  （A） 爱岗与敬业是相互联系的               （B）敬业不一定爱岗

  （C） 爱岗敬业是现代企业精神               （D）爱岗不一定敬业

 

 

32、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（    ）。

  （A） 客户至上，质量第一           （B） 重视企业形象设计、广告策划和宣传

  （C） 严守承诺                     （D）促进产品销售，扩大市场占有率

33、诚实劳动的重要性主要体现在（    ）。

（A） 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现

（B） 它直接影响企业的兴衰成败

（C） 它影响到企业的市场竞争力

（D） 它与个人利益的实现没有内在必然联系

34、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（    ）。

（A）       有损于企业信誉，不予接待

（B）       倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

（C）       顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

（D）       布置一个专门的顾客投诉接待室

35、符合坚持真理要求的是（    ）。

（A）       坚持实事求是的原则               （B） 尊敬师长就是坚持真理

（C）       敢于挑战权威                     （D） 多数人认为正确的就是真理